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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la compétence et le professionnalisme de ses techniciens, qui offrent des services fiables et de qualité. Les clients soulignent également la bonne communication et l'accueil sympathique lors des interventions, contribuant à une expérience globalement positive.
Expertise du service client
"C'est une équipe qui fonctionne bien nous informe bien du travail bien fait"
"Technicien très compétant et à l’écoute"
"Accueil téléphonique très sympa et professionnel Technicien très pédagogue et compétent"
Réactivité
"Depuis fort longtemps j'ai eu SAVELY, puis ENGIE HOME SERVICES, et maintement c'est Savelys. acceuil telephonique très positif ainsi que les…"
Depuis fort longtemps j'ai eu SAVELY, puis ENGIE HOME SERVICES, et maintement c'est Savelys. acceuil telephonique très positif ainsi que les techniciens.
"Le service a été rapide a l'intervention et toute ma famille et moi sommes content et vous remercie."
"prévu une première fois en juillet, puis REMIS le jour même par vos soins, alors que nous avions pris nos dispositions , REPORTE au 1er sept, puis…"
prévu une première fois en juillet, puis REMIS le jour même par vos soins, alors que nous avions pris nos dispositions , REPORTE au 1er sept, puis mail du 25 aout indiquant que c'était REPORTE DE NOUVEAU au 14 sept... j'ai appelé et l'intervention au eu lieue le 25 après midi. Il était temps, je pensais réellement avoir affaire à des rigolos, des gens qui se fichent des activités de leurs clients
Amabilité
"L'intervenant est une personne très professionnelle ,très correct. et très poli.."
"La personne qui est intervenue était très à l écoute et a expliquée le travail effectué de plus très aimable Merci beaucoup"
"Travail fait très proprement. Intervenant agréable et poli."
Site web et application
"J'ai des difficultés à me connecter à votre site internet"
"Il serait bon de ne plus appeler en "appel privé" , cela ne donne pas envie de répondre à un éventuel SPAM! Et cela ne montre pas le…"
Il serait bon de ne plus appeler en "appel privé" , cela ne donne pas envie de répondre à un éventuel SPAM! Et cela ne montre pas le sérieux de Savelys.
"On est trop souvent redirigé vers une plateforme et bien sûr peu de suite. C'est navrant."
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersAccueil très agréable et technicien compétent et à l'écoute
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTemps d'attente trop long au téléphone pour obtenir un renseignement
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe temps d attente est très long mais les interlocutrices sont charmantes et réactives.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersSeule entreprise sur 4 contactées qui ait accepté de dépanner une chaudière fuel. Rendez vous tenu à l'heure, réparation faite.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersMalgré un emploi du temps très chargé le technicien a fait l'effort de revenir le jour suivant très tôt: très préoccupé par la satisfaction client.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe technicien a appelé pour se faire la première porte de la résidence, est rentré. Ensuite il y a une deuxième porte avec appel téléphonique. Il savait donc qu'il y avait quelqu'un qui l'attendait mais ça n'a pas du aller assez vite et... il a disparu ! J'ai du rappeler pour qu'il revienne dans l'après midi. Donc le technicien n'était pas correct mais l'accueil téléphonique efficace !
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersaccueil téléphonique agréable mais attente trop longue environ 12minutes
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tierstres bien tres contente du service
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersClient gaz et électricité pour plusieurs logement, je regrette qu'il n'y ai pas de tarif contrat groupé afin de favoriser les clients fidèles.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersRéactif et de bon conseil
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersRdv par email et facilité de confirmer celui-ci. Vôtre technicien très bien, compétent, professionnel et agréable🤗 Très satisfaite d'avoir un contrat avec ENGIE😊 Bien merci à tous. Cordialement
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersmanque de sérieux, d'écoute et de prise en compte des demandes (3 Rdv nécessaires pour un même entretien)... quand le Rdv n'est pas imposé sans concertation avec les disponibilités.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLa température dans la maison était de 19° pour une demande à 22°. Le technicien est passé de 32° à 48° sur le circuit de chauffage (au sol) de la chaudière. C'était un réglage de l'année dernière d'un autre technicien. Qu'elle est la bonne température? Si non le service est réactif.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTechnicien très professionnel et de bons conseils !
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe technicien est venu à établissement un diagnostic mais pas très sur de lui. Il nous a établi un devis validé tout de suite mais depuis plus de nouvelle et ça fait 1 semaine que je n ai pas de chauffage.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tierstechnicien compétent et très agréable.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersc'est dommage pour le délai d'intervention en urgence mon chauffage ne fonctionnait pas et il a fallait attendre 24 h pour l'intervention il faisait très froid
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersRien a redire
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe technicien lors de sa visite d'entretien était très gentil et aimable. Par contre il a sorti mon évacuation d'eau usée du lave linge de son tuyau pour son intervention et ne l'a pas replacée. Lors de ma charge de linge du week-end, l'eau de vidange a coulée sur mon lave linge et mes appareils de nettoyages qui étaient à coté. L'eau est rentré dans le lave linge et le courant a sauté. Résultat mon lave linge ne fonctionne plus en cycle vapeur. Mon nettoyeur vapeur et mon balais aspirateur ne fonctionne plus. Bref, je vais contacter l'agence pour savoir comment on fait.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersBon accueil téléphonique explications claires et précises technicien à l'heure et très compétent
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