Avis pour La Compagnie du SAV

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux de savoir que l’intervention a été rapide et efficace. Nous comprenons toutefois votre remarque concernant le tarif, celui-ci correspondant au déplacement et à l’expertise du technicien. Cordialement

Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que tout s’est bien passé lors de l’intervention. Cordialement

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience très insatisfaisante et comprenons pleinement votre mécontentement. Les problèmes de communication, les rendez-vous annulés sans information, la clôture du dossier sans votre accord et l’absence de rappel du responsable ne sont absolument pas acceptables et ne reflètent pas le niveau de service que nous souhaitons offrir. Nous prenons bien note que le technicien n’est pas en cause et vous remercions de l’avoir précisé. Votre retour a été remonté en priorité à notre équipe afin qu’une analyse complète de votre dossier soit effectuée et qu’une solution puisse vous être proposée. Nous regrettons profondément que cette situation ait affecté votre confiance et restons à votre disposition pour toute reprise de contact. Cordialement

Bonjour, Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience décevante et pour les nombreux désagréments rencontrés. Nous comprenons votre mécontentement face aux contraintes de disponibilité demandées, à l’annulation de rendez-vous, au non-respect du créneau souhaité ainsi qu’à la qualité insuffisante de la seconde intervention. Votre retour a été remonté à nos équipes afin que ces points soient pris en compte et que la qualité de nos interventions soit renforcée. Nous restons à votre disposition pour toute clarification complémentaire. Cordialement

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir que tout s’est bien déroulé. Cordialement

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux de savoir que le problème a pu être résolu après deux interventions. Nous prenons également note de votre remarque concernant le délai de disponibilité de la pièce et travaillons à l’améliorer autant que possible. Cordialement

Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux de savoir que le technicien a été opérationnel et efficace lors de son intervention. Cordialement

Bonjour, Merci pour votre message ! Nous sommes ravis d’apprendre que le technicien a fait preuve d’un grand professionnalisme lors de son intervention. Cordialement

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour le délai d’intervention et comprenons que l’attente ait pu être contraignante. Nous sommes toutefois ravis que le professionnalisme et la compétence de notre technicien aient su vous satisfaire lors de son passage. Cordialement

Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux d’apprendre que la réparation a été effectuée et que nos techniciens vous ont laissé une bonne impression par leur sympathie. Cordialement

Bonjour, Nous sommes étonnés par votre retour, car d’après nos informations, la réparation a bien été effectuée. Si toutefois vous constatez un souci ou si une incompréhension subsiste concernant la prise de rendez-vous, nous vous invitons à nous recontacter afin que nous puissions vérifier votre dossier et vous apporter des précisions. Cordialement

Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes très satisfait de l’intervention. Cordialement

Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que le technicien a été à la fois professionnel et sympathique lors de son intervention. Cordialement

Bonjour, Nous comprenons votre surprise concernant le coût de l’intervention et souhaitons vous apporter des explications. Lors de la visite, le technicien a constaté un jeu important au niveau du tambour et des roulements, qui a provoqué le saut de la courroie. La cause principale était un roulement et un croisillon de tambour défectueux, rendant le remplacement nécessaire pour assurer le bon fonctionnement de la machine. Pour résoudre le problème, il est donc indispensable de remplacer la demi-cuve arrière et le tambour, ce qui inclut le coût des pièces, le forfait de déplacement et la main-d’œuvre spécifique pour ce type d’intervention lourde. Cette combinaison explique l’augmentation du prix par rapport à un simple remplacement de roulements. Nous comprenons que cela puisse paraître élevé, mais toutes ces étapes sont nécessaires pour garantir la sécurité et la durabilité de votre appareil. Cordialement

Bonjour, Merci pour votre message ! Nous sommes heureux d’apprendre que notre technicien a fait preuve de compétence et a su vous dépanner efficacement. Cordialement

Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que tout s’est bien passé. Cordialement

Bonjour, Nous comprenons votre ressenti et nous sommes désolés de votre déception. Le montant facturé correspond au déplacement et au diagnostic réalisés par le technicien, qui sont nécessaires pour établir avec certitude l’état de l’appareil, même lorsque celui-ci s’avère non réparable. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez davantage d’explications. Cordialement

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre mécontentement. Il est effectivement regrettable que l’information concernant le délai de débranchement n’ait pas été correctement transmise lors de votre appel, ce qui a entraîné une intervention qui aurait pu être évitée. Le montant de 130 € facturé correspond au déplacement et au diagnostic du technicien, indépendamment de l’issue de l’intervention. Néanmoins, votre retour concernant la consigne des 48 heures est très important et a été remonté à nos équipes afin d’améliorer la qualité des informations communiquées lors de la prise de contact et d’éviter ce type de désagrément à l’avenir. Nous regrettons sincèrement cette expérience et vous remercions d’avoir pris le temps de nous en faire part. Cordialemen

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour la confusion et votre déception. Pour vous apporter une clarification : en tant que partenaire Boulanger, notre rôle se limite exclusivement à l’intervention technique. Les 130 € que vous avez réglés correspondent au déplacement du technicien ainsi qu’au diagnostic réalisé sur votre appareil, même si la réparation n’a malheureusement pas pu être effectuée. Concernant l’achat d’un nouvel appareil, la partie commerciale ne dépend pas de nous. En revanche, vous bénéficiez bien d’un bon d’achat de 30 €. Pour l’obtenir, il vous suffit de contacter directement Boulanger qui se chargera de vous le transmettre. Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question. Cordialement