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Résumé des avis
Chez rueducommerce, les clients décrivent surtout des commandes reçues vite, des colis bien emballés et des produits conformes à la description. Plusieurs retours évoquent aussi un suivi clair et un service client jugé réactif, ce qui rassure au moment de l’achat.
Livraison
"La commande est arrivée plus tôt que prévu et en excellent état."
"Livraison plus rapide que prévu."
"délai trop long j'ai attendu 12 jours avant de recevoir ma commande,"
Expérience digitale
"Vraiment plate-forme sérieux et efficace rapide plus qualité prix raisonnable"
"Site très fiable et potentiellement doté de bonnes affaires"
"Bon site de mise en relation avec divers vendeurs. Large choix de produits."
Réactivité
"Super, service client efficace"
"Rapide, efficace."
"Très réactif suite au retour d'un produit chez un fournisseur."
Expertise des équipes
"La réponse à une question technique a été très soignée."
"Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !"
"Bonne prise en charge par RUE du Commerce lors d'un litige avec un vendeur"
Accueil et amabilité
"Excellent Service. Thank you !"
"Très bonne réception Très contente marche très bien"
"Service client aimable et réactif ! Site de confiance ."
Choix
"Choix important, livraison rapide"
"Des prix très compétitifs, facilité de paiement et choix de produits"
"Satisfaite des prestations. Large choix, délais respectés et conformes aux annonces. Je recommande l'utilisation de cette plate-forme française."
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A. A.
11 janv. 2023
Avis vérifiéCommande facile rapide produit hautement satisfaisant !
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A. A.
11 janv. 2023
Avis vérifiéTout c'est bien passé concernant ma commande, envoie soigné bien protégé, avec en cadeau une coque et un verre trempé c'est génial dommage que le miens est arrivé cassé. Le seul petit reproche serait sur le temps de livraison lors de ma commande il était donné comme date de réception entre le 22 et le 24, je l'ai finalement reçu le 30. Sinon le téléphone rien a redire il est neuf et fonctionne très bien.
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A. A.
11 janv. 2023
Avis vérifiéEnvoyé rapidement.
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A. A.
11 janv. 2023
Avis vérifiéProtection acheteur 0/10!!!! Le produit arrive abîmé et on ne veut pas me récupérer le produit alors que j ai signalé à J 1. Pas de remboursement. Une honte en 2023!!!! Je ne recommande pas.
Réponse de Rue du Commerce
Bonjour, A la lecture de votre message, nous regrettons sincèrement cette situation. Après avoir pris le temps de consulter votre commande, je constate qu'une enquête avait été ouverte 28/12/22, puis clôturée le 02/01/23 car la réserve émise n'était pas bien détaillée. Vous avez contesté la clôture du dossier. Notre service transport vous a envoyé un mail hier pour vous demander une confirmation si vous étiez présent avec le transporteur lors de la livraison. Vous avez répondu au mail, ils ne manqueront pas de revenir vers vous par la suite. Je vous invite à patienter. Bien à vous, Pierre, L'équipe Rue Du Commerce
Réponse de A. A.
Bonjour, Est ce que vous vous rendez compte que le prix de la TV est un budget considérable???? Nous avons noté sur la feuille du transporteur qu il y a vais un problème avec le colis. Le transporteur n à pas voulu attendre l iuvetture de celui et nous a mis la pression poyr partir. D ailleues je ne comprends pas qu il y est une seule personne pour decharger Un produit aussi volumineux et lourd!!!! La livraison est l état du produit est aussi de votre responsabilité. Nous ne n resterons pas là ! A part gâcher les fêtes de fin d année, ce St tout ce que vous avez fait. Pour le moment j ai perdu 2500€. Je demande juste le retour et mon remboursement d un produit que j ai acheté et défectueux. De plus j ai fais le nécessaire à J 1 donc mon droit de rétractation était bel et bien présent!
Réponse de Rue du Commerce
Je vous informe que dans le mail d'expédition de commande et aussi dans nos CGV, il est bien précisé les précautions à prendre à la livraison. Notre service transport vous a envoyé un mail ce jour en vous informant qu'une relance a été faite auprès du transporteur. Ils reviendrons vers vous sous un délai de 48H à 72H ouvrées. Bien à vous, Pierre, L'équipe Rue Du Commerce
Réponse de A. A.
A vous lire ca va être de ma faute! Incroyable. J ai notifié l anomalie sur les documents du transporteur. Je vais pas faire une dissertation sur le bon de livraison...
Réponse de Rue du Commerce
Nous vous avons juste expliqué les procédures à effectuer lors de la livraison. Bien à vous, Nous vous invitons à patienter le retour de notre service transport en charge de votre dossier. Pierre, L'équipe Rue Du Commerce
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A. A.
11 janv. 2023
Avis vérifiéCommande ok, livraison chaotique, plusieurs fois reportées, obligé de réclamer le jeu bundle, réponses du service clients surprenantes !
