Avis pour Rue du Commerce

Bonjour, Nous regrettons sincèrement cette situation. Cependant, en consultant l'historique de votre dossier, je constate que notre service client a bien remonté vos réclamations (demande de remboursement des frais de port en guise de geste commercial, ainsi que la demande de modification de votre adresse de livraison) auprès de notre service transport le 23/10 et le 25/10. À l'issue du traitement de vos demandes, notre équipe vous a validé à titre commercial, le remboursement partiel de vos frais de port en date du 25/10, au montant de 19.99€. Ce remboursement sera effectif sous 14 jours ouvrés maximum. Un mail de confirmation vous sera envoyé dès que ce sera le cas. Le même jour, notre équipe a déjà aussi envoyé un mail à Fedex pour leur demander de livrer votre colis à la nouvelle adresse que vous nous avez communiquée. Croyez bien que nous vous réitérons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée. Toutefois, nous tenons à vous informer que depuis notre site internet : /"https://www.rueducommerce.fr/contact_adv.html/", vous avez plusieurs alternatives afin de nous contacter. Cordialement, Antoine L'équipe Rue Du Commerce

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre cette situation. Cependant, en consultant l'historique de votre dossier, je constate que notre service a bien pris note de votre réclamation en date du 25/10, suite au mail que vous avez envoyé auprès de notre service client. En tenant compte de la situation, notre service vous a orienté auprès de la marque pour le traitement de votre demande. Du coup, est-ce que vous avez déjà pris contact avec leur service par rapport à votre situation s'il vous plaît ? Merci de nous faire un retour depuis notre formulaire de contact, disponible sur notre site internet : https://www.rueducommerce.fr/contact_adv.html. Cordialement, Antoine L'équipe Rue Du Commerce

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre cette situation. Par contre, je viens de prendre le temps de consulter votre commande et je constate que vous n'avez jamais contacté le service client pour nous faire part de votre souhait d'annuler la commande. Cependant, étant donné que le colis est actuellement auprès de l'agence du transporteur, à ce stade il n'est plus possible de procéder à l'annulation de la commande. Si vous ne souhaitez plus recevoir le colis, nous vous invitons à le refuser directement auprès du transporteur pour que ça soit retourné automatiquement chez nous. Pour ce faire, vous pouvez les contacter directement au 08 25 10 00 37 ou au 08 20 12 38 00, ou au 01 40 85 56 60 Votre solution d'indemnisation sera traitée à la réception du colis retour dans nos entrepôts. Au besoin, nous sommes toujours à votre écoute depuis notre formulaire de contact disponible sur notre site internet : https://www.rueducommerce.fr/contact_adv.html. Cordialement, Antoine L'équipe Rue Du Commerce

Bonjour, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis. Nous sommes navrés que la prestation qui vous a été délivrée n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous remontons immédiatement vos feedbacks au service concerné toujours en vue d'une amélioration continue. Toutefois, nous tenons à vous informer que ces démarches sont nécessaires et appliquées auprès de notre service dans le but d'éviter les fraudes qu'il y a sur les ventes en ligne actuellement, et surtout sécurisé la transaction que vous allez effectuer sur notre site. Si votre carte bancaire a été volée ou égarée, ou que votre compte de paiement a été piraté, un individu mal intentionné pourrait passer une commande en votre nom en toute impunité. La vérification d'identité permet de pallier ce risque important. Par ailleurs la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique en vue de lutter contre les fraudes nous oblige à procéder à ce type de vérifications et cette obligation est renforcée par les articles L133-15 et L133-16 du Code monétaire et financier qui imposent aux prestataires de services de paiements électroniques (ici, Rue du Commerce) un dispositif de sécurité personnalisé en vue d'identifier un utilisateur donné pour l'utilisation d'un instrument de paiement électronique (votre carte bancaire). Au besoin, nous sommes toujours à votre écoute depuis notre formulaire de contact disponible sur notre site internet : https://www.rueducommerce.fr/contact_adv.html. Cordialement, Antoine L'équipe Rue Du Commerce