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Résumé des avis
Chez SFR, les clients décrivent surtout une souscription simple, rapide et claire, avec une navigation jugée pratique et un parcours d’achat sans difficulté. Plusieurs saluent aussi l’accompagnement et la réactivité, tandis qu’un avis note une expérience où il a fallu se débrouiller seul.
Expérience digitale
"Aucun problème avec le site"
"Accessibilité impeccable, achat fait sans difficultés mais tout petit bémol, il manque des informations sur les forfaits je les trouve un peu…"
Accessibilité impeccable, achat fait sans difficultés mais tout petit bémol, il manque des informations sur les forfaits je les trouve un peu courtes. Sinon parcours souscription parfait.
"Très compréhensible, navigation également"
Réactivité
"personnel très compétent , très à l'écoute"
"Rapide et professionnel"
"Rapide , sérieux, efficace"
Expertise des équipes
"Très bonne relation et explication"
"Erica était une excellente conseillère."
"Très bon accueil et très bonnes explications"
Accueil et amabilité
"Tres bon accueil"
"Tres bien . Un vrai service"
"Parfait la vendeuse était super gentille merci a elle"
Choix
"Site très clair. Divers choix pour la livraison. Rapidité de livraison"
"super sélection de produits et envoi très rapide et sécurisé"
"Excellent choix et fidèle client depuis 14ans environ"
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A. A.
19 nov. 2021
Avis vérifiéSimple et efficace
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A. A.
19 nov. 2021
Avis vérifiéSuper
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A. A.
19 nov. 2021
Avis vérifiéPour le suivi de la commande, le lien envoyé par sms avec identifiant et mot de passe ne fonctionne pas ne fonctionne pas.
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A. A.
19 nov. 2021
Avis vérifiéSérieux, sécurisé et rapide. Je recommande vivement
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A. A.
19 nov. 2021
Avis vérifiéLa réalité, je pensé que c'était mieux de passer comande que me déplacer en boutique, normalment ils mon dis de recevoir la comande entre 24 et 48 heures et jusqu'à aujourd'hui rien, c'est pas mieux le net,
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A. A.
19 nov. 2021
Avis vérifiéToujours pas reçu de confirmation de ma commande par email ... Donc difficile d'émettre un avis
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A. A.
19 nov. 2021
Avis vérifiéLe cheminement de la commande ou nouveau contrat est assez long et trop détaillé
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A. A.
19 nov. 2021
Avis vérifiéRapidité
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A. A.
19 nov. 2021
Avis vérifiéMa commande n’est pas passé, le site fonctionne très mal
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A. A.
19 nov. 2021
Avis vérifiéPeu d'explication et de clarté, prix affiché 20€ après commande ca passe à 22€ puis je recois une confirmation à 30€ vraiment par clair!
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A. A.
19 nov. 2021
Avis vérifiéRas
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A. A.
19 nov. 2021
Avis vérifiéR A S
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A. A.
19 nov. 2021
Avis vérifiéJ'ai commandé un portable et un abonnement mobile,je me retrouve avec une carte sim sans mobile
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A. A.
19 nov. 2021
Avis vérifiéSuite à un appel au 1023, j'ai demandé un moyen d'augmenter temporairement ma capacité d'octets 4G (80gigas dans le forfait initial) pour 5 gigas environ.J'avais déjà reçu un sms de service qui me permettait d'augmenter de 1 giga pour 5€(condition qu'il en reste minimum 1 sur votre forfait) Il m'a dit que c'était impossible à moins de changer de forfait et que la souscription à la nouvelle offre serait immédiate. Résultat : je me retrouve avec un forfait 5G (pas d'incidence selon lui avec mon téléphone) à 32€/mois et pour 90Gigas. Hic ou oups! Je ne sais pas. Le rechargement n'aura lieu que le 19 de chaque. En gros mon JJ ne change pas! Le pire c'est que je me retrouve dans l'incertitude d'un plantage de mobile concernant la passation de 4 à 5 G et également ces conseils font perdre 36€ par an à SFR.... Pas le meilleur sur lequel j'aurais pû tomber! En plus il n'a clairement pas traîté mon besoin de rallonge et essayait d'argumenter sur d'autre points inappropriés! Stratégie commerciale ok! Mais ça fait plus de 24 ans que je suis chez vous! Au top! Je mets 2 étoiles parce qu'il était sympa
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A. A.
19 nov. 2021
Avis vérifiéTrès mecontente, nous venons de soucrire pour une box, nous avions choisi un creneau pour l'installation, personne n'est passé et impossible de contacter le service client au 1023 car il n'y a que des messages automatiques qui invitent à aller sur l'espace client... sauf que sur l'espace client quand on a un problème on nous invite à contacter ce numero...
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A. A.
19 nov. 2021
Avis vérifiéCommande livrée plutôt que prévue, colis en très bon état, parfait !
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A. A.
19 nov. 2021
Avis vérifiéje suis mécontente car j'ai choisi la livraison en boutique pour aide à la mise en service,à ma grande surprise ce service est facturé 9 euros une honte car je n'ai pas commandé en boutique !! je vais donc me débrouiller seule ,j'aurais pu me faire livrer plus près de mon domicile! merci pour l'accueil de vos clients
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A. A.
19 nov. 2021
Avis vérifiéOffres pas assez intéressantes pour les anciens clients surtout pour le nombre de gigas alloués au forfait que j'ai souscrit.
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A. A.
19 nov. 2021
Avis vérifiéLe commercial sur lequel je suis tombé est un menteur et malhonnête. Ma souscription s'est hyper mal passée.
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A. A.
19 nov. 2021
Avis vérifiéNul je n'ai pas accès à internet depuis le 9 novembre et on me demande de patienter encore jusqu'au 26. Je déconseille fortement
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