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Résumé des avis
Les clients de Savelys décrivent surtout une intervention claire et rassurante, avec des techniciens qui prennent le temps d’expliquer et restent courtois du début à la fin. La ponctualité, la rapidité d’exécution et le sérieux dans l’entretien ressortent souvent, ce qui donne l’impression d’un service fluide et bien maîtrisé.
Expertise des équipes
"Un technicien qui est déjà intervenu et connait donc les lieux. Très sérieux au niveau de son intervention, et toujours aussi sympathique."
"l'intervention du technicien c'est très bien passé."
"Intervenant sympathique et efficace....rien à redire"
Réactivité
"Rapide sérieux compétent"
"repondu a mon appel tout de suite"
"Très déçu de cette intervention. La première intervention a été annulée par le technicien à la dernière minute. Lors du deuxième rendez-vous,…"
Très déçu de cette intervention. La première intervention a été annulée par le technicien à la dernière minute. Lors du deuxième rendez-vous, l’intervention n’a duré qu’une dizaine de minutes. Je trouve cette durée particulièrement courte pour un entretien qui est censé être réalisé sérieusement et de manière complète.
Accueil et amabilité
"Une personne compétente est venue en plus très agréable merci pour sa gentillesse"
"Intervenant sympathique, rapide et compétent."
"Un intervenant parfait et de bon conseil"
Expérience digitale
"Ne n apprécié pas de vous contacter et de tomber sur une plate forme .c est très pénible.j aimerais avoir une personne de chez vous directement"
"Difficile de joindre l'agence obligation de passer par une plate-forme !"
"Je prefererai pouvoir contacter directement l’agence qui gère le planning du technicien plutôt qu’une plateforme qui n’a qu’une vue partielle des…"
Je prefererai pouvoir contacter directement l’agence qui gère le planning du technicien plutôt qu’une plateforme qui n’a qu’une vue partielle des créneaux disponibles
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJ'avais rendez vous pour l'entretien annuel de ma chaudière le matin, c'est à dire un créneau horaire entre 8h et 12h. Avec beaucoup de mal j'ai réussi à avoir quelqun au téléphone, qui m'a dit que le rendez vous était bien programmé mais je n'étais sur aucun planning... Une personne est tout de même venu à 17h. Me débiter tout les mois, engie s'est le faire. Par contre se présenter à l'heure le seul rendez vous de l'année, ils ne sont pas capable. Et encore heureusement que j'ai téléphoné sinon personne ne serait venu !! Chaque année c'est la même chose. Je vais prendre mes dispositions, c'est vraiment honteux.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersFuite d'eau après le passage du technicien qu'il n'a pas pris en compte.. J'ai rappelé et un autre technicien va passer lundi 31..votre réceptionniste tel est donc très réactive...
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien n'avait pas les pièces pour effectuer le dépannage, pourtant il ne s'agissait que de vis ou de rivet pour refixer une pièce qui s'est détachée. Du coup, il devra repasser et je serai obligée à nouveau de reprendre du temps à mont travail !
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersFélicitations, à Christelle du standard, pour sa réactivité, un grand MERCI à Llioris, le formidable chef d’équipe, et bien sur un grand bravo à Maeva pour son professionnalisme
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersbon accueil téléphonique et très satisfaite de l'intervention
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien est intervenu à mon domicile le 26 janvier dernier pour un entretien annuel, rien à dire, très professionnel. En revanche, je suis déçu de l'accueil téléphonique qui m'a été réservé lors de la prise de rendez-vous. En effet, lors de la prise de rendez-vous, la personne n'a pas du tout vérifié mes coordonnées. De ce fait le technicien n'a pas pu me joindre lors de son arrivée devant chez moi. Heureusement je l'ai aperçu avant qu'il ne reparte. Aussi, lorsque l'on appelle le temps d'attente est très long.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien au top, compétent et efficace. Service téléphonique un peu moins, mais dans l'ensemble je recommande !
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour. Demande d'intervention pour : Fuite d'eau . et remontre le température dans la maison : La fuite d'eau fera faite à la prochaine intervention .... ! également pour la température ... ! Il y avait 19°3 ce matin dans la maison. Cordialement. J.P.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersPanne totale de chaudière 2 MOIS pour installation d’une nouvelle chaudière !!!! Pas du tout satisfait d engie Lorient Panne identique sur une autre maison en janvier 2021 Chaudière remplacée en 48h par engie home service de ROMORANTIN!!!
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien sympathique mais mon problème de chaudière chaffoteau n est toujours pas résolu ... En attente de chauffage et d eau chaude ...
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bien
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiers-Contact téléphonique toujours très pro et à l'écoute du client de la part de l'équipe de l'accueil , je dirai même chaleureux ce qui est rare de nos jours . - chaudière installée dernièrement par une équipe très pro également et à la date prévue .
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersN'ayant aucune nouvelle depuis la visite d'entretien du 15/11/21, à l''issue de laquelle le technicien m'avait averti q'une pièce était à changer et que je serai averti de la date d'intervention, j'ai du recontacter moi-même Engie et il m'a été répondu que cette pièce n'avait pas été commandée. Cette opération a pu être effectuée quelques jours plus tard, le 25/01/22.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien n'est pas venu car son dépannage précédent a duré plus longtemps que prévu et après je n'étais plus disponible. Il a traité mon problème par téléphone.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersService après vente déplorable.nous avons dit attendre 4 jours avant d être dépanner nous avions pas de chauffage...
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tierstechnicien efficace et de bons conseils créneau horaire respecté
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersPersonnel qui intervient pour l'entretien des appareils tres professionnel et courtois
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJe suis tous simplement satisfait
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersL'intervention est à compléter, le technicien, très professionnel, ayant rencontré un problème avec la visserie de mon caisson extérieur de PAC. C'était le 5ème rdv reprogrammé ! Manifestement, il vous faudrait davantage de techniciens, mais sans doute pas simple de recruter.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersAccueil agréable et compétence du technicien.
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