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Résumé des avis
Kocoon ressort surtout comme une marque simple à utiliser, avec des moustiquaires jugées bien pensées, faciles à poser et adaptées aux besoins courants. Plusieurs clients apprécient aussi les conseils donnés quand il faut ajuster une pièce ou compléter le montage.
Livraison
"Livraison à date mais incomplète. 10j après signalement sur la plate-forme téléphonique et relance par mail, les pièces manquantes ne sont toujours…"
Livraison à date mais incomplète. 10j après signalement sur la plate-forme téléphonique et relance par mail, les pièces manquantes ne sont toujours pas livrées et aucune reponse à mes 2 mails.
"Le SAV est réactif. Réponse rapide aux questions posées."
"Exactement ce à quoi je m’attendais, livraison rapide et prix très attractif . Je recommande absolument"
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Didier D.
4 sept. 2026
Avis vérifiéJ'ai commandé (le 31/07)et reçu une moustiquaire Zen. Je me suis aperçu qu'il manquait 2 pièces en plastiques. J'ai essayé de les joindre par téléphone à maintes reprises : impossible de les joindre. Je leur ai adressé 2 mail et nous sommes le 27/08 et je n'ai obtenu aucun résultat. Alors, mon conseil : vendeur à éviter absolument.
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P. F.
1 sept. 2026
Avis vérifiéBonjour, j'ai commandé deux coulisses que j'ai bien reçues mais il manque les crochets en plastiques ( D et G) pour maintenir la moustiquaire en place. J'ai envoyé deux mails, un sur le site SAV et un autre à la société où jai commandé pour leur signaler, d’autant plus que je ne vois pas ces crochets en vente en SAV. J'ai aussi essayé d’avoir quelqu'un au téléphone. Cela fait plusieurs semaines... silence radio, je n'ai eu aucune suite à ma demande, ni par mail, ni par téléphone. j'ai aussi demandé à être rappelé par téléphone comme le propose la société sur son répondeur. Pas de rappel !! J'ai acheté ces coulisses pour rien peut être !!! Peut-on avoir ces crochets ?? et pourquoi ne sont-ils pas vendus avec les coulisses sachant qu'ils sont en plastique et fragiles et donc cassants ? J'espère que ce mail sera lu par une personne physique et qu'elle prendra en considération ma demande ou fera suivre au service concerné afin que je puisse me procurer les deux crochets. Merci de m'avoir lu, je compte avoir une solution rapide.
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Isabelle M.
31 août 2026
Avis vérifiéBonjour nous n'avons jamais reçu la moustiquaire. Nous aimerions surtout que vous répondiez au téléphone pour nous expliquer pour quelle raison notre commande n'a jamais été livrée. Bien à vous,
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Sophie W.
25 août 2026
Avis vérifiéKit très complet et bien pensé mais montage complexe en particulier pour le vissage des montants de côté en raison des brosses
Réponse de Kocoon.fr
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes désolés que le montage vous ait semblé complexe. Votre remarque est précieuse et sera partagée avec nos équipes pour améliorer l'expérience. N'hésitez pas à contacter notre service après-vente en nous envoyant quelques photos ou une courte vidéo de l'installation. Nous ferons le nécessaire pour vous aider à profiter pleinement de votre moustiquaire. Encore merci pour votre avis, qui nous aide à améliorer continuellement nos produits et nos services. Bien cordialement, L’équipe kocoon
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Ludovic M.
25 août 2026
Avis vérifiéTrès bien.
Réponse de Kocoon.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour, nous sommes ravis que votre expérience ait été positive. Cela nous fait vraiment plaisir et nous encourage. Merci et à bientôt. L’équipe kocoon
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Willem S.
19 août 2026
Avis vérifiéJusque maintenant (11-8-26) je n’ai pas recu mon collis. ( commande ADRJXXCMG/M2259, no doc: FA005610, WEB-STORES. Cde: 102561/001 BL : Du 23-7-2026)! J’ai appeler 33412291004 trois fois et j’ai recu des resonses polis met sans aucune resultat! J’attend toujours le moustiquaire sur-mesure. Cela fait trois semaines! Incroyable ce mauvais service!
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Florence C.
15 août 2026
Avis vérifiéDéçue! J'ai acheté une toile pour remplacer celle d'origine sur la moustiquaire qui est en place depuis plus de 10 ans; mais impossible de tendre le ressort malgré la molette qui m'a été envoyée après l'avoir demandée car non fournit avec la toile... Bref, je reçois finalement ce mail:"Bonjour, Les pièces de nos produits ont évolué et ne correspondent plus. Nous avons changé nos ressorts, donc les anciennes pièces ne sont plus compatibles. Vous remerciant, Donc, si vous avez d'anciennes moustiquaires n'achetez pas la toile de remplacement. elle n'est pas compatible!
Réponse de Kocoon.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante. Certaines évolutions de nos produits peuvent malheureusement entraîner des incompatibilités et nous comprenons la frustration que cela cause. Bien cordialement. L’équipe kocoon
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Nicolas C.
12 août 2026
Avis vérifiéEst ce que vous faîtes aussi des moustiquaires pour des portes fenêtres dans le même processus que pour les fenêtres ?
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Marie-Agnes M.
10 août 2026
Avis vérifiéLivraison à date mais incomplète. 10j après signalement sur la plate-forme téléphonique et relance par mail, les pièces manquantes ne sont toujours pas livrées et aucune reponse à mes 2 mails.
Réponse de Kocoon.fr
Bonjour, Votre demande a bien été traitée. Nous sommes désolés pour ce délai de traitement, exceptionnellement rallongé en raison des congés estivaux. Nous allons vous envoyer un produit complet. L’expédition est prévue en début de semaine prochaine. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Bien cordialement, L'Equipe Kocoon
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Stephane R.
10 août 2026
Avis vérifiéAucun suivi du statut de la commande. J'ai ete informé de la livraison par le transporteur la veille. J'ai voulu prendre contact avec le service client mais aucune réponse par téléphone ni par mail. J'ai bien reçu un mail mais 1 semaine apres la livraison pour me dire que ma commande a été expédié et quelle devrait bientôt arriver. Dommage car la moustiquaire est vraiment bien.
Réponse de Kocoon.fr
Bonjour, Nous sommes désolés du manque de clarté et de réactivité que vous avez rencontré lors de votre commande. Merci d'avoir pris le temps de nous le signaler, votre retour nous est précieux. Heureux que le produit vous convienne, cordialement. L’équipe kocoon
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Michel G.
10 août 2026
Avis vérifiéLe SAV est réactif. Réponse rapide aux questions posées.
Réponse de Kocoon.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour, nous sommes ravis que votre expérience avec notre service ait été satisfaisante. Vos encouragements font plaisir et motivent toute l'équipe. Bien cordialement. L’équipe kocoon
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Cedric D.
4 août 2026
Avis vérifiéCommande effectuée le 28 juin, toujours dans l'attente de sa réception et personne ne répond au téléphone. Difficile de conseiller ce site...
Réponse de Kocoon.fr
Bonjour, Le transporteur vous a contacté à plusieurs reprises par SMS afin de vous informer que votre colis avait été livré en point relais. Nous vous avons également transmis ces informations par e-mail, notamment l'adresse du point relais où votre colis est disponible. Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration concernant les délais ainsi que les difficultés rencontrées pour nous joindre. Merci pour votre retour. Cordialement, L'équipe Kocoon
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Olivier H.
1 août 2026
Avis vérifiéOK sur le produit, les dimensions sont OK et la pose est facile. Néanmoins, la fermeture de la fenêtre force un peu. Par contre le délai de livraison est très long (reçu le 24/07/26 pour une commande le 28/06/26) et ne répond pas aux messages laissés sur le site. Le carton était dans un piteux état avec des traces de pas dessus. Point positif, l'accueil service client téléphonique agréable. C'était un premier achat mais je ne suis pas sûr d'en faire d'autres.
Réponse de Kocoon.fr
Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Content que l'accueil téléphonique vous ait plu, et si vous le souhaitez, n'hésitez pas à reprendre contact avec notre service client pour qu'on puisse faire le point. Merci pour votre retour, cordialement. L’équipe kocoon
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Didier C.
30 juil. 2026
Avis vérifiéSimple et intuitif
Réponse de Kocoon.fr
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes ravis que l'expérience vous ait paru simple et intuitive. Vos impressions nous encouragent à rester clairs et accessibles au quotidien. Bien cordialement. L’équipe kocoon
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Murielle A.
24 juil. 2026
Avis vérifiéNavigation fluide, explications claires sur les produits, service client réactif mais livraison catastrophique, dommage ! Après 3 rendez-vous non honorés par DPD et une réclamation nous avons enfin été livré mais un jour aléatoire sans avoir pris de rendez-vous puis avons reçu un autre sms nous indiquant que le colis n'avait pas pu être livré, bref, du grand n'importe quoi . Mais le service client a fait son travail et l'article est arrivé bien emballé.
Réponse de Kocoon.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés que la livraison n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, et heureux que notre service ait pu vous accompagner et que votre article soit arrivé en bon état. Vos retours nous aident à progresser. Bien cordialement. L’équipe kocoon
Réponse de Murielle A.
Je vous précise que nous sommes contents de la moustiquaire, l’installation était plutôt facile et elle fonctionne bien.
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Alain C.
22 juil. 2026
Avis vérifiéappel à l'entreprise pour trouver une solution pour des coulisses coupées trop courtes. Super accueil livraison rapide de coulisses et accessoires nécessaires au montage
Réponse de Kocoon.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour, nous sommes ravis d'avoir pu vous aider et que notre accueil et notre réactivité vous aient satisfait. Votre satisfaction nous fait plaisir et nous motive à poursuivre dans ce sens. À bientôt sur kocoon.fr, bien cordialement. L’équipe kocoon
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Lucile F.