Réponse de Rue du Commerce
Bonjour, Nous regrettons sincèrement cette situation. Votre colis a été livré le 02/12 pour une estimation entre le 30/11 et le 05/12 (selon le mail de confirmation de commande). Quant au code jeu, notre équipe GAMING vous a suggéré de contacter le support de NVIDIA pour le souci de validation. Avez-vous eu une réponse et une solution de la part de ce dernier ? Bien à vous, Josias L'équipe Rue Du Commerce
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A. A.
11 janv. 2023
Avis vérifiéJ'étais un peu inquiet, car pas moyen de suivre mon colis, mais je l'ai finalement reçu le jour prévu. Mon zoom est parfait, et beaucoup moins cher que partout ailleurs...
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A. A.
11 janv. 2023
Avis vérifiéHeureuse de mon achat chez vous ....livraison soignée dans les temps mille merci nous reviendrons vers vous. Merci beaucoup.
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A. A.
11 janv. 2023
Avis vérifiéla station me satisfait mais le problème est venu de la livraison !!!!! en effet, GROS problème de livraison : le colis est resté bloqué à Bordeaux pendant plusieurs jours ! on n'a jamais eu ni d'explication, ni excuses malgré mon signalement au transporteur et au vendeur ! elle est donc arrivée avec des jours de retard.......pas top pour un cadeau de Noël :-(
Réponse de Rue du Commerce
Bonjour, Nous regrettons sincèrement cette situation. En effet, votre colis a été déposé par Mondial Relay avec 5 jours de retard et après l'intervention de notre service transport. Depuis notre site internet : "https://www.rueducommerce.fr/contact_adv.html", vous avez plusieurs alternatives afin de nous contacter en cas de besoin. En vous remerciant. Bien à vous, Josias L'équipe Rue Du Commerce
Réponse de A. A.
je vous remercie d'avoir répondu mais votre message qui me donne un lien pour vous contacter en cas de besoin ne me sert à rien !!!!!!!!!!!!!!!!! j'avais effectivement contacté vos services et le transporteur par téléphone lorsque je me suis aperçu du problème (aucune information ni alerte de votre part en temps réel !)..................... j'attendais des explications sur votre "non réaction" quant au blocage de mon colis et non pas un lien déjà utilisé pour régler mon problème dommage
Réponse de Rue du Commerce
Bonjour, Nous regrettons sincèrement cette situation. Une enquête avait été ouverte le 15/12/22 pour localiser votre colis étant donné que le suivi en ligne n'avait pas évolué. Nous n'avons pas plus d'informations sur les raisons du retard de livraison. Finalement après intervention de notre service transport, votre colis vous a été livré le 20/12/22. En espérant que vous nous renouvellerez votre confiance et que nous vous retrouverons très prochainement sur notre site. Bien à vous, Pierre, L'équipe Rue Du Commerce
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A. A.
11 janv. 2023
Avis vérifiéDelai de livraison respecté, commande conforme, bon rapport qualité prix
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A. A.
11 janv. 2023
Avis vérifiéCorrect et disponible
Réponse de Rue du Commerce
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Que manque t-il pour que vous soyez entièrement satisfait? Nous sommes à votre écoute! Josias L'équipe Rue Du Commerce
Réponse de A. A.
Je n'est pas été satisfaite par votre procédure de remboursement dans le cadre de la garantie. Remboursement en bon d'achat et uniquement sur vos produits au départ. Nous avons du vous contacter par téléphone pour pouvoir débloquer le bon d'achat et racheter le même produit que vous ne vendez plus. Je trouve cela anormal. C'est pour cela que j'ai noté "correct et disponible" mais que 3 étoiles.
Réponse de Rue du Commerce
Bonjour, Je vous informe que pour les produits non réparables, notre SAV valide une solution commerciale. C'est la raison pour laquelle un bon d'achat vous a été édité. Ce bon d'achat n'est valable que pour les produit vendus et expédiés uniquement par Rue du commerce. A titre exceptionnel, nous avons activé l'option du bon d'achat pour vous permettre d'acheter les produits vendus par la marketplace. En espérant que vous nous renouvellerez votre confiance et que nous vous retrouverons très prochainement sur notre site. Bien à vous, Pierre, L'équipe Rue du Commerce
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A. A.
11 janv. 2023
Avis vérifiéLivraison rapide et dans d’excellents conditions. RAS
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A. A.
11 janv. 2023
Avis vérifiébien
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A. A.
11 janv. 2023
Avis vérifiéParfait !
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A. A.
11 janv. 2023
Avis vérifiéAprès 7 jours de livraison (mondial relay indiquant que le livreur avait pris en charge le colis pour l'emmener au point relai pour ensuite indiquer qu'il serait remis en livraison dans les 72 heures et ce, plusieurs fois pendant les 7 jours), j'ai fini par recevoir mon colis. J'ai fait une réclamation chez Rue du Commerce qui m'a annoncé qu'après "enquête" après du transporteur tout était normal. J'ai même reçu de leur part (Rue du commerce) un message indiquant que le colis était livré... 3 jours avant la livraison effective. Certainement pour se protéger d'une réclamation car on était hors-délai par rapport à la commande ! Bref, je ne commanderai plus chez eux et j'éviterai mondial relay à l'avenir. Pas pro, ces 2 là ! Sinon, le clavier fonctionne ce qui n'était pas gagné au vu du carton qui a dû faire pas mal de ballades en camion !
