Evaluations clients Groupe Quartus - Agence Nouvelle Aquitaine

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  Très bien accompagné par le conseiller Quartus sur Bordeaux (Julien DARCAM), Il m'a bien présenté le projet (en agence puis sur place). La construction est en cours (livraison prévue fin 2024), le conseiller m'accompagne bien dans l'évolution du projet et reste toujours à l'écoute.

  Avis du 18/02/2024, suite à une expérience du 17/02/2024 par PATRICK B.

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  Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience suite à la réservation de votre appartement à Pessac, et pour avoir souligné l'accompagnement de qualité de votre conseiller Julien. Notre équipe demeure disponible pour toute question sur la suite de votre projet via votre espace personnel. Bien cordialement, L'équipe QUARTUS.

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  QUARTUS peut se féliciter, d'avoir un collaborateur dans la personne de Monsieur DARCAM. Dans cette phrase, j'ai tout dit. Un conseil que je donne à QUARTUS est de ne jamais laisser partir Monsieur DARCAM à la concurrence.

  Avis du 29/07/2023, suite à une expérience du 28/07/2023 par ALICE P. *

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  Cher Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec QUARTUS suite à la réservation de l'appartement pour votre fille à Pessac. Votre témoignage nous touche et votre conseiller Julien est ravi de vous accompagner et de vous compter parmi ses clients. Toute l'équipe reste auprès de vous et de votre fille pour les prochaines étapes du projet. Nous vous souhaitons un bel été. Bien cordialement, L'équipe QUARTUS.

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  tout aurait bien pu se passer! Manque évident de suivi et de retour avec solutions. Depuis la livraison le 23 mai 2023, nous sommes toujours dans l'attente de pose de butées de portes et de la finition du pare douche à savoir, poignée de la poignée, cache vis et parement de dessus exigé par le consuel.

  Avis du 19/07/2023, suite à une expérience du 23/05/2023 par PATRICK A. *

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  Chère Madame, Merci d'avoir pris le temps de déposer votre avis suite à la livraison de votre appartement à Biganos. Nous plaçons la satisfaction de nos clients au cœur de nos préoccupations, et nous sommes désolés de lire votre commentaire et de constater votre insatisfaction. Les procédures sont en cours auprès des entreprises afin de les faire intervenir dans les meilleurs délais et pouvoir intervenir auprès de vos locataires. Nous restons fortement mobilisés pour résoudre ces dysfonctionnements. Votre interlocutrice Edwige se tient à votre disposition pour le suivi de la levée des réserves et vous accompagner durant la période des garanties. Bien cordialement, L'équipe QUARTUS.

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  Du retard sur l’opération sans explication recevable et cohérente. Des communications à la dernière minute concernant les convocations à la livraison en contradiction avec les usages de la profession. Un manque de communication de l’ensemble des intervenants entre eux et avec les clients conduisant à des manquements vis-à-vis du programme travaux. Une visite de pre-livraison inutile car aucune des réserves avaient été levées à la livraison (les intervenants n’étaient d’ailleurs pas informé des réserves préalablement notifiées). Une livraison réalisée dans des conditions inacceptables (travaux en cours de finalisation dans l’appartement avec une dizaine d’ouvriers lors de la visite de livraison, du jamais vu chez aucun autre promoteur). Un manque de professionnalisme des intervenants conduisant à une non recommandation de Quartus malgré le programme ambitieux présenté en avant-vente. Un procès-verbal de réception non conforme avec un mois d’attente avant que celui-ci puisse être mis-à-jour avec des oublis volontaires de notifications de réserves. Une levée des réserves sans aucun suivi et aucune visibilité de l’avancement avec des intervenants qui ne répondent pas et ne communiquent pas.

  Avis du 11/07/2023, suite à une expérience du 10/05/2023 par MICHELLE C. *

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  Cher Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de déposer cet avis. Sachez que nous accordons la plus grande importance aux retours de nos clients afin d'améliorer constamment la qualité de nos prestations et sommes navrés de lire votre commentaire. Comme vous le savez, nous avons rencontré un problème technique après l'édition de votre PV de livraison, indépendant de notre volonté. Les réserves constatées lors de la livraison avaient bien été énoncées avec vous et l'AMO lors de la signature afin de ne rien oublier. L’équipe en charge de la résidence reste bien entendu disponible et à votre écoute pour toute éventuelle précision et pour vous accompagner dans la phase de SAV. Bien cordialement, L'équipe QUARTUS.

