Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Je prends bien note de vos préoccupations concernant l’impossibilité de changer la date de prélèvement, et je comprends combien il est important pour vous de pouvoir gérer votre budget de manière précise. Permettez-moi de clarifier la situation. Il est important de noter qu'avec le mode de facturation mensuel que vous avez choisi, les dates d’émission des factures peuvent varier en fonction des relevés automatiques de votre compteur Linky. En règle générale, le prélèvement est effectué environ 15 jours après l’émission de la facture, ce qui ne permet malheureusement pas de fixer une date de prélèvement. Toutefois, si vous souhaitez toujours modifier la date de prélèvement, je vous propose de passer à un mode de facturation bimestriel. Cela signifie que vous recevrez une facture tous les deux mois, basée sur votre consommation réelle, au lieu d’une facture mensuelle. Vous pourrez alors choisir une date de prélèvement fixe parmi les options suivantes : le 05, le 07, le 09, le 11, le 19 ou le 25. Vous pouvez également opter pour la facturation annuelle, qui vous permet de régler un montant fixe chaque mois par prélèvement automatique, étalant ainsi votre consommation sur l’année. À la fin de la période, une facture de solde sera émise pour régulariser votre consommation. De plus, vos mensualités peuvent être ajustées en cours d’année selon les relevés de votre compteur ou ceux du gestionnaire de réseau, pour qu’elles soient au plus proche de votre consommation réelle. Pour modifier votre mode de facturation, vous pouvez effectuer cette démarche directement dans votre espace client, sous la rubrique "Mes factures > Mes factures et paiements", en sélectionnant le lien "Mode de facturation". Si vous avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider. Votre expérience compte beaucoup pour nous. Notre objectif principal est de vous fournir un service qui répond pleinement à vos attentes, et vos retours jouent un rôle essentiel dans notre processus d'amélioration continue. J'espère que ces renseignements vous seront utiles et je reste à votre disposition pour toute information supplémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction quant à cette situation et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je vous informe que la mise en service d'électricité est assurée par le gestionnaire de réseau de distribution, acteur commun à tous les fournisseurs. En tant que fournisseur, TotalEnergies, est tributaire du délai de traitement et des disponibilités des techniciens du gestionnaire de réseau de distribution (ENEDIS). Le retard engendré est donc indépendant de notre volonté. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez ​TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et que vos échanges avec nos équipes ont été bénéfiques. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci infiniment d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes et que vous soyez satisfait de votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes toujours à votre disposition pour vous offrir une expérience agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et suis navrée que l’une de vos interactions avec notre service client lors de votre déménagement n’ait pas répondu à vos attentes. Je tiens à m'excuser pour les désagréments que cela a pu causer. Je comprends l'importance d'un service client, attentif et nous nous efforçons constamment de fournir un support de qualité. Nous nous engageons à travailler sans cesse pour améliorer votre expérience. Concernant votre compteur de