Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et c'est notre priorité absolue. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies; nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Je comprends vos préoccupations concernant l'évolution des tarifs, et je souhaite vous apporter des précisions pour clarifier la situation. Les coûts de l'énergie ont considérablement augmenté ces dernières années, impactant tous les fournisseurs, y compris TotalEnergies. Malgré ces circonstances, nous restons déterminés à vous proposer des tarifs compétitifs tout en maintenant un service de qualité. Après consultation de votre dossier, je constate que vous avez reçu une facture de solde pour la période du 15/05/2023 au 11/04/2024, incluant un rattrapage, car vos mensualités précédentes n'ont pas couvert la totalité de votre consommation réelle, qui a largement dépassé l'estimation initiale de 336 kWh. Pour éviter un tel rattrapage à l'avenir, nous avons ajusté vos mensualités à la hausse en fonction de votre historique de consommation tel que transmis par votre compteur communicant. Ainsi, votre nouvel échéancier, couvrant la période du 12/04/2024 au 28/04/2025, prévoit une consommation annuelle prévisionnelle de 7 626 kWh, en tenant compte des prix actuels du gaz. Afin de vous aider à mieux gérer votre budget, nous mettons à votre disposition des outils gratuits tels que le Zoom Conso, qui vous permet de suivre et de comparer votre consommation mensuelle. De plus, le service Rendez-vous Énergie vous offre un accompagnement personnalisé avec un expert, afin d'optimiser votre consommation. Ces services, combinés aux outils disponibles dans votre Espace Client et notre application, vise à vous aider à gérer plus efficacement votre consommation énergétique. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et comprends parfaitement vos préoccupations concernant certains éléments de votre consommation qui vous semblent peu clairs. Permettez-moi de vous apporter quelques éclaircissements à ce sujet. Après avoir consulté votre dossier, je vois que vous étiez en échange avec notre service client, qui a fourni des explications détaillées sur votre consommation et la zone tarifaire du gaz. Vous avez également été contacté le 07/08/2024 dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue de la qualité de service. Je tiens à vous confirmer que vos compteurs communicants (Linky pour l’électricité et Gazpar pour le gaz) transmettent les index réels chaque mois. Par conséquent, les deux factures de solde (électricité et gaz) que vous avez reçues sont basées sur ces relevés réels, vous garantissant de ne payer que pour ce que vous avez réellement consommé. Quant aux classes de consommation, les anciennes classifications (B0, Base, B1, B2i) ont été remplacées depuis le 1er juillet 2023 par deux nouvelles options tarifaires (T1 et T2), établies par GRDF. L’option T1 concerne les compteurs avec une consommation annuelle jusqu’à 4 000 kWh, tandis que l’option T2 est pour une consommation annuelle supérieure à 4 000 kWh. Vous êtes donc sous l'option T2. Cette information est visible dans votre espace client sous "Mon offre > Mon contrat" et également sur vos factures pour plus de clarté. Pour vous assister dans l'optimisation de votre consommation, nous vous proposons gratuitement des outils tels que Zoom Conso, qui vous permet de surveiller et de comparer votre consommation mensuelle. De plus, le service Rendez-vous Énergie vous offre un accompagnement personnalisé avec un expert. Ces services, combinés aux outils disponibles dans votre Espace Client et notre application, vise à vous aider à gérer plus efficacement votre consommation énergétique. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je tiens à vous remercier pour la note attribuée à nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je suis sincèrement désolée pour le désagrément causé par le rendez-vous non honoré. Je comprends parfaitement votre déception et je m'excuse pour cette situation. Permettez-moi de vous apporter quelques éclaircissements à ce sujet. Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer qu'un rendez-vous annuel avec nos conseillers experts était prévu le 14/06/2024 à 13h15. Vous avez reçu plusieurs rappels de notre part, dans le cadre de notre engagement à vous offrir un service répondant pleinement à vos besoins. Malheureusement, en raison d'un blocage technique indépendant de notre volonté, nous n'avons pas pu honorer ce rendez-vous, et je vous prie de bien vouloir nous en excuser. Pour fixer un nouveau rendez-vous, je vous invite à utiliser le mail que vous avez reçu le 15/06/2024. En cliquant sur le lien fourni, vous pourrez reprogrammer votre rendez-vous avec l'un de nos conseillers experts à une date et une heure qui vous conviennent. Sachez que la satisfaction de nos clients est notre priorité. Vos remarques sont très importantes pour nous, car elles nous aident à améliorer constamment nos services. Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Nous vous souhaitons une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Je comprends parfaitement vos préoccupations concernant les perturbations que vous avez rencontrées au niveau du relevé d'électricité, et je m'excuse sincèrement pour les désagréments causés. Soyez assuré que notre service technique est pleinement mobilisé pour les résoudre, notamment ceux liés aux mises à jour, afin de vous garantir une expérience précise et sans interruption. En consultant votre dossier, j'ai constaté que vous avez deux contrats actifs, l'un pour l'électricité et l'autre pour le gaz. Je vous remercie pour votre fidélité et votre confiance. Grâce à votre compteur communicant, nous pouvons recevoir vos relevés automatiquement et vous aider de manière proactive dans la gestion de votre consommation énergétique, grâce aux outils disponibles sur votre Espace Client et notre application mobile. Pour une meilleure transparence, je vous invite à consulter vos factures et l'historique de vos relevés dans votre Espace Client, sous la rubrique "Ma conso > Électricité > Historique des relevés". Vous pouvez également suivre votre consommation dans la section "Ma conso / Mes services conso / Mon suivi conso". Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Mariama Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je comprends vos préoccupations concernant l'évolution des tarifs d'énergie. Permettez-moi de vous apporter quelques éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, je tiens à vous informer que le prix de l'énergie a connu une augmentation significative au cours des deux dernières années, affectant l'ensemble des fournisseurs et entraînant une hausse directe des factures pour tous les consommateurs. Malgré cela, TotalEnergies s'engage à continuer de vous proposer des tarifs attractifs, tout en s'ajustant aux contraintes du marché et aux décisions gouvernementales en constante évolution. Veuillez noter que vous avez opté pour la facturation réelle mensuelle, ce qui vous permet de payer chaque mois en fonction de votre consommation effective, telle que transmise par votre compteur Linky communicant. Cependant, le montant de vos factures peut être influencé par vos habitudes de consommation, les fluctuations saisonnières, ainsi que les modifications constantes des prix de l'énergie. Pour plus de transparence, je vous invite à consulter vos factures ainsi que l'historique de vos relevés dans votre Espace Client, sous la rubrique "Ma conso > Électricité > Historique des relevés". Vous pouvez également suivre votre consommation dans la rubrique "Ma conso / Mes services conso / Mon suivi conso". Toutefois, si vous constatez une anomalie dans votre installation qui pourrait générer une augmentation de votre consommation, je vous conseille de faire appel à un électricien privé pour effectuer un diagnostic de votre installation électrique et vérifier le bon fonctionnement de vos appareils. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations, et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité du service que nous souhaitons offrir à nos clients. Rassurez-vous, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de modifier le mode d'envoi de vos factures en contactant le service clients, mes collègues seront ravis de vous assister. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Pour toutes vos demandes et pour le suivi de votre souscription, nous restons à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif, et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de votre suivi de consommation. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à fournir à nos clients un suivi de consommation clair et transparent afin de les aider à gérer leur consommation énergétique de manière efficace. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.