  Réponse de Michelle C

  

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  Cher Équipe Quartus, Je comprends d’après votre retour que les procès verbaux envoyés par vos équipes ne sont pas relus avant diffusion à vos clients. Vous noterez que c’est étrange. Pourquoi ne faites-vous pas de retour sur les conditions dans lesquelles l’équipe Quartus a livré l’appartement en question ? Est-il normal d’effectuer une visite de livraison dans un appartement non finalisé, avec des conditions d’accès non approprié et la présence d’une dizaine d’ouvrier batifolant dans tous les sens sans même savoir quoi faire ? Concernant, les réserves je vous confirme une nouvelle fois que le procès verbal de livraison ne reflétait pas la visite, les Équipes Quartus ayant d’ailleurs effectuées les modifications demandées après plus d’un mois d’attente. Je vous confirme que depuis la visite effectuée, nous restons dans l’attente d’un planning de levée de réserves demandés à plusieurs reprises. N’ayant toujours pas réceptionné le document demandé, vous noterez qu’il est difficile de considérer que les équipes sont à l’écoute des clients. Cordialement,

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  Avec 8 mois de retard, on perd l’avantage fiscal de l’année tout en payant les intérêts d’emprunt. Aucun dédommagement, dommage ! Les matériaux utilisés sont moyens, et les finitions sont médiocres. La surprise du local poubelle « ouvert » sous le balcon… l’été risque être malodorant pour nos locataires. Pour conclure le tout, un dégât des eaux 3 semaines après la réception va devoir décaler l’arrivée des locataires. Deuxième place de parking à 500 m de la résidence, non visible sur les plan… une honte. Nous sommes très très déçus !

  Avis du 11/07/2023, suite à une expérience du 23/05/2023 par CORINNE V. *

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  Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre investissement immobilier réalisé à Biganos. Nous sommes navrés de ne pas avoir pu satisfaire l'ensemble de vos attentes et de vous savoir déçu de votre appartement. L'emplacement de votre logement et de votre place de parking vous avaient cependant été communiqués lors de la réservation du bien. Nous prenons en compte vos différentes remarques et restons à votre disposition pour vous accompagner dans le cadre de vos garanties. Bien cordialement, L'équipe QUARTUS.

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  Finition non traitées apres la pré-livraison. Plans non respectés (Dimensions receveur de douche, retour mural de 20x20 CM dans le coin à gauche compliquant l'installation de la cuisine équipée) reprises peinure non faites..etc 15 remarques sur QUALITY A cela s'ajout que le sas d'entrée de notre appartement est en fait une partie commune ! Sans parler des tuyaux de gaz sous les coursives...tres moches... Cerise sur le gateau: le mur soit disant de régulation hydraulique (mitoyen pour notre appart ??) tout gris sur toute la traversée de l'appart, et qui de plus se dégrade...on vous offre un kit de réparation à la réception !! Notre locataire demande déjà de le recouvrir...cela n'a pas été présenté ni sur les plans, ni en photo ! Une imposition malhonnete ! Des interrogations aussi sur le mini lac au centre de la résidence...une réserve à moustiques ??

  Avis du 11/07/2023, suite à une expérience du 10/05/2023 par HENRIETTE R. *

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  Cher Monsieur, Tout d’abord, merci pour votre retour, chaque avis compte pour nous permettre de constamment nous améliorer. Nous sommes navrés que votre expérience suite à la remise des clés de votre appartement à Biganos ne soit pas satisfaisante. Au sujet des réserves, nous sommes surpris de lire votre commentaire. En effet, à la lecture du rapport de livraison, nous observons une seule réserve déjà traitée, aussi, vous étiez suivi le jour de la livraison. Nous comprenons que se sont les reprises qui ne vous conviennent pas et les entreprises reviendrons afin de vous satisfaire. Par ailleurs, nous vous confirmons que le mur en brique de terre crue été bien représenté sur les plans de vente de votre logement. Ce mur représentant L’ADN de votre résidence, nous avons effectivement souhaité offrir à nos clients un cadeau en lien avec celui-ci. Votre interlocutrice se tient à votre disposition pour vous accompagner dans la phase de SAV et pour toute question. Bien à vous, L'équipe QUARTUS.

  Réponse de Henriette R

  

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  Bonsoir, J'espère que vous plaisentez....votre plan DocuSign Envelope ID: D3EF4887-2756-434D-A615-7FBF55E40F6F ontre certes une zone avec des pavés bruns, mais aucune légende n'y est associé. A ce jour, seules 3 réserves ont été traitées... Avez vou sun plan d'action à me proposer ? Dans l'attente, JL GSEGNER.

