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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la compétence et le professionnalisme de ses techniciens, qui offrent des services fiables et de qualité. Les clients soulignent également la bonne communication et l'accueil sympathique lors des interventions, contribuant à une expérience globalement positive.
Expertise des équipes
"Flexibilité sur date d'intervention. La gestion en ligne du rendez vous top 👍🏻 Technicien ponctuel, agréable, professionnel, a l'écoute et de…"
Flexibilité sur date d'intervention. La gestion en ligne du rendez vous top 👍🏻 Technicien ponctuel, agréable, professionnel, a l'écoute et de bons conseils..
"le technicien est clair dans ses explications en plus d'être très sympathique"
"Personnes très agréables et compétentes. Rdv rapide."
Réactivité
"Le premier rvz pris depuis plus d’un mois a été annulé par Savelys le jour même alors que j’attendais déjà les techniciens depuis un moment"
"Intervention rapide"
"visite de contrôle prise quand j'étais enfin disponible, technicien présent à l'heure après m'avoir prévenu de sa visite ; intervention minutieuse ;…"
visite de contrôle prise quand j'étais enfin disponible, technicien présent à l'heure après m'avoir prévenu de sa visite ; intervention minutieuse ; bon contact avec l'intervenant. tout ok.
Accueil et amabilité
"Très aimable et sérieux"
"Très professionnel et très aimable."
"Je suis très surprise de la rapidité des rendez vous et franchement les 2 personne que j'ai pu avoir depuis que j'ai enmenager très compétant et…"
Je suis très surprise de la rapidité des rendez vous et franchement les 2 personne que j'ai pu avoir depuis que j'ai enmenager très compétant et gentil
Expérience digitale
"J'ai des difficultés à me connecter à votre site internet"
"Il serait bon de ne plus appeler en "appel privé" , cela ne donne pas envie de répondre à un éventuel SPAM! Et cela ne montre pas le…"
Il serait bon de ne plus appeler en "appel privé" , cela ne donne pas envie de répondre à un éventuel SPAM! Et cela ne montre pas le sérieux de Savelys.
"On est trop souvent redirigé vers une plateforme et bien sûr peu de suite. C'est navrant."
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersInformations erronées et contradictoires, demandé à 3 reprises de devis pour contrat d'entretien sans effet. Non activation de la garantie sur une installation datant de moins de deux ans et devis exhorbitant pour détecter une fuite de gaz réfrigérant. J'ai transmis le dossier a une association de défense des consommateurs
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersle technicien a bien compris le problème et avons été dépannés sans problème
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersIntervention correcte, mais combien d'appels téléphoniques pour l'obtenir ? Accueil téléphonique bien formaté, selon le script figurant au protocole, mais jamais rappelé, sauf la dernière fois bien entendu pour fixer la date de l'intervention.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersIl serait souhaitable que les visites d'entretien soient programmées automatiquement par Engie Home à la date anniversaire de la précédente visite plutôt que d'attendre que le client appelle.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJe suis particulièrement satisfait de l'intervention du technicien venu hier nous dépanner notre chaudière neuve. Sa réparation, ses conseils et son professionnalisme sont vraiment à la hauteur du service attendu. En ce qui nous concerne, il a sauvé l'image d’Engie. Notre chaudière neuve installée jeudi dernier est tombée en panne le soir même. Le commercial Mohamed Ben Toumia a été en dessous de tout. Il nous avait promis un remplacement de notre vieille chaudière en panne en 3 semaines maximum et nous l'avons reçue 2 mois plus tard après 4 relances. Il n'a même pas daigné répondre à mon message en nous laissant sans chauffage plus de 3 jours. De plus il nous a expliqué succinctement des fonctions inexistantes sur le programmateur. Merci à Gabriel d'avoir rapidement identifié que la chaudière neuve avait été mal connectée.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersOn est venu pour remettre ma pompe à chaleur en route, , pris 152€ et hop plus de chauffage J’ai rappelé Enegie, on m’a dit qu’ils allaient repasser J’attends toujours 🤔🙈 j’avais 1 technicien à la maison et un autre qui m’appelle pour venir réparer la pompe, peut être qu’à 2????
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersAccueil téléphonique et dépannage très bien. Personnes très agréables.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tierscommunication mauvaise entre le centre relation client et les techniciens, demande non prise en compte, technicien venu avec le mauvais matériel, doit revenir un autre jour, et ça fait déjà 2 fois, efficacité nulle
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJ'aurais bien apprécié d'être contacté afin d'avoir la confirmation de l'intervention du technicien le lundi 13 décembre pour le remplacement et l'installation de la Pompe à Chaleur et du split. Heureusement qu'il n'y avait pas d'oubli ! ! !
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersBonjour, Je suis satisfait de l'intervention du technicien, et éclairé concernant des question du à la programmation.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTechnicien très compétent et arrangeant appel avant son arrivée
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersN'a pas effectué la prestation dans son ensemble. Après un rdv sans la prestation, et la commande d'une pièce. Un deuxième rdv non effectué sachant que j'attendais. Un troisième ou encore là, la prestation n'a pas été effectuée dans son ensemble car manque de temps. Je m'attendais à la prise d'un autre rdv, et non car pas d appel depuis... mais l argent encaissé évidemment. Est ce correct ? Le temps passé à attendre une prestation depuis le 12 novembre.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersIntervenant incompétent. Plusieurs remplacements de la même pièce sans recherche de la vraie cause du problème. Entretien insuffisant et pas de mesure sérieuse de la combustion. Heureusement que nous avons changé de société pour que notre chaudière soit enfin entretenue et sûre. J'estime que Engie Home Services nous a mis en danger pendant plusieurs années.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe technicien a changer une pièce cause d'une fuite au chaudière 2 jours après sont intervention mon chaudière commence à nouveau à fuire
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tierspersonnel très compétant. prenant des initiatives intelligentes. permettant ainsi de pallier aux failles administratives.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTrès bonne intervention du technicien qui a tout démonté et tout nettoyé, ce que je n'avais pas eu les années précédentes. De plus, j'ai apprécié sa gentillesse et sa façon de répondre à mes questions.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTres compliqué de faire un devis 3 intervention d'un technicien pour un même devis Aucune explication préalable (demontage de meubles de cuisine, trou pour évacuation dans le mur...) 1 semaine apres la pose de la nouvelle chaudière, chaudière en panne et aucun depannage possible week-end car le contrat 7/7 jours n'a pas encore ete validé par vous On passera sur le contrat proposé pour la fourniture de gaz qui est plus cher qu'ailleurs alors que selon vous nous allions faire des économies
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersManque de sérieux et incorrection dans le respect du RV initial de l'entretien du 25/10/2021 après midi ! En effet nous avons attendu toute la demi journée l'arrivée du technicien sans être prévenus ni avant ni durant notre attente ! Il a fallu que nous contactions le lendemain l'agence de Lesquin pour que l'on nous propose un 2e RV le 27/10/2021 qui lui aussi est resté sans suite ! (avec un appel tél. après 17h pour annoncer que le technicien ne viendrait pas!). Donc nous avons repris un 3e RV le 13/12/2021 qui a été enfin tenu et avec l'entretien bien réalisé. Dommage de décevoir le client avec désinvolture.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersIntervention rapide et efficace.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersle depannage est fait le jour meme maison serieuse
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