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A. A.
15 nov. 2023
Avis vérifiéLorsque nous sommes allés chez Lapeyre le 22.06.21, nous avons repéré des menuiseries (escalier et portes) qui nous intéressaient. Il nous a été conseillé par Lapeyre Angoulins de faire venir un intervenant Lapeyre pour analyser notre besoin en escalier ainsi que nos besoins d'échanges de portes intérieures (3) et mise en place de nouveaux blocs portes (7), puis contribuer à l'installation de ce que nous achèterions sur ses conseils. Le RV a été pris fin juillet/début aout 2021 et nous avons versé de l'ordre d'une centaine d'euros d'acompte. La veille du rendez-vous votre intervenant a appelé pour nous informer qu'il ne pouvait pas venir et qu'il allait nous rappeler pour une nouvelle date. Nous attendons toujours son appel ! Alors... 1- Pour l'escalier nous sommes allés ailleurs, il est monté depuis début 2022. 2- Pour les 3 portes à remplacer, nous ne l'avons pas fait. 3- Pour les nouveaux blocs portes nous vous les avons achetés (avec déduction de l'avance faite) en plusieurs commandes : août à décembre 2021 puis septembre à novembre 2022. Comme votre intervenant ne rappelait pas nous avons donc fait monté ces blocs portes par un autre artisan. Une puis 3 portes fonctionnant mal (ne ferment pas), et ne recevant aucun conseil de réglage par Angoulins (à part aller sur le site) nous avons pris contact avec le SAV Lapeyre en mai 2023 pour une intervention de dépannage le 1er août 2023 = 2.5 mois plus tard ! Le surlendemain une porte ne fonctionnait plus à nouveau (porte salle de bains). Rappel du SAV pour une intervention le 4 octobre 2023 = 2 mois plus tard. Soit finalement un délai de l'ordre de 5 mois ! Le jour de l'intervention, votre technicien nous explique que c'est de la faute du poseur et que si il y a un nouveau problème il faudra qu'il soit présent lors d'un éventuelle réintervention ! Conclusion: vous proposez des intervenants qui ne viennent pas, pour lesquels nous payons des acomptes, sommes contraint de faire intervenir d'autres artisans pour poser les menuiseries, et c'est de leur faute si vos portes ne fonctionnent pas après une première intervention du SAV Lapeyre ! Enfin il me reste un avoir de Lapeyre Angoulins, de 125.98€ (22.11.2022) qui ne pouvait m'être remboursé immédiatement, sur lequel il n'était pas possible de régler les frais de la 1ère intervention de SAV. J'ai appelé Angoulins, pour être remboursé il faut passer à Angoulins pour un remboursement carte bleue, soit 150km aller-retour à ma charge. Oui je ne suis pas content
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A. A.
14 nov. 2023
Avis vérifiéAprès àvoir contacter le service S.A.V,j'ai attendu plus de 2 mois pour recevoir le changement du pièce abîmé
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A. A.
14 nov. 2023
Avis vérifiéNon renseigné
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A. A.
14 nov. 2023
Avis vérifiéTrès mauvaise prise en compte de ma requête
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A. A.
14 nov. 2023
Avis vérifiéPremier contact plutôt correct malgré une attente téléphonique mais ensuite, insupportable. Plus de trois mois pour récupérer les éléments manquants. Contacts impossibles, message enregistré puis coupure d’appel sans pouvoir joindre une personne. Messages écrits sans réponse. Plusieurs appels dans le magasin référent qui prennent le temps de noter, se disent désolés (vraiment) mais impuissants. Nous disent que c’est fréquent donc critique interne du SAV. As vins dû installer la porte à galandage sans aucune quincaillerie Lapeyre et porte redtée sans poignée pendant plus de trois mois (alors que nous avions déjà attendu la primo livraison trois mois). Au total, un seul contact verbal puisque service inaccessible autrement que par écrit.
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A. A.
14 nov. 2023
Avis vérifiéNon renseigné
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A. A.
14 nov. 2023
Avis vérifiéService conforme à ma demande
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A. A.
