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Résumé des avis
Les clients de Savelys décrivent surtout une intervention claire et rassurante, avec des techniciens qui prennent le temps d’expliquer et restent courtois du début à la fin. La ponctualité, la rapidité d’exécution et le sérieux dans l’entretien ressortent souvent, ce qui donne l’impression d’un service fluide et bien maîtrisé.
Expertise des équipes
"Un technicien qui est déjà intervenu et connait donc les lieux. Très sérieux au niveau de son intervention, et toujours aussi sympathique."
"l'intervention du technicien c'est très bien passé."
"Intervenant sympathique et efficace....rien à redire"
Réactivité
"Rapide sérieux compétent"
"repondu a mon appel tout de suite"
"Très déçu de cette intervention. La première intervention a été annulée par le technicien à la dernière minute. Lors du deuxième rendez-vous,…"
Très déçu de cette intervention. La première intervention a été annulée par le technicien à la dernière minute. Lors du deuxième rendez-vous, l’intervention n’a duré qu’une dizaine de minutes. Je trouve cette durée particulièrement courte pour un entretien qui est censé être réalisé sérieusement et de manière complète.
Accueil et amabilité
"Une personne compétente est venue en plus très agréable merci pour sa gentillesse"
"Intervenant sympathique, rapide et compétent."
"Un intervenant parfait et de bon conseil"
Expérience digitale
"Ne n apprécié pas de vous contacter et de tomber sur une plate forme .c est très pénible.j aimerais avoir une personne de chez vous directement"
"Difficile de joindre l'agence obligation de passer par une plate-forme !"
"Je prefererai pouvoir contacter directement l’agence qui gère le planning du technicien plutôt qu’une plateforme qui n’a qu’une vue partielle des…"
Je prefererai pouvoir contacter directement l’agence qui gère le planning du technicien plutôt qu’une plateforme qui n’a qu’une vue partielle des créneaux disponibles
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersC est la première que j ai une personne compétente et qui cherche des solutions
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersMagnifique super et précis dans vos intervention
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersCela fait plus de 45 ans que je suis un client satisfait
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersBien mieux qu'avant, votre technicien s'est comporté de façon correcte, normale. Niveau de l'accueil téléphonique excellent.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersSi le technicien a été professionnel, nous dénonçons l'organisation de la mise en place du rendez-vous via une plate-forme. Rendez-vous prévu de votre propre initiative le 24/01 à 14h, confirmé par nos soins par mail, puis confirmé par vos soins par courrier...et le jour J. 24/01 à 14h, personne ne se présente! Appel tel. du site auxerrois qui nous informe ne pas être informé des rdv posés par la plate-forme et qu'aujourd'hui notre rdv n'apparait pas sur le planning du technicien, rdv programmé le 25/01! une chance que nous avons un courrier papier pour justifier de votre erreur à votre technicien qui ne peut valider notre mécontentement! A noter également votre répondeur qui est toujours au nom de "Savelys", n'avez vous pas changer de nom (?)...une boutade! où est le sérieux de la gestion de l'entreprise? voilà pourquoi nous ne mettons que 5! Alors nous notons 10 l'agent d'accueil téléphonique de notre agence (Auxerre), agréable et apporte les réponses.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersCe technicien incompétent n’est pas entre chez moi. L’an passé il a détraqué ma chaudière après 4 visites. Heureusement un collègue à lui a passé 4h a tout remettre en ordre son bricolage ! Chapeau au collègue qui se tape de tout refaire et c’est lui qui reviendra. L’autre a vite fait demi tour
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersAccueil téléphonique parfait, prise en charge de rdv rapide, professionnalisme du technicien pendant l'intervention et sympathique , service impeccable.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTrop longue attente au tel pour joindre engie
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLE TECHNICIEN a bien vu " le probléme" , et a tout fait pour l 'annuler ..................
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLes personnes au téléphone pas toujours aimable. Un appel téléphonique passé le 31 décembre pour un problème de chaudière. On m'a dit qu on me rappellerais pour prendre un rdv. Le 19 janvier pas de nouvelles...technicien passé le 25 janvier après un autre coup de téléphone. Technicien très professionnel, gentil et à l écoute.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien performant - Très satisfait.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersma chaudière fonctionne enfin,après deux moi de soucis,donc c'est parfait!
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe RV du 24/01/22 n'a pas été assuré sous le motif : Absent. Ce qui était FAUX. Il y avait 2 personnes en attente, la porte du pavillon était grande ouverte et il suffisait de l'actionner !!!! Par contre très bonne intervention du technicien "Philippe" le 25/01/22 (il a su trouver la porte d'entrée et les propriétaires !). Longue attente et peu d'information en ce qui concerne notre appel téléphonique de fin de matinée du 24, appel satisfaisant et efficace l'après-midi du 24.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bien et vite répondu plus rendez vous rapide
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersC'est bien,mais attente de pièces
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersToujours le même contact par téléphone et service à domicile pour mon entretien de chauffage. Des conseils sur différents produits appelés nouvelles énergies, avec une estimation pour de réelles économies et aides de l’état ? A voir peut-être une information plus large sur la connexion et liaison internet avec le thermostat et la commande à distance suivant la marque et modèle de la chaudière et thermostat qui est relié. Continuez sur le conseil, les contrats et le service tarif et qualité. Belle journée à tous.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersaprès l'appel du technicien il est arrivé 1/2 heure plus tard a changé la pièce de la chaudière et tout à bien fonctionner
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès satisfaite
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersInstallation d'une borne d'alimentation pour véhicule électrique réalisée par une équipe très compétente, travail soigné, chantier propre, explications du fonctionnement claires. Bravo !
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersBon acceuil téléphonique,prise de rdv rapide pour le lendemain.dommage que la plage horaire soit si large pour un dépannage urgent(arrêt total de la chaudière pendant un week-end d'hivers)
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