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Résumé des avis
Les clients de Savelys décrivent surtout une intervention claire et rassurante, avec des techniciens qui prennent le temps d’expliquer et restent courtois du début à la fin. La ponctualité, la rapidité d’exécution et le sérieux dans l’entretien ressortent souvent, ce qui donne l’impression d’un service fluide et bien maîtrisé.
Expertise des équipes
"Un technicien qui est déjà intervenu et connait donc les lieux. Très sérieux au niveau de son intervention, et toujours aussi sympathique."
"l'intervention du technicien c'est très bien passé."
"Intervenant sympathique et efficace....rien à redire"
Réactivité
"Rapide sérieux compétent"
"repondu a mon appel tout de suite"
"Très déçu de cette intervention. La première intervention a été annulée par le technicien à la dernière minute. Lors du deuxième rendez-vous,…"
Très déçu de cette intervention. La première intervention a été annulée par le technicien à la dernière minute. Lors du deuxième rendez-vous, l’intervention n’a duré qu’une dizaine de minutes. Je trouve cette durée particulièrement courte pour un entretien qui est censé être réalisé sérieusement et de manière complète.
Accueil et amabilité
"Une personne compétente est venue en plus très agréable merci pour sa gentillesse"
"Intervenant sympathique, rapide et compétent."
"Un intervenant parfait et de bon conseil"
Expérience digitale
"Ne n apprécié pas de vous contacter et de tomber sur une plate forme .c est très pénible.j aimerais avoir une personne de chez vous directement"
"Difficile de joindre l'agence obligation de passer par une plate-forme !"
"Je prefererai pouvoir contacter directement l’agence qui gère le planning du technicien plutôt qu’une plateforme qui n’a qu’une vue partielle des…"
Je prefererai pouvoir contacter directement l’agence qui gère le planning du technicien plutôt qu’une plateforme qui n’a qu’une vue partielle des créneaux disponibles
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéJe suis satisfait de l'ensemble des services de Engie aussi bien au niveau de l'installation de la pompe à chaleur réversible que de l'entretien de ce matériel. Le personnel est compétent et sympathique. Je recommande.
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéLe contrat est respecté : on n'en demande pas plus. C'est satisfaisant
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bon technicien, il a su me conseiller en fonction de mon habitation. Salutations.
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéProfessionnel avec le contact humain : très bon entretien et très bons conseils !
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéLa personne qui a fait l'entretien de ma chaudière est très consciencieuse. Il a vérifié toutes les aérations et les a nettoyés, laissant l'appartement propre derrière lui
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéUn rendez-vous (premier rendez-vous du matin planifié normalement) avait été fixé et le technicien ne s'est pas présenté. Lorsque j'ai appelé la centrale téléphonique, il s'avère qu'elle avait oublié de m'appeler pour me prévenir que le technicien ne pourrait pas passer ayant été retenu sur une intervention importante (alors que j'étais censée être le premier rendez-vous) ! Quelle compensation obtenir pour ma demie journée d'attente ?
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéTechnicien très professionnel fort sympathique et aimable. Bonne force de proposition
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéTechnicien très professionnel et très pédagogue!
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéMerci
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéJE recois un appel de l'intervenant le vendredi ,alors que mon RV pris il y a qques mois était pour le mardi suivant (et que le vendredi je ne suis pas la !) le lundi, j'appelle pour m'assurer que j'aurai bien l'intervenant comme prévu, le lendemain mardi, j'apprends que je suis programmée pour le 22 octobre, soit un mois plus tard ; je manifeste vivement mon mécontentement, sans ménager mon interlocutrice, je le reconnais, et m'étonnant de ne pas avoir été avertie du changement, elle me répond qu'on allait m'écrire (alors que le RV était initialement prévu pour le lendemain de mon appel !) je conclus en précisant qu'avant, home service était irréprochable et que maintenant "c'est le bordel" ; réponse : vous n'avez qu'à changer de fournisseur , je ne vous retiens pas !" ce qu'il faut changer, de mon point de vue, ce sont vos méthodes et ..... votre personnel !
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéRapide et efficace.
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiétres bien
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéLe seul soucis avec le technicien qui est venu, c'est qu'un jour ou l'autre, il va partir à la retraite. Grosse perte !
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéje suis satisfaite du service engie; le technicien est sérieux dans son travail
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéPersonne très sympathique et surtout très compétente il a répondu sans problème a toute mes questions
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéManque de compitance
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéExcellente réaction à l'accueil et du professionnel. Un bémol : le nombre de spécialistes chaudières fuel -compétents- est très mince
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéPour l'instant, tout se passe bien avec engie home service
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéTout s'est très bien passé je n'ai aucun commentaire particulier à dire
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéJe suis satisfaite de Engie Home Services, mais ce que je trouve déplorable c'est que j'ai été obligé de les appeler pour mon entretien alors que la personne que j'ai eu au téléphone m'a précisé que mon dernier entretien avait été fait en mai 2020, ce qui signifie que si je n'avais pas appelé en septembre 2021 je n'aurai pas eu d'entretien cette année alors que tous les mois on me prélève justement pour cet entretien. J'espère également que l'on va prendre en compte que mon ballon à plus de deux ans, ce qui signifie que le taux de la TVA doit donc changer.
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