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Résumé des avis
Les clients de Savelys décrivent surtout une intervention claire et rassurante, avec des techniciens qui prennent le temps d’expliquer et restent courtois du début à la fin. La ponctualité, la rapidité d’exécution et le sérieux dans l’entretien ressortent souvent, ce qui donne l’impression d’un service fluide et bien maîtrisé.
Expertise des équipes
"Un technicien qui est déjà intervenu et connait donc les lieux. Très sérieux au niveau de son intervention, et toujours aussi sympathique."
"l'intervention du technicien c'est très bien passé."
"Intervenant sympathique et efficace....rien à redire"
Réactivité
"Rapide sérieux compétent"
"repondu a mon appel tout de suite"
"Très déçu de cette intervention. La première intervention a été annulée par le technicien à la dernière minute. Lors du deuxième rendez-vous,…"
Très déçu de cette intervention. La première intervention a été annulée par le technicien à la dernière minute. Lors du deuxième rendez-vous, l’intervention n’a duré qu’une dizaine de minutes. Je trouve cette durée particulièrement courte pour un entretien qui est censé être réalisé sérieusement et de manière complète.
Accueil et amabilité
"Une personne compétente est venue en plus très agréable merci pour sa gentillesse"
"Intervenant sympathique, rapide et compétent."
"Un intervenant parfait et de bon conseil"
Expérience digitale
"Ne n apprécié pas de vous contacter et de tomber sur une plate forme .c est très pénible.j aimerais avoir une personne de chez vous directement"
"Difficile de joindre l'agence obligation de passer par une plate-forme !"
"Je prefererai pouvoir contacter directement l’agence qui gère le planning du technicien plutôt qu’une plateforme qui n’a qu’une vue partielle des…"
Je prefererai pouvoir contacter directement l’agence qui gère le planning du technicien plutôt qu’une plateforme qui n’a qu’une vue partielle des créneaux disponibles
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersRapidité de l'intervention, bon accueil téléphonique, compétence du professionnel
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe pilotage de cette pompe à chaleur est très aléatoire . Température dans la maison 21 ° Température reconnue par la machine 24 ° même en mettant la valeur souhaitée à 25°, nous n'avons pes réussi à dépasser 21°.....
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersChaudière hors service à changer impérativement. J’ai dû aller à l’agence pour obtenir un devis pour le lendemain sinon c’était sous huitaine et je ne pouvais pas attendre car pas de chauffage ! Rv de pose au bout de 8jours pas respecté personne ne m’a prévenue j’ai dû appeler pour avoir une explication et un nouveau rv. Le plombier a posé la chaudière mais a fait des dégâts dans le mur. Le technicien devant venir en suivant n’est venu que le lendemain après que j’ai à nouveau téléphoné car pas d’explication ni d’excuses. Très mauvaise coordination entre les services tt est à revoir ! Par contre accueil téléphonique long à répondre mais très patients aimables et à l’écoute
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bien de tout point de vue : le traitement d'appel, l'organisation de la venue et le dépannage.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersL equipe très sympathique et professionnel. Merci a eux
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention effectuée avec beaucoup de professionalisme, à l'écoute des problèmes rencontrés, réponses rassurantes levant toutes nos inquiétudes.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersIl faut continuer de cette transmission de comiquation simple et claire
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très professionnel et agréable 👍
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersBon contact avec le technicien Très à l'écoute et serieux
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersj'ai été rassurée par l'intervention de votre technicien et je vous en remercie, c'est le bureau qui m'a prévenue de son arrivée très rapide
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersAccueil et Rapidité de l'intervention, chez ENGIE Home Service sont des qualités importantes et nécessaires pour les clients. Bravo home service pour vos compétences.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersExcellent contact avec le réparateur. Cependant, le problème signalé étant intermittent, il me faut attendre quelques jours avant de savoir s'il a été réglé par son intervention.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersUne intervention qui a duré moins de 5 minutes alors que mon chauffe-eau présentait des problèmes: 1 coup rapide de brosse sur le corps de chauffe sans démontage, un coup de bombe, le tuyau bouché a été débouché avec une aiguille et remonté aussitôt sans inspection du reste. Et enfin le technicien qui me demande s'il doit remettre en place la carrosserie!? Drôle de maintenance.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersUn premier rendez-vous prévu le 27 novembre a été annulé puis reconduit le 6 janvier . Celui-ci a encore été annulé puis reconduit le 27 janvier. Ces annulations ont toutes été effectuées par Engie Home. Le rendez-vous de fin janvier a bien eu lieu 😅. Le technicien était très professionnel et a respecté scrupuleusement les gestes barrières. Il a été à l’écoute et m’a même rappelée le lendemain pour me tenir informer du devis demandé pour une pièce manquante sur la pompe à chaleur. Malgré les rendez-vous repoussés par l’entreprise , je suis très satisfaite du travail du technicien et de ses qualités à être à l’écoute du client.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersAccueil chaleureux et professionnel
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tierspersonne très agréable au téléphone, et la personne qui est venu est très professionnelle, m'a donné des bons conseils et a bien noté pour mon second problème et j'ai était rappeler rapidement. Merci beaucoup
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersRAS
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien sympathique et compétent. Par contre tout le reste c'est vraiment pas un service que je conseille. Une maintenance annuelle mal faite (par un autre technicien : 4 mois après en début d'hiver on se rend compte que finalement ca ne marche pas...). Je ne suis jamais rappelé pour le changement d'une pièce malgré mes relances, et leur matériel qui tombe en panne le jour de l'intervention (pompe pour désembouage). J'ai du rappelé 4 fois pour avoir mon dernier rendez vous après avoir attendu 1 semaine qu'on me rappel soit disant " sans faute "...
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien de bon conseil.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersMalheureusement le soir de l'intervention (jeudi 27/01) nous avons eu une fuite d'eau au niveau de la chaudière ce qui nous a privé d'eau chaude et de chauffage tout le we.
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