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A. A.
1 nov. 2023
Avis vérifiéRespect des engagements. A l'écoute du client.
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A. A.
1 nov. 2023
Avis vérifiédélai d'attente de presque 4 mois pour une nouvelle télécommande centralisée combinant les 2 systèmes de motorisation de mes volets. Heureusement que le caractère d'urgence de ce SAV n'était pas élevé...
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A. A.
1 nov. 2023
Avis vérifiéBonjour, Le SAV a envoyé un collaborateur le 13/09/2023 faire des photos et un rapport de ma douche. AUCUN SUIVI DU DOSSIER le SAV repropose la visite d'un collaborateur à nouveau.!! Aucune nouvelle de la part du magasin de BUCHELAY MANTES aucune réponse à mon mail et je n'ai reçu aucun appel téléphonique. Le dossier traîne depuis le mois de mai 2023 !!!! Viviane THAUVIN
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A. A.
1 nov. 2023
Avis vérifié9 mois que j’attends une réparation garantie et presque 1 mois sans aucune réponse
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A. A.
1 nov. 2023
Avis vérifiéTrès mauvaise expérience, 2 portails achetés en juin pour plus de 5000€, il manquait des pièces et j’ai reçu les éléments plusieurs mois après,
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A. A.
1 nov. 2023
Avis vérifiéAucun suivi, conscience professionnelle proche de zéro, entre la promesse des commerciaux en magasin et ce qui est posé : ce n’est pas un fossé mais un gouffre ! Le service après-vente est lamentable…
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A. A.
31 oct. 2023
Avis vérifiéun peu long mais bon résultat
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A. A.
31 oct. 2023
Avis vérifiéTrès professionnel et personne très sympathique. Travail rapide avec explications. Très bien
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A. A.
31 oct. 2023
Avis vérifiéNon renseigné
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A. A.
31 oct. 2023
Avis vérifiéLe SAV était bien. MAIS Recherche de RDV avec Mr FURDERER à Mérignac . Envoi mail et 3 messages = zéro retour en 15 jours pour un client ayant déjà acheté pour 20000 €. Je note ce dernier !
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A. A.
31 oct. 2023
Avis vérifiéBonjour J'ai fait ma demande de SAV début Juin pour une bonde de lavabo et je ne l'ai reçu que péniblement mi-septembre. On m'avait pourtant dit que le SAV répondait à la demande rapidement, alors oui il m'ont répondu que la prise en compte était en cours. Après moultes échanges de mail on me dit que la procédure est toujours en cours (nous étions déjà mi-juillet) Après cela silence radio pendant presque 2 mois. J'ai même essayer de passer par quelqu'un de supérieur qui a balayé ma demande par :"je n'ai pas trace de votre demande, refaites en une"; je lui ai renvoyer mon numéro de dossier et depuis j'attends encore sa réponse!!! Enfin, mi septembre, on se souviens enfin de moi et je reçois un appel du SAV pour savoir si j'ai reçu ma bonde, je les informe que non et 4 jours apres je recevais enfin ma bonde. Alors 3 mois et demi pour recevoir un produit qui était pourtant disponible au magasin Lapeyre à côté de chez moi je trouve ça un peu long. Sans compter le sentiment s'être pris pour un c.. et le manque de professionnalisme des personnes avec qui j'ai été en contact. ( excepté la personne qui a satisfait ma demande en peu de temps en Septembre) Pour tout cela je mets un 2 bien mérité . Travaillant au contact de clientèle moi aussi je recommande fortement des formations adéquats pour les personnes du SAV sud de Lapeyre. Bien cordialement, en espérant ne plus avoir à faire au SAV Sud a l'avenir
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A. A.
31 oct. 2023
Avis vérifiéSav trop long, plus de 3 mois d'attente, procédure trop lourde, on ne nous communique aucune info, impossible de les joindre, ne rappellent pas Attention pas concerné par le numero 3 du questionnaire car pas d'intervention à domicile.
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A. A.
31 oct. 2023
Avis vérifiéVous êtes nuls
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A. A.
31 oct. 2023
Avis vérifiéUne expérience intéressante de l’incompétence de Lapeyre du début de la chaîne à la fin de la chaîne .
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A. A.
31 oct. 2023
Avis vérifiéJ’ai acheté un portail coulissant. Il y avait un problème : j’ai du scier une pièce qui était trop longue. J’ai contacté le SAV, on m’a dit que je pourrai avoir une réponse du fabriquant… dans 1 mois !
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A. A.
30 oct. 2023
Avis vérifiéService réactif, et l intervenant sur place connaît parfaitement son travail et à été très pro et sympathique. Juste pour vous informer que contraiment a ce qui m avait été proposé, j aurai été incapable de le faire moi même.il faut un outil spécifique et un savoir-faire.
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A. A.
30 oct. 2023
Avis vérifiétrés bon contact et bonne prestation
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A. A.
30 oct. 2023
Avis vérifiéSAV très très très difficile à avoir au téléphone. Entre 6et8minutes d’attente et finalement la plateforme raccroche au bout de 3minutes environ. Pour un problème évoqué en mars 2023 , aboutissement positivement il est vrai, fin octobre 2023 , après de nombreux échanges avec le SAV et formulé mon mécontentement au magasin de Melun !!!! Qui suivant leurs dires ne peuvent rien faire !!!! Je pense qu’il y a une forte nécessité de revoir le fonctionnement du SAV, tout en mentionnant que les correspondants étaient très aimables et me semble t il compétents.
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A. A.
30 oct. 2023
Avis vérifiéNon renseigné
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A. A.
30 oct. 2023
Avis vérifiéLe poseur de porte est parfait , efficace , compétent...et sympathique. 3 problèmes : 1) Je refuse la livraison de ma porte car elle elle griffée : nouveau délai de livraison 3 mois plus tard : c'est excessif ! 2) Pourquoi m'envoyer un mail comme quoi je dois venir cherche ma nouvelle porte alors que c'est Lapeyre qui doit livrer ... c'est incohérent , je suis à 900 km de mon domicile ... Le magasin de Grigny à qui j'explique le pb me dit de ne pas tenir compte du mail ( autant ne pas me l'envoyer ) j'explique que cette communication est peu pertinente , on me répond que c'est comme ça on n'y peut rien .Dialogue de sourds. 3° Les documents relatifs à la réception du chantier n'étaient pas présent avec ma porte , ce qui a provoqué le stress du poseur et nous a fait perdre une heure le temps de les recevoir par mail. Pas grave mais à revoir . Bien cordialement.
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