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  Un important retard sur la livraison de l’appartement acheté avec des décalages successifs. Malgré les nombreuses demandent de justification du retard, les réponses sont restées floues et évasives. Une visite de pré-livraison dans un appartement loin d’être en cours d’achèvement (cuisine non posée, peintures au stade enduit, équipement type chaudière non installée, …). Convocation à la livraison avec un délai de prévenance très court. Une visite de livraison dans un bâtiment loin d’être finalisé. Les accès étaient encore recouvert de bâches, grilles, compteurs chantier, …). L’appartement a été livré avec une dizaine d’ouvrier à l’intérieur essayant de terminer les prestations. A notre grand étonnement, aucune des réserves notifiées à la visite de pré-livraison n’avaient été levées. Les interlocuteurs n’avaient d’ailleurs pas connaissance de la liste des réserves. Le procès-verbal établit ne mentionnait pas l’intégralité des réserves notifiées lors de la visite. Des finitions peu soigneuses jugées normales et acceptables par les équipes Quartus. Le procès-verbal envoyé n’était pas conforme (absence de désignation de l’adresse et de l’appartement livré). Il a fallu environ un mois à Quartus afin de renvoyer un procès-verbal conforme. Résultat, nous avions l’accès a l’appartement alors que ce dernier était encore juridiquement sous la responsabilité du Maître d’Ouvrage. Nous attendons maintenant depuis plus d’un mois un planning de levée des réserves que Quartus ne semble pas décidé à transmettre. Aucun retour des différents interlocuteurs avec des entreprises qui semblent être encadrées par personne. Un profond manque de communication entre les différents intervenants sûrement à l’origine du retard de l’opération et une absence de professionnalisme de certains interlocuteurs Quartus en contradiction totale avec l’ « importance de la satisfaction client » prônée au cours des échanges commerciaux.

  Avis du 11/07/2023, suite à une expérience du 10/05/2023 par DOROTHÉE R. *

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  Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience d'achat dans le neuf avec QUARTUS. Nous sommes navrés de lire votre mécontentement, la satisfaction de nos clients étant au cœur de nos préoccupations. Le retard de livraison était justifié dans le cadre des clauses de la VEFA et nous sommes désolés de ne pas avoir pu vous livrer à la date annoncée initialement. Concernant la visite de pré-livraison, nous sommes confus si elle n'a pas été concluante. Ce rendez-vous, non contractuel, est proposé par QUARTUS pour permettre de préparer au mieux le jour de la remise des clés. La cuisine est une prestation dissociée de la construction, et n'avait volontairement pas été installée car nous préférons ne pas la poser trop en amont de la livraison pour éviter d'éventuels vols ou dégradations. Pour ce qui est des réserves à traiter, notre équipe reste mobilisée avec les entreprises pour les lever dans les meilleurs délais. N'hésitez pas à vous rapprocher de votre Responsable Relation Client pour toute question dans le cadre du SAV. Bien à vous, L'équipe QUARTUS.

  Réponse de Dorothée R

  

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  Bonjour, La satisfaction de vos client ne peut pas être au cœur des préoccupations de votre groupe, lorsque vos responsables de programme ne daigne même pas répondre, sûrement par honte du travail fourni. Je vous confirme que le retard n’a jamais été justifié par Quartus suite à l’envoi de nos courriers recommandés. Les éléments demandés n’ont jamais été communiqués. Le dossier est désormais entre les mains d’un homme de loi qui confirme que les clauses du VEFA ne sont pas applicables et qui reviendra vers vous prochainement. Concernant la visite de pre-livraison, je vous confirme que bien que celle ci ne soit pas contractuelle, elle a pour but de pouvoir présenter à vos clients un appartement en cours de finalisation ce qui n’était absolument pas le cas. Le document de réserves n’ayant pas été porté à la connaissance de vos équipes travaux selon leurs dires, je vous confirme qu’il s’agit d’une perte de temps pour vos clients. Aucun retour n’est malheureusement fait par Quartus sur les conditions catastrophiques de votre livraison qui est pourtant contractuelle. Même sujet pour votre procès verbal non conforme. Concernant les réserves, nous avons demandés à vos équipes la transmission d’un planning de levée des réserves que nous n’avons toujours pas. Ce qui est si simple avec vos concurrents semble très compliqué de votre côté. Cordialement, Romain Le Roux

