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Résumé des avis
Chez SFR, les clients évoquent surtout une expérience simple et rapide, avec une navigation claire sur le site et une souscription jugée efficace. La recherche d’une offre, le passage de commande et le retrait en boutique semblent se faire sans effort, avec un parcours rassurant du début à la fin.
Expérience digitale
"Bonjour, n'ayant pas encore reçu les équipements ni l'intervention du technicien je ne peux pas encore donner d'avis sur la qualité de vos…"
Bonjour, n'ayant pas encore reçu les équipements ni l'intervention du technicien je ne peux pas encore donner d'avis sur la qualité de vos équipements ni sur la qualité de la prestation, ce pendant les offres ont l'air resonable par rapport au service afficher (a voir dans la pratique) concernant la navigation et la sélection des offres après avoir comparé avec vos concurrents, vous êtes les plus abordable pour la prestation annoncé et le prix (a confirmé quand j'en aurai bénéficier) le rapport qualité prix et sur papier plus intéressant chez vous de mon point de vue, je trouve également votre site plus ergonomique et agréable à utiliser que chez vos concurrents (sur une navigation sur smartphone dans mon cas)
"Le site est rapide et facile à comprendre pour passer une commande."
"Souscrit un abonnement sur le site sfr sans aucun soucis . Abonnement en quelques clics super"
Réactivité
"Rapide et efficace"
"Rapide, solution trouvé et tres bon relationnel"
"Rapide et convivial, merci pour votre aide constructive"
Expertise des équipes
"Technicien très agréable et compétent"
"Toute les personnels sont vraiment gentil"
"Très bon accueil et un service vraiment super"
Accueil et amabilité
"Bon accueil"
"Bien accueilli et très gentil"
"Personne compétente et très souriante"
Choix
"super sélection de produits et envoi très rapide et sécurisé"
"Excellent choix et fidèle client depuis 14ans environ"
"Pas très clair pour sélectionner le boîtier fibre, le mien n'est pas dans la liste proposée"
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéA l'achat tout va bien, mais les ennuis commencent à l'installation de la fibre...J'avais RDV hier (25 octobre) entre 13 et 18h.... A 17h30, un technicien m'appelle : "On est un peu en retard mais ne vous inquiétez pas, on sera là dans 30 à 45 minutes. A 19h15, même coup de fil du technicien :"on sera là dans 30 à 45 minutes..." je les attends encore. Je contacte le service client une première fois le lendemain matin vers 9h ; l'opérateur :"je fais remonter l'information mais les techniciens viendront certainement aujourd'hui, ils ont dû avoir une intervention difficile hier...on va vous recontacter au plus vite !" A 17h toujours personne, j'appelle à nouveau - l'opératrice :" on n'a pas pu vous dire d'attendre les techniciens aujourd'hui puisque vous n'avez pas RDV ! - Oui mais j'avais RDV hier et j'ai pris une journée supplémentaire pour les attendre - Monsieur, ce n'est pas comme cela qu'on fonctionne ! On va vous redonner un RDV le plus rapidement possible..." Finalement je reçois un SMS dans la foulée qui m'indique un RDV TELEPHONIQUE pour le 1 novembre 16h30 !... Bilan : j'ai pris 1 jour pour préparer l'installation dans la maison 1 jour à les attendre, la fibre n'est pas installée et ne le sera pas avant d'avoir eu un RDV téléphonique le 1 novembre et un autre RDV pour l'installation... Voilà une collaboration qui débute bien mal, je suis déjà en colère !!!!!
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéSite fluide
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéProcédure de commande parfaite . Seul petit problème ,sur le paiement carte, j'ai reçu le mail suivant qui m'a obligé à refaire une autorisation . ................................ L'autorisation réalisée sur votre carte bancaire pour un montant de 537.99€ en date du 25/10/2021 16:42, est arrivée à échéance. ............................. pour le reste tout est parfait
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéefficace , pas cher et facile
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéenvoi très rapide
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai commander une ligne fixe avec un box fibre avec un carte Sim et numero portable dans un offre de forfait. J'ai choisir le date de mise en service et attender. Aujourdhui j'ai reçu le carte sim et rien d'autre pas de box pas de ligne et je suis informer que je dois re-commander a nouveau (encore une delai) Je ne suis pas impressioner!!!
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A. A.
27 oct. 2021
Avis vérifiéTarif très intéressant
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A. A.
27 oct. 2021
Avis vérifiéLe service client pour ma part est incompétent, j'ai dû changer mon forfait mobile parce que le forfait qu'on m'a proposé précédemment ne contenait pas la Suisse. Actuellement je doit attendre un mois pour que le nouveau forfait soit actif.
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A. A.
27 oct. 2021
Avis vérifiéJe suis content d' avoir pris un forfait sfr
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A. A.
27 oct. 2021
Avis vérifiéBonjour, La note moyen car j'avais revu mon forfait au mois de juillet et qui n'a pas été pris en compte. Très déçue. Je viens de refaire la démarche j'espère que cette fois vous prendrez en compte. (12 € au lieu de 5 €) un manque à gagner quand même.
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A. A.
27 oct. 2021
Avis vérifiéJe recommande à mes proches
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A. A.
27 oct. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
27 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
27 oct. 2021
Avis vérifiéRapide facile parfait !
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A. A.
27 oct. 2021
Avis vérifiéToujours trouver ce qui me fallait et j'ai jamais eu le moindre problème
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A. A.
27 oct. 2021
Avis vérifiéRapide, compréhensible.
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A. A.
27 oct. 2021
Avis vérifiéExcellent
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A. A.
27 oct. 2021
Avis vérifiéRas
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A. A.
27 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
27 oct. 2021
Avis vérifiéPersonne très à l’écoute et bienveillante.
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