14 nov. 2023
Avis vérifiéD'abord un problème avec un volet roulant solaire de marque SOMFY. La garantie est encore valable mais ils se renvoient la balle pour me faire la réparation. J'attends toujours apres plus de 5 appels avec eux... Ils m'ont quand même dit que c'était ma faute a un moment donné ... bon bref Leur ligne téléphonique est d'ailleurs souvent saturé, et raccroche. Il faut s'amuser à rappeler. Pourquoi pas, faire un service après vente par mail. Je croise les doigts pour ma garantie, dans l'attente
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A. A.
14 nov. 2023
Avis vérifiéRapidité de livraison mais lenteur de résolution de commande non conforme
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A. A.
14 nov. 2023
Avis vérifiéAprès le bati de la porte c’est la gache qui est cassé Sur 8 porte commandé 2 porte en sav sans compter les retard en plus du delai de livraison
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A. A.
13 nov. 2023
Avis vérifiéProblème lors de l’ensemble du processus Commercial. De la prise de commande à l’installation. Ainsi qu’au niveau du service après-vente à ce jour, notre problématique n’est toujours pas réglé. Peut-être que notre Achat n’est pas significatif une Cuisine à 10 000 € n’est peut-être rien pour lapeyre . Donc non, nous nous recommandons pas du tout, l’enseigne au contraire, nous en faisons de la mauvaise publicité
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A. A.
13 nov. 2023
Avis vérifiéPas de problème avec les personnes du SAV Lapeyre en tant que tel. Le seul problème est que leurs fenêtres (PVC) sont de piètre conception et que la garantie sur les joints de vitrage notamment n'est une de 2 ans (mais n'est pas indiqué dans le Livret de garantie, laissant supposer que c'est la même garantie que la fenêtre soit 20 ans) et que les joints ressortent et ne font plus office après cette période, ce que je trouve lamentable pour des fenêtres qui ne sont pas ailleurs pas du 1er prix (des marques concurrentes n'ont pas ce problème là, il faudrait donc revoir la conception, à défaut de prendre sous garantie). Donc marque Lapeyre a bannir pour l'achat de vos fenêtres (j'ai par ailleurs eu aussi un problème sur les poignées -secustick- qui ne sont plus fonctionnelles au bout de quelques années). J'ai d'autres fenêtres de 2 marques concurrentes différentes qui sont bien plus fonctionnelles au bout du double de temps (10 ans versus 5 ans)...
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A. A.
13 nov. 2023
Avis vérifiéÇa ne va pas ma porte a encore un jour
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A. A.
13 nov. 2023
Avis vérifiéChantier réalisé en décembre 2022 avec mise de réserves. SAV lancé en février 2023. Depuis plus de nouvelles malgré mes relances par téléphone. J’ai déjà eu un chantier cuisine en 2012 qui avait pris 6 mois… Lapeyre c’est terminé pour moi avec la jolie pub que je vais me faire un plaisir de vous faire…
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A. A.
13 nov. 2023
Avis vérifiéSAV confus et peu efficace, demande de justificatifs (facture - photos etc...)renouvelée deux fois ( première réponse par le magasin et deuxième par moi-même) ensuite complément d'info demandé ultérieurement (n° de série du produit ), pourquoi toutes ces demandes successives ? (j'aurais préféré un seul contact et constituer un dossier complet dès le premier mail ). Conclusion: demande SAV imprécise , temps de résolution beaucoup trop long ,trop de mails pour 1 accessoire détérioré ...( valeur approximative 2€ ) . Quelle perte de temps pour tous !
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A. A.
13 nov. 2023
Avis vérifiéTrop long pas dutout réactif et pas à l'écoute je recommande pas l'enseigne.
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A. A.
13 nov. 2023
Avis vérifiéUne demande de sav de mi juillet avec retour mi octobre tout cela pour pas grand chose puisque que nous avions acheté deux portes saloon et on m'en a redonné une!!!!
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A. A.
13 nov. 2023
Avis vérifiéProduit de faible qualité, plusieurs ruptures pendant la période de garantie, plusieurs semaines de délai pour obtenir la pièce de remplacement
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A. A.
13 nov. 2023
Avis vérifiéDélai beaucoup trop long
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A. A.
12 nov. 2023
Avis vérifiéErreur de livraison chantier arrêté pendant plus de 2 mois et toujours pas terminé
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