Réponse de Rue du Commerce
Bonjour, A la lecture de votre message, nous regrettons cette situation. Après vérification sur votre dossier, je constate que le délai de livraison de votre colis était prévu entre le 1 et 06/12/22. Une enquête avait été ouverte pour localiser le colis. Finalement vous avez été livré le 08/12/22. En espérant que vous nous renouvellerez votre confiance et que nous vous retrouverons très prochainement sur notre site. En vous remerciant. Pierre L'équipe Rue Du Commerce
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A. A.
11 janv. 2023
Avis vérifiéJ'ai eu la malchance de recevoir un produit défectueux (panne hardware totale 15 jours après réception de mon ordinateur portable) et le service après-vente a été désastreux. Rueducommerce renvoie par défaut vers les services des fabricants au lieu de prendre en charge les clients directement en cas de panne ; suite au diagnostic fabricant et celui-ci ne pouvant que réparer mon produit (l'ordinateur étant neuf de 15 jours et moins de 10 démarrages, je ne souhaitais bien entendu pas attendre les 4 à 8 semaines annoncées pour une réparation), j'ai dû échanger pendant près de 3 semaines avec le service après-vente rueducommerce avant d'obtenir un bon de retour, échanges durant lesquels on m'a demandé par deux fois des documents de la part des conseillers HP qui m'ont affirmé ne pas être en droit d'en fournir, quels qu'ils soient. Plus de trois semaines et de nombreuses relances après la panne, j'ai enfin pu renvoyer mon produit aux frais du vendeur, mais n'ai pas de réponse définitive quant à leur décision (et ce malgré plusieurs questions directes auxquelles il m'a été répondu que "le SAV statuerai une fois le produit reçu), celui-ci étant encore en transit. Il semble impensable de subir de tels délais et procédés en tant que client d'une enseigne qui se décrit comme "pionnier & incontournable du e-commerce français", et d'être toujours dans l'attente d'un remplacement plus d'un mois après l'achat d'un produit neuf. On ne m'a bien entendu proposé aucun dédommagement pour ces semaines passées avec mon ordinateur en panne en attente sur mon bureau, semaines durant lesquelles il aurait pu m'être utile sur le plan personnel et professionnel, et ce malgré un échange sur Instagram suite à une publication détaillant mon expérience. En résumé, Rueducommerce représente tout ce que l'on ne souhaite pas rencontrer lors d'une expérience d'achat en ligne ; un SAV lent, malhonnête et incompétent, évitant de répondre aux questions précises tout en retardant un maximum une prise de décision bénéficiaire au client, y compris en faisant entreprendre au dit client des démarches inutiles pour obtenir des documents imaginaires et en mentant directement sur les solutions possibles (on m'a affirmé qu'un remboursement ou remplacement n'était pas possible en dehors des 14 jours de panne au déballage, alors que le contraire est inscrit dans la loi citée sur les documents envoyés par le sav pour le retour...).
Réponse de Rue du Commerce
Bonjour, A la lecture de votre message, nous sommes navrés d'apprendre cette situation. Après avoir pris le temps de consulter votre commande, je constate que notre SAV a accepté le remboursement de votre produit. A la réception du produit auprès de notre entrepôt, le remboursement sera effectué. En vous remerciant. Pierre, L'équipe Rue Du Commerce
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéColis impeccable livré très rapidement en parfait état
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéParfait
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéLes retours sont payants et c'est assez compliqué d'avoir une réponse pour un renvoi. Mais sinon le site est bon dans l'ensemble.
Réponse de Rue du Commerce
Bonjour, Nous sommes confus d'apprendre cette situation. Vous nous avez retourné votre produit défectueux, le retour est à notre charge. Nous vous avons fourni un bon de retour et une étiquette prépayée pour le renvoi de votre produit. Votre colis a été réceptionné ce jour auprès de notre SAV, un mail de confirmation vous a été envoyé. Dès que l'indemnisation sera validé, un mail vous sera ensuite envoyé. Bien à vous, Pierre, L'équipe Rue du Commerce
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéLivre en avance sans être prévenu, heureusement que j'étais présent !
Réponse de Rue du Commerce
Bonjour, Après vérification, je constate que vous avez effectué votre commande auprès d'un de nos partenaires marchands. L'expédition initiale de votre commande était prévue le 20 pour une livraison entre 21 et 23/12/22. Mais votre colis a été expédié le 17/12/22 vu la période des fêtes pour anticiper les éventuels retard. C'est la raison pour laquelle la livraison a eu lieu bien avant la date prévue. En vous remerciant. Pierre, L'équipe Rue du Commerce
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéCommande reçue en temps et en heure, aucun souci, je recommande sans problème.
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