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Résumé des avis
Chez SFR, les clients évoquent surtout une expérience simple et rapide, avec une navigation claire sur le site et une souscription jugée efficace. La recherche d’une offre, le passage de commande et le retrait en boutique semblent se faire sans effort, avec un parcours rassurant du début à la fin.
Expérience digitale
"Bonjour, n'ayant pas encore reçu les équipements ni l'intervention du technicien je ne peux pas encore donner d'avis sur la qualité de vos…"
Bonjour, n'ayant pas encore reçu les équipements ni l'intervention du technicien je ne peux pas encore donner d'avis sur la qualité de vos équipements ni sur la qualité de la prestation, ce pendant les offres ont l'air resonable par rapport au service afficher (a voir dans la pratique) concernant la navigation et la sélection des offres après avoir comparé avec vos concurrents, vous êtes les plus abordable pour la prestation annoncé et le prix (a confirmé quand j'en aurai bénéficier) le rapport qualité prix et sur papier plus intéressant chez vous de mon point de vue, je trouve également votre site plus ergonomique et agréable à utiliser que chez vos concurrents (sur une navigation sur smartphone dans mon cas)
"Le site est rapide et facile à comprendre pour passer une commande."
"Souscrit un abonnement sur le site sfr sans aucun soucis . Abonnement en quelques clics super"
Réactivité
"Rapide et efficace"
"Rapide, solution trouvé et tres bon relationnel"
"Rapide et convivial, merci pour votre aide constructive"
Expertise des équipes
"Technicien très agréable et compétent"
"Toute les personnels sont vraiment gentil"
"Très bon accueil et un service vraiment super"
Accueil et amabilité
"Bon accueil"
"Bien accueilli et très gentil"
"Personne compétente et très souriante"
Choix
"super sélection de produits et envoi très rapide et sécurisé"
"Excellent choix et fidèle client depuis 14ans environ"
"Pas très clair pour sélectionner le boîtier fibre, le mien n'est pas dans la liste proposée"
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A. A.
23 oct. 2021
Avis vérifiéJe ne mets pas plus pour le moment, un problème pour comprendre un élément et une personne très désagréable au téléphone avec un ton condescendant. J'attends de recevoir le téléphone et surtout la box avec la mise en route pour mettre plus d'étoiles ou nom parce que la commande concerne ces 2 éléments
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A. A.
23 oct. 2021
Avis vérifiéOui j’ai trouvé facilement le choix du mobile sur la site, sauf que la conseillère au téléphone n’avait pas les mêmes informations que moi, c’etait pas évident pour des explications.
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A. A.
23 oct. 2021
Avis vérifiéTrès conciliants
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A. A.
23 oct. 2021
Avis vérifiéPerdre du temps
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A. A.
23 oct. 2021
Avis vérifiéCommande passée le 20/10/21 le 20/10/21 à 13h02 réception de l'email de confirmation le 21/10/21 à 13h02 réception d'un second email de confirmation (exactement le même) le 22/10/21à 8h34 j'appelle pour savoir ou en est ma commande. Et là on m'apprend qu'il aune rupture de stock puis ensuite un problème informatique. Je demande l'annulation de ma commande et là, 1er raccrochage au nez. Je rappelle, même demande : même punition. Je rappelle une 3eme fois, à nouveau on me raccroche au nez. La 4eme fois, je décide de rappeler en enregistrant sans le mentionner à la conseillère. Et là, je suis tombée sur une conseillère plus professionnelle, plus posée, meilleure élocution, à l'écoute : son boulot quoi ; et c'est pour ça que je suis venu chez SFR il y a 10 ans. (merci à elle) Bref elle fait son boulot et me trouve tout de suite les solutions. Problème réglé au bout d'un 1heure. 1 conseillère professionnelle sur 4 : service clientèle déplorable. Je vais voir ce qui se passe chez les autres fournisseurs.
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A. A.
23 oct. 2021
Avis vérifiéImpossible de joindre un conseiller, ma commande à disparu, je ne peux ni avoir son numéro ni savoir quand elle va arriver
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A. A.
23 oct. 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
23 oct. 2021
Avis vérifiépas de soucis
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A. A.
23 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai recherché plusieurs fois avant de trouver le forfait qui me correspond. Et on me propose plusieurs foisun téléphone alors que je n'en veux pas
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A. A.
23 oct. 2021
Avis vérifiéPas de soucis
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A. A.
23 oct. 2021
Avis vérifiéTrès facile et accessible
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A. A.
23 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien bonne acceuil
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A. A.
23 oct. 2021
Avis vérifiéEfficace et rapide
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A. A.
23 oct. 2021
Avis vérifiébien mais vous rester trop chère par rapport a la concurrence
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A. A.
23 oct. 2021
Avis vérifiéCommande faite sans problème mais pas reçu la facture de ma commande de mon téléphone
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A. A.
23 oct. 2021
Avis vérifiéCommande traité très rapidement et reçu en parfait état.
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A. A.
23 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai trouvé le site d'accès facile puis me suis dirigée vers les offres SFR pour le suivi de mon contrat qui prenait fin le 28 octobre 2021 , j'ai fait mon renouvellement pour 1 an avec succès...rien à dire tout est parfait. Merci
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A. A.
23 oct. 2021
Avis vérifiétoujours satisfait de la boutique SFR de Montceau, mais ce Jeudi je pense que j'ai eu le summum d' un travail professionnel( aussi bien en acceuil, conseils, ). Je peux citer le nom de ce professionnel : Mr Kevin;Merci à lui.
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A. A.
23 oct. 2021
Avis vérifiéRapidité pour trouver mon article et à quel tarif, commande effectuée rapidement. Juste dommage pas dispo immediatement
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A. A.
23 oct. 2021
Avis vérifiéL application est bien mais j aurais aimé pouvoir changer de numéro de téléphone trop d appel anonyme et j aurais aussi voulu avoir un Samsung à 1€ D avance je vous remercie
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