Avis pour Ractem.be

Bonjour, Merci infiniment pour votre retour et votre évaluation positive ! Nous sommes ravis d'apprendre que l'étagère répond à vos attentes. Nous prenons en compte votre remarque concernant la communication liée à la livraison et ferons de notre mieux pour améliorer cette expérience. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou suggestions. Cordialement, L’équipe ractem

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes vraiment désolés que le transporteur vous ait livré en deux fois. Normalement, il ne peut pas effectuer de livraison partielle mais, malheureusement, il arrive parfois qu'un colis reste sur l'agence ou dans le camion. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoin d’informations supplémentaires. Cordialement. L’équipe ractem

Monsieur, Nous sommes vraiment désolés que le transporteur ait effectué une livraison partielle. Dès que vous nous avons informés de ce manque, nous avons réclamé au transporteur. Le colis a été localisé et a été mis en livraison ce jour. Nous espérons que vous pourrez bientôt profiter du rayonnage acheté et que celui-ci vou apportera entière satisfacion. Nous vous prions encore de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Cordialement. L’équipe ractem

Bonjour Monsieur, Comme indiqué dans nos différents échanges, nous regrettons vivement les problèmes de livraison rencontrés avec le transporteur qui ont conduit à l'annulation de votre commande. Nous aurions pu trouver une solution avec le transporteur, mais vous avez préférez annuler votre commande. Nous avons compris votre décision et vous avons remboursé directement. Cordialement. L’équipe ractem

Beste Marjolein Het spijt ons te lezen wat u schrijft. De standaardtaal op de Belgische website is Frans. U heeft uw bestelling ook op onze Franstalige website van België gedaan. We beschikken ook over een Nederlanstalige website voor België. U kunt de gewenste taal (Frans of Nederlands) rechtsboven op onze Belgische website www.ractem.be kiezen.De klantenservice spreekt verschillende talen. U kunt altijd aangeven in welke taal u geholpen dient te worden. Tijdens de plaatsing van uw order op onze Franstalige website heeft u onze leveringsvoorwaarden geaccepteerd. In de leveringsvoorwaarden staat duidelijk (vetgedrukt) aangegeven dat u als klant in geval van een fout, incident of probleem dit dient te noteren op de leveringsbon van de vervoerder en Ractem hiervan binnen maximaal 48 uur na de levering van op de hoogte dient te brengen. We hebben bovendien op 28 november (= een dag na uw bestelling) een email in het Nederlands gestuurd met orderbevestiging, informatie over de levering en een uitdrukkelijk (in het rood en vetgedrukt) verzoek om het materiaal bij levering te inspecteren en ons binnen maximaal 48 uur na de levering te informeren mocht er iets mis zijn gegaan bij de levering, wat u echter niet gedaan heeft (zie hieronder). Op de leveringsbon van 5 december 10:57 zijn echter geen notities gemaakt van vele transportschade die u zegt gehad te hebben. Het is mogelijk dat de leverschade niet zichtbaar was bij levering, maar u heeft ons daar niet eens over geïnformeerd. We vernemen dit nu pas via uw review. Hierdoor kunnen geen claim meer indienen bij de transportmaatschappij meer kunnen indienen. :( De installatievideo voor de bestelde rekken kunt u in het Nederlands zien als u, in plaats van de Franstalige website, onze Nederlandstalige website bekijkt. Zie https://youtu.be/z7hE0cmdm44. Naast de video met montage instructies kunt u de montage handleiding ook in pdf-formaat downloaden via onze website, waar de montage stappen in 4 verschillende talen beschreven staan. We hopen met deze informatie uw vragen over de taal beantwoord te hebben staan tot uw beschikking voor aanvullende hulp over de leverschade. Uw Ractem team

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés que le transporteur ne vous ait toujours pas livré votre commande complète. Le 1er envoi a été endommagé durant le transport, nous vous avons renvoyé le matériel mais malheureusement le transporteur a effectué une livraison partielle. Nous avons réclamé la livraison des 2 colis manquants mais durant la période de fin d'années avec les jours fériés c'est un peu plus compliqué. Nous vous informerons les plus rapidement possible. Bien cordialement. L’équipe ractem