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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la compétence et le professionnalisme de ses techniciens, qui offrent des services fiables et de qualité. Les clients soulignent également la bonne communication et l'accueil sympathique lors des interventions, contribuant à une expérience globalement positive.
Expertise des équipes
"Le technicien au top , il a sus très bien m’expliquer ce que engie n’a pas fait !"
"technicien compétant et aimable."
"Très bien. Agent très sympa avec des explications."
Réactivité
"J'ai reçu 4 mails contradictoires pour la même intervention… mail reçu le jour de l'intervention ! Intervention rapide, RAS."
"Lors de mon premier changement de RV il se trouve qu'il n'avait pas été pris en compte par la plateforme téléphonique...du coup on avait un avis de…"
Lors de mon premier changement de RV il se trouve qu'il n'avait pas été pris en compte par la plateforme téléphonique...du coup on avait un avis de passage sur date initiale ce qui nous a obligés de rappeler pour trouver une 3eme date... pénible
"Intervention réalisée dans la plage horaire prévue ,etqui s'est déroulée sans problème........................"
Accueil et amabilité
"Technicien très sympathique et professionnel"
"Très bon travail, très bon conseil avec de la bonne humeur"
"INTERVENTIONS TOUJOURS AU TOP !!! accueil téléphonique très agréable et efficace. je recommande vivement ses services à mon entourage !!! bravo a vous"
Expérience digitale
"J'ai des difficultés à me connecter à votre site internet"
"Il serait bon de ne plus appeler en "appel privé" , cela ne donne pas envie de répondre à un éventuel SPAM! Et cela ne montre pas le…"
Il serait bon de ne plus appeler en "appel privé" , cela ne donne pas envie de répondre à un éventuel SPAM! Et cela ne montre pas le sérieux de Savelys.
"On est trop souvent redirigé vers une plateforme et bien sûr peu de suite. C'est navrant."
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bon contact et efficacité de chacun des interlocuteurs.
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéle technicien connait ce qu'il a à faire
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéDommage, mais au téléphone, on nous dit qu'on nous envoie un contrat à signer et on ne le reçoit pas. Déjà pareil l'année dernière donc pas trop sérieux au niveau administratif.
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéprofesionnelle competent
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiétrès bonne explication du technicien, il a pris le temps de bien tout nous expliquer. Nous attendons avec impatiente les débuts des travaux...
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéSuperbe service et explication au fur à mesure de l'entretien.
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéTt est très bien
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéLe personnel d intervention est très sympathique et explique bien ce quil va faite ou peut pas faire
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéBonjour un rdv simple et sérieux et très simple d'expliquation à conseiller
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéEfficace et intervention rapide. Merci
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéImpossible de les joindres meme si j’ai au moins 4 numéros différents
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéUne fois sur place, l’agent me dit que ma chaudière ne peut être pris en charge. Inadmissible ! Pourquoi ne pas me l’avoir dit en amont de la souscription du contrat. Je suis mécontente
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéLes techniciens sont à la hauteur de leurs compétences
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéJ'ai.beaucoup apprécié le sérieux du technicien lors de son intervention
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéRDV à 16h, pris par téléphone alors que j'avais demandé 17h puisque je travaille jusqu'à 17h (cela m'aurait éviter de poser une RTT). 16h15 toujours personne le jour J. Le technicien m'appelle à 16h45 alors qu'au téléphone on m'a dit que l'entreprise fermait à 17h et que l'entretien dure en moyenne 45 min d'où le RDV était impossible après 16h. Il arrive finalement à 17h et m'annonce 20-30 min maximum. J'avais RDV ensuite j'étais donc pressée. Il est parti à 18h20 soit 1h20 d'intervention. Il faut revoir vos horaires, c'est inadmissible!
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéMon mécontentement : reçu confirmation de l'intervention le 3 après-midi par SMS, puis dans la même journée un autre SMS m'indiquant que l'inter-ervention se fera le 3 sept en MATINÉE .Je confirme sur le lien mon accord. J'attends en vain, téléphone à 10H 30 à l'agence (4/5 minutes d'attente) pour m'entendre dire que l'intervention se fera l'après-midi et que le technicien me préviendra avant. Vers 16H je téléphone à l'agence qui prévient le technicien. Pas d'appel de sa part..il intervient vers 17h !!! Une journée de perdue... impossible de pouvoir s'organiser. Ce n'est pas digne d'ENGIE qui se veut le leader!!!
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéJeune technicien, agréable et sympathique, intervention propre et rapide.
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiérendez-vous prit 10 jours après le jour de mon appel sans être informé de la date pour une urgence de dépannage (plus d'eau chaude). Sachant que je paye la cotisation annuelle de dépannage sécurité. J'ai dû téléphoner pour avoir un rendez-vous le jour même... Le technicien me dit qu'il y a un système de secours qui permet de chauffer l'eau, il n'a pas attendu pour savoir si cela fonctionnait, du coup j'ai toujours pas d'eau chaude en attendant que les pièces de rechange hors de prix arrivent...(1300 euros : un moteur une carte électronique, en regardant sur internet les mêmes pièces avec 100 à 150 euros de différence...)
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bon travail soigné et respectueux des mesures sanitaires. Technicien agréable et souriant.
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiétemps d'attente telephone longue mais acceptable
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