Avis pour Rue du Commerce

Bonjour, Nous regrettons sincèrement cette situation. Cependant, nous vous avons demandé votre choix d'indemnisation depuis le 10/12 afin de remonter votre dossier auprès de notre service transport. Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas eu votre réponse à ce jour. Je vous invite à revenir vers nous via Messenger ou le formulaire de contact disponible sur "https://www.rueducommerce.fr/contact_adv.html". En vous remerciant. Bien à vous, Josias L'équipe Rue Du Commerce

Cher Client, Nous sommes étonnés de votre retour, nous vous avons informé avant la passation de votre commande, que les frais de retour dans le cadre de la rétractation est à la charge des clients. En effet, cette information est précisée clairement dans nos CGV que vous avez lues et acceptées avant de pouvoir valider votre achat sur le site (https://www.rueducommerce.fr/info/mentions-legales/cgv, article 7.1). Qui qu'il en soit, nous vous avons remboursé la totalité du montant qui vous a été débité, incluant les frais de port initiaux. En vous remerciant. Cordialement, Josias L'équipe Rue Du Commerce

Cher Client, Nous sommes navrés que votre réclamation mette du temps à être traité. Dans le cadre de l'enquête qui est déjà en cours, notre service transport a reçu les photos du colis ouvert le 15/12 et les a transmises directement à Mondial Relay le même jour. Nous attendons actuellement la réponse du transporteur que nous devrions recevoir au courant de cette semaine. Notre service ne manquera pas de revenir vers vous par mail dès lors. Je vous invite à attendre leur retour en vous remerciant de votre compréhension. Bien à vous, Josias L'équipe Rue Du Commerce

Bonjour, Nous regrettons sincèrement cette situation. Cependant, notre service technique est toujours dans l'attente de votre réponse suite à la proposition qu'ils vous ont faite depuis le 13/12 et qu'ils ont relancée le 15/12. En effet, ils vous ont suggéré d'acheter cette brosse à hauteur de 25 € sur le site des pièces détachées Hoover et leur faire parvenir la facture pour un remboursement. Si toutefois, cette proposition ne vous convient pas, nous pouvons organiser le retour pour échange ou le retour pour un remboursement. Je vous invite à revérifier le mail sur votre espace client et d'y répondre directement. En vous remerciant. Bien à vous, Josias L'équipe Rue Du Commerce

Bonjour, Nous regrettons sincèrement cette situation. Nous attendons actuellement la réponse de notre service approvisionnement suite à la demande de date de réassort que nous leur avons remontée. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès leur retour par rapport au délai ou pour une référence de remplacement. Quant à la demande de geste commercial, notre service la traitera une fois que le souci de stock sera résolu. En vous remerciant. Bien à vous, Josias L'équipe Rue Du Commerce

Cher Client, Nous sommes étonnés de votre retour, car vous constateriez dans le détail de votre commande que la montre que vous avez achetée a été expédiée par notre partenaire Bijourama. Le site vous a redirigé sur le formulaire de contact pour votre message soit directement transmis au bon service. Vous aurez une réponse par mail d'ici mercredi pour les modalités à suivre. Je vous invite à patienter en vous remerciant de votre compréhension. Cordialement, Josias L'équipe Rue Du Commerce

Cher client, Nous sommes confus de lire ce désagrément. Par contre, je viens de prendre le temps de consulter votre commande et je constate que vous nous avez jamais contacté afin de résoudre cette problématique. De ce fait, pour pouvoir vous apporter une réponse, je vous invite à nous contacter rapidement via le lien de notre formulaire de contact : https://www.rueducommerce.fr/contact_adv.html. En vous remerciant. Cordialement, Pierre, L'équipe Rue du Commerce