Aller sur le site
Résumé des avis
Chez SFR, les clients évoquent surtout une expérience simple et rapide, avec une navigation claire sur le site et une souscription jugée efficace. La recherche d’une offre, le passage de commande et le retrait en boutique semblent se faire sans effort, avec un parcours rassurant du début à la fin.
Expérience digitale
"Navigation sur le site impeccable,tout est bien lisible"
"Accès facile"
"Facile à faire. Renseignements exhaustifs."
Réactivité
"Rapide, solution trouvé et tres bon relationnel"
"Rapide et convivial, merci pour votre aide constructive"
"Personne compétente et très souriante"
Expertise des équipes
"Toute les personnels sont vraiment gentil"
"Très bon accueil et un service vraiment super"
"Bien mieux qu’une discussion stérile avec une conseillère hors du pays"
Accueil et amabilité
"Bien accueilli et très gentil"
"Très bon accueil !bonnes explications merci beaucoup"
"Personne au téléphone très gentil et très agréable Maxim merci pour votre gentillesse et votre bienveillance"
Choix
"super sélection de produits et envoi très rapide et sécurisé"
"Excellent choix et fidèle client depuis 14ans environ"
"Pas très clair pour sélectionner le boîtier fibre, le mien n'est pas dans la liste proposée"
-
A. A.
1 oct. 2021
Avis vérifiéC’était très facile de connecter internet et ça marche bien.
-
A. A.
1 oct. 2021
Avis vérifiéPas ou peu de clarté dans la description des produits proposés.
-
A. A.
1 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription sans difficulté apparente sur internet (je disposais déjà d’un compte client SFR Red pour mon mobile). N’ayant pas de nouvelle de SFR une semaine après l’inscription (alors qu’un délai de 48 heures était annoncé pour l’envoi de la Box), j’ai contacté SFR au 1063. Lors de mon 1er appel, un conseiller m'a indiqué que lors de l’étape de souscription (pour la ligne ADSL de mon nouveau logement), SFR m'avait attribué un numéro de téléphone identique à celui de l'un de ses abonnés. Nos données personnelles ont été mélangées, ce qui a compliqué toutes les opérations sur le dossier et je ne pouvais pas répondre correctement aux "questions de sécurité" (adresse, date de naissance,…). Devant l'ampleur du problème, j'ai demandé une annulation pure et simple de cette commande défaillante. Après avoir écumé les services résiliations, rétractations, ... (en suivant les instructions qui m’étaient données par les différents interlocuteurs), un conseiller m'a indiqué que la commande était de facto caduque car je n’avais pas reçu la Box. Quand je lui ai demandé de m’envoyer un email me confirmant que la commande était supprimée, notamment pour entériner toutes mes démarches ( > 2 heures de communication avec le 1063), il a refusé et m’a indiqué que la communication téléphonique avait été enregistrée et qu’elle pourrait servir de justificatif. Dès lors, je lui ai demandé de me confirmer (par oui ou par non) que je n’aurais plus de difficultés avec cette souscription et il m’a raccroché au nez … Avis vérifié ne permet pas de mettre 0 étoile sur 5, mais dans le cas présent, c’est la note que mérite SFR pour ces prestations (techniques et humaines) désastreuses. Nota : Lors de mes différents appels, il m’est arrivé plusieurs fois que la communication se coupe pendant que les conseillers m’avaient mis en attente, sans qu’aucun ne me rappelle sur le téléphone utilisé pour les joindre (qui est également mon numéro SFR Red).
-
A. A.
1 oct. 2021
Avis vérifiéBelle prestation de SFR !!!!!!!!!...........;; Connecté !! enfin ce Samedi 25/ sept J'ai "" épuisé " mon forfait - mobile - parce que Je Vous appelais ts les jours !!!!!.............. Je viens déjà de recevoir une première facture << salée >> ........... Alors que je n'ai que 4 jours de FONCTIONNEMENT !!!! BRAVO SFR - On m'avait promis - l'annulation de ces 3 semaines sans " connexion "" !!! ........ Alors
-
A. A.
30 sept. 2021
Avis vérifiéBien
-
A. A.
30 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bien
-
A. A.
30 sept. 2021
Avis vérifiéCommande passée rapidement mais pas de mail de confirmation. Je n'ai donc pas reçu de preuve d'achat.
-
A. A.
30 sept. 2021
Avis vérifiéCest plus rapide qu'avant cordialement
-
A. A.
30 sept. 2021
Avis vérifiéJe n’ai pas compris que ma commande allait aboutir c’est allé trop vite
-
A. A.
30 sept. 2021
Avis vérifiéJe n’ai c’est pas si ma commande est passé. Je n’ai aucun suivi de commande alors qu’elle est réglé.
-
A. A.
30 sept. 2021
Avis vérifiéBien
-
A. A.
30 sept. 2021
Avis vérifiéRecherche et commande du téléphone désiré, reste à voir la suite...
-
A. A.
30 sept. 2021
Avis vérifiéOui
-
A. A.
30 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bonne expérience site très ludique et facile a utiliser
-
A. A.
30 sept. 2021
Avis vérifiérien à dire
-
A. A.
30 sept. 2021
Avis vérifiéManque d'info sur le procédé de résiliation avec l'ancien opérateur.
-
A. A.
30 sept. 2021
Avis vérifiéPaiement par carte bleue ne fonctionne pas Pas de récapitulatif clair du prix de l’offre Pas de date de livraison
-
A. A.
30 sept. 2021
Avis vérifiéBof
-
A. A.
30 sept. 2021
Avis vérifiéBeaucoup de questions
-
A. A.
30 sept. 2021
Avis vérifiéOn me propose un nouveau téléphone soit disant à tarif avantageux et sans changement de forfait/offre pour récompenser ma fidélité (plus de 8 ans et 4 contrats) et une fois la commande passée, sfr me confirme une augmentation de 10€/mois de mon forfait!!! Suppression auto d’une remise eco!! Nullement informé au moment de valider la commande sur le web. Donc avec engagement de 24 mois, mobile bloqué et possibilité de nouvelle augmentation de mon forfait dans 1 an (certaines autres remises commerciales pouvant être retirées (l’engagement forcé de 24 mois m'empêche de changer facilement d'opérateur)) la remise globale reste très faible! Quelle arnaque… rétraction confirmée.
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
