Avis pour Maison-berger.fr

Bonjour Madame, Je vous remercie sincèrement pour avoir pris le temps de nous faire remonter votre souci concernant l'ouverture de nos recharges pour lampe à catalyse. Il est très important pour notre service qualité de connaitre les besoins et les attentes de nos clients. Effectivement, les recharges étant composées en majorité d'alcool d'origine pharmaceutique (permettant l'assainissement de l'air intérieur, couplé à l'action du brûleur catalytique), nous sommes dans l'obligation d'équiper nos recharges d'un bouchon de sécurité. Je reconnais que l'ouverture n'est pas toujours aisée. La méthode pour ouvrir ces recharges est la suivante: nous conseillons de poser le flacon sur un plan stable, maintenir le flacon d’une main et de l’autre exercer une forte pression vers le bas tout en tournant le bouchon dans le sens inverse des aiguilles d’une montre. J'espère sincèrement que ce petit conseil évitera à l'avenir que vous preniez des risques en ouvrant votre recharge avec un cutter. Vous souhaitant une bonne journée, prenez bien soin de vous. Bien cordialement, Le service Client Maison Berger

Bonjour, Pour commencer, je vous remercie sincèrement pour votre fidélité concernant notre marque, et pour avoir pris le temps de nous laisser votre ressenti concernant notre diffuseur électrique. Je pense important d'informer que les recharges de parfum pour diffuseur électrique ont été conçues pour créer une brume de vapeur d’eau délicatement parfumée. La diffusion à froid par brumisation diffuse les molécules odorantes à travers de fines gouttelettes d’eau, le but recherché est donc un parfumage délicat. Il est naturel de comparer ce nouveau produit à notre article "cœur de métier", à savoir la Lampe Berger à catalyse. Cependant les 2 concepts sont très différents: Les parfums utilisés pour la Lampe Berger ont une intensité plus importante car ils sont chauffés, l’alcool présent dans la formule permet une meilleure dispersion du parfum dans l’air. La diffusion à chaud et la diffusion à froid ne peuvent pas être comparées entre elles. D'un côté, le diffuseur électrique est conçu pour apporter un bien-être et une ambiance cocooning en étant dans un périmètre proche de vous, de l'autre le système de catalyse créé pour assainir votre air intérieur, détruire les mauvaises odeurs, et laisser un parfum durable. Espérant avoir répondu à vos interrogations, et vous souhaitant une très bonne journée, Bien cordialement, Le service Client Maison Berger

Bonjour Madame THIEBAUT, Je fais suite à votre commentaire et je vous rappelle que j'ai répondu à votre demande via le service Client MAISON BERGER en date du 08 novembre dernier. Je vous demandais des précisions concernant le dysfonctionnement de votre brûleur, ainsi que des photos à me transmettre par retour de mail (lampe, brûleur et recharge de parfum). N'ayant pas eu de suite à ma demande, votre réclamation est toujours en attente de mon côté. Au cas où vous n'auriez pas vu cette réponse de ma part, n'hésitez pas à m'envoyer un nouveau mail avec les éléments demandés. Je pourrai ainsi étudier le cas de votre brûleur et surtout, trouver une solution. Dans cette attente, et vous souhaitant une bonne journée, Bien cordialement, Séverine / Service Client Maison Berger