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  Livraison reportée plusieurs fois et pas assez de communication sur les raisons des reports et les avancées. Agencement des appartements mal pensé, place de parking étroite et non pratique avec des manœuvres fastidieuses pour s’y insérer. Finitions à revoir, aucune protection n’a été prévue pour les sols avant de peindre. Des murs en brique TRÈS poussiéreux laissés à nu avec déjà des fissures visibles au niveau des joints. Un système de manivelle mal pensé pour les volets roulants qui oblige à placer la genouillère/rotule (joint de cardan) en angle droit avant d’ouvrir les fenêtres au risque de la cassée en cas d’oubli et d’abîmer le bois de la menuiserie. L’emplacement de la chaudière dans la cuisine occupe une place trop importante et restreint l’ameublement pour des rangements. Arrivées d’eau dans la cuisine mal placées qui obligent à prévoir une plus grande longueur de tuyaux. Placard/penderie prévu dans le salon au lieu de la chambre. PVC sol fragile qui marque déjà et donne l’impression d’être tout le temps sale. Des séparations de balcons trop fragiles et pas assez occultantes. De plus, nous sommes toujours en attente d’un raccordement internet.

  Avis du 05/07/2023, suite à une expérience du 23/05/2023 par CATHERINE V. *

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  Chère Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience suite à la remise des clés de votre appartement à Biganos. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations et nous sommes navrés de lire votre mécontentement sur votre appartement et sa conception. Au sujet des séparatifs des balcons, nous vous proposons d'installer une occultation complémentaire. Votre Responsable Relation Client va revenir vers vous à ce sujet. Par ailleurs, nous sommes sincèrement désolés pour le délai de livraison que vous avez rencontré durant la construction, même si ce retard n'a été que de 2 mois, nos équipes ayant fait leur possible pour minimiser ce report. Nous sommes conscient du désagrément causé dans le cadre de ce projet d'installation et vous remercions pour votre confiance. N'hésitez pas à vous rapprocher de votre interlocutrice privilégiée pour toute question liée aux garanties de la VEFA et qui vous accompagnera dans le traitement de vos éventuelles réserves. Bien à vous, L'équipe QUARTUS.

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  Très bien

  Avis du 05/07/2023, suite à une expérience du 30/06/2023 par ROGER M. *

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  Cher Monsieur, Nous vous remercions pour ce partage d'expérience et sommes ravis de vous savoir satisfait et d'avoir été à la hauteur de vos attentes ! Toute l'équipe de QUARTUS Bordeaux reste à votre disposition pour vous accompagner en cas de question en phase de SAV. Nous vous souhaitons une très belle installation dans votre appartement à Biganos. Bien à vous, L'équipe QUARTUS.

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  De bons professionnels! Choix du lieu judicieux, réalisation conforme, interlocuteur disponible, tout cela est rassurant, et fait oublié le désagrément des 6 mois de retard sur la livraison. Quelques détails sur la finition sont repris, ce n'est pas parfait mais globalement très satisfaisant. Merci

  Avis du 05/07/2023, suite à une expérience du 23/05/2023 par CHARLES M. *

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  Cher Monsieur, Nous vous remercions chaleureusement d'avoir exprimé votre avis suite à la remise des clés de votre appartement à Biganos et espérons que la mise en location se déroule au mieux depuis. Nous sommes navrés du retard de livraison que vous avez subi dans le cadre de votre investissement, nous avons tenté de limiter ce retard indépendant de notre volonté pour ne pas pénaliser nos acquéreurs. Nous vous remercions pour votre confiance. Votre interlocutrice Edwige C. se tient à votre disposition dans le cadre du SAV. Bien cordialement, L'équipe QUARTUS.

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  Très bien mais moins de l'architecte qui n'a pas placé les sonnettes au bon endroit le chauffe-eau et certaines prises électriques.

  Avis du 05/07/2023, suite à une expérience du 27/06/2023 par BERNARD T. *

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  Chère Madame, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre satisfaction par suite de la remise des clés de votre appartement à Biganos. Notre équipe est très heureuse de vous avoir accompagnée dans ce projet et vous souhaite une bonne continuation. Aussi, nous prenons note de votre commentaire concernant l’emplacement de certains éléments et remontons l’information afin de poursuivre une démarche d’amélioration continue. Nous restons bien entendu disponibles et à votre écoute pour toute question. Bien cordialement, L'équipe QUARTUS.

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  L objectif principal de défiscaliser est atteint. De plus le bien est attractif et

  Avis du 29/06/2023, suite à une expérience du 27/06/2023 par HENRI H. *

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  Cher Monsieur, Nous sommes très heureux de lire votre commentaire, un grand merci pour votre partage d'expérience avec QUARTUS. L'équipe est heureuse de vous avoir accompagné dans cet investissement et d'avoir contribué à votre projet à Biganos. Votre interlocutrice Edwige reste à votre écoute. Bien cordialement, L'équipe QUARTUS.

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  bonne expérience

  Avis du 29/06/2023, suite à une expérience du 27/06/2023 par ALFRED L. *

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  Cher Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de déposer cet avis et d'avoir partagé votre expérience suite à la réception de votre appartement à Biganos. L'équipe QUARTUS de Bordeaux est ravie d'avoir participé à ce projet à vos côtés et de vous avoir accompagné. Nous restons disponibles pour toute question. Bien à vous, L'équipe QUARTUS.

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  Belle équipe et sympathique

  Avis du 28/06/2023, suite à une expérience du 27/06/2023 par ROLAND D. *

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  Cher Monsieur, Toute l'équipe QUARTUS Nouvelle Aquitaine vous remercie chaleureusement pour votre partage d'expérience. Nous sommes ravis de vous avoir accompagné dans votre projet d'investissement immobilier à Biganos et vous souhaitons une très bonne continuation. Votre interlocutrice Edwige reste à votre disposition dans le cadre du SAV. Bien cordialement, L'équipe QUARTUS.

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  Suivi sérieux et informations données tout le long du chantier. Appli pour l'espace client très bien. Visites de pré livraison et livraison réalisées par des personnes très compétentes.

  Avis du 28/06/2023, suite à une expérience du 27/06/2023 par RENÉE D. *

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  Cher Monsieur, Quel beau témoignage ! Un grand merci pour ce retour très positif sur votre expérience d'achat avec QUARTUS. Notre équipe est ravie de vous avoir accompagné dans ce projet d'investissement à Biganos. Nous vous souhaitons une belle continuation ; votre interlocutrice Edwige reste à votre disposition pour toute question dans le cadre du SAV. Bien cordialement, L'équipe QUARTUS.

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  Ravie je n’ai aucune réserve et l’accompagnement a été parfait. Merci à toute l’équipe

  Avis du 28/06/2023, suite à une expérience du 27/06/2023 par LUCIE R. *

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  Chère Madame, C'est un plaisir de lire votre avis suite à votre livraison à Biganos. Merci pour ce partage d'expérience. Toute l'équipe de QUARTUS Nouvelle Aquitaine est ravie de vous avoir accompagnée dans ce projet immobilier. Nous restons disponible pour toute question. Merci pour votre confiance. Bien cordialement, L'équipe QUARTUS.

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  Appli mobile très pratique et bonne réactivité des intervenants Quartus

  Avis du 28/06/2023, suite à une expérience du 27/06/2023 par LUC D. *

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  Cher Monsieur, Un grand merci pour votre bel avis, nous sommes très heureux de vous avoir accompagné durant ce projet immobilier à Biganos. Votre Responsable Relation Client Edwige reste disponible pour toute question. Bien cordialement, L'équipe QUARTUS.

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  Très satisfaite merci

  Avis du 23/06/2023, suite à une expérience du 22/06/2023 par MAGGIE C. *

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  Chère Madame, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre satisfaction suite à la remise des clés de votre appartement à Biganos. Notre équipe est très heureuse de vous avoir accompagnée dans ce projet et vous souhaite une bonne continuation. Nous restons bien entendu disponible et à votre écoute pour toute question sur la partie SAV. Bien cordialement, L'équipe QUARTUS.

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  Très bien

  Avis du 23/06/2023, suite à une expérience du 22/06/2023 par WILLIAM F. *

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  Chère Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer cet avis très positif, l'équipe QUARTUS est ravie de vous savoir satisfaite de la livraison de votre appartement à Biganos. Votre interlocutrice Edwige reste à votre disposition pour toute question dans le cadre du SAV et des garanties. Bien cordialement, L'équipe QUARTUS.

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  Je suis très satisfaite de mon acquisition auprès de QUARTUS ! Le projet me plaît beaucoup et il est bien situé proche de la gare, donc des plages d’Arcachon ou de Bordeaux. Je remercie M. Darcam pour son écoute et son accompagnement tout le long de mon projet. Il a également assuré le suivi du montage bancaire pour que cela se passe bien et vite !

  Avis du 15/06/2023, suite à une expérience du 07/04/1998 par THIBAULT L. *

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  Chère Madame, Nous vous remercions chaleureusement pour votre témoignage suite à la réservation de votre bien au Teich. Nous sommes ravis que l'accompagnement et l'expertise de votre conseiller Julien D. vous aient apporté entière satisfaction. Vos interlocuteurs restent disponibles et mobilisés pour vous accompagner dans la suite de votre projet immobilier et répondre à vos éventuelles questions. Bien cordialement, L'équipe QUARTUS.

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