19 juil. 2026
Avis vérifiéLivraison ultra rapide et soignée. Mais je suis plutôt déçue des moustiquaires, la notice n'est pas assez explicite. Malgré toutes les précautions lors de la pose, l'enroulement n'est pas fluide, alors que c'est la fonction recherchée. Pourtant démontée, la moustiquaire s'enroule correctement. Sans doute la pression qui empêche le fonctionnement correct, mais si on raccourcit davantage le caisson on perd justement la fixation par pression et sans perçage. Le système de réglage expliqué dans la notice ne permet pas de résoudre le problème. Tant pis, mes moustiquaires resteront en position descendues, de toute façon la qualité est à la hauteur du prix, ce n'est pas fait pour durer une décennie. La toile est simplement glissée dans la coulisse, sans maintien, et peut parfois en ressortir par grand courant d'air.
Réponse de Kocoon.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité et le soin apportés à la livraison. Nous sommes en revanche désolés d'apprendre que la pose et le fonctionnement de vos moustiquaires n'ont pas répondu à vos attentes. Votre retour sur la notice et sur le réglage de la tension est précieux et sera transmis à notre équipe afin d'améliorer nos explications et l'expérience de nos clients. La pose grâce au système de vissage par pression nécessite effectivement que le tube d’enroulement ne dépasse pas du boitier une fois coupé sinon cela génère un frottement supplémentaire .Il est aussi nécessaire d’apporter une attention particulière au montage du palier dans le tube. Dans la majorité des cas, un ajustement des dimensions ou de la mise en place permet de retrouver un enroulement fluide. N'hésitez pas à contacter notre service après-vente en nous envoyant quelques photos ou une courte vidéo de l'installation. Nous ferons le nécessaire pour vous aider à profiter pleinement de votre moustiquaire. Encore merci pour votre avis, qui nous aide à améliorer continuellement nos produits et nos services. Bien cordialement, L'équipe Kocoon
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Sophie B.
14 juil. 2026
Avis vérifiéExactement ce à quoi je m’attendais, livraison rapide et prix très attractif . Je recommande absolument
Réponse de Kocoon.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre message, nous sommes ravis que votre expérience sur kocoon.fr ait été à la hauteur de vos attentes. Votre recommandation nous fait vraiment plaisir, à bientôt et bien cordialement. L’équipe kocoon
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Daniel F.
14 juil. 2026
Avis vérifiéTrès bon produit. j'avais déjà installé 10 anciens modèles, il y a quelques années, ente 4 et 8 ans, qui fonctionnent encore très bien. le montage était un peu long et difficile pour un amateur. Les modèles reçus dernièrement ont étés revus dans leur conception, et très profondément améliorés. Montage ultra rapide et facile, notice de montage très détaillée et compréhensible, matériel de montage intégralement fourni. un seul petit bémol, sur la notice ils ont oublié de préciser que sur les 5 profilés de joints 4 sont identiques le plus épais est destiné à la lame de finition. Alors attention si vous ne voulez pas tout démonter et recommencer. J'ai eu de la chance sur 2 produits sur 3 livrés. Concernant le service. Tout parfait Choix du modèle facile Délais parfaitement respectés, emballage très efficaces.Enfin dernièrement, j'ai contacté le SAV pour une bricole. Personne agréable, qui connais bien son produit et dont le seul soucis est de satisfaire son client. JE RECOMMANDE VIVEMENT.
Réponse de Kocoon.fr
Bonjour et merci pour votre retour très positif. Nous sommes ravis que nos produits et notre service vous apportent satisfaction, et heureux de voir que les évolutions facilitent l'usage. Merci aussi pour votre remarque sur la notice, nous en tiendrons compte pour continuer à progresser. Merci encore pour votre recommandation, bien cordialement. L’équipe kocoon
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D. B.
13 juil. 2026
Avis vérifiéProduit de bonne qualité. J'ai appelé le service client avant de commander pour des renseignements techniques pour des moustiquaires plissées de porte fenêtre. Personne à l'écoute qui à pris le temps de m'écouter. Prendre son temps pour la pose, bien prendre les niveaux et l'aplomb pour aligner les cales de fixation. Le bon fonctionnement est dans la qualité de la pose. Il faudrait quelques cales d'épaisseurs différentes pour compenser l'aplomb des montants par rapport au dressage du tableau. Il serait bien qu'il y ait également un profilé avec un angle à glisser sous le profilé du seuil pour rattraper la pente de l'appui de fenêtre.
Réponse de Kocoon.fr
Bonjour et merci pour votre retour et votre confiance. Nous sommes ravis que la qualité du produit et l'écoute de notre équipe vous aient satisfait. Vos remarques et suggestions sont précieuses, nous les transmettons aux équipes concernées. Merci encore pour votre note, bonne installation. Bien cordialement. L’équipe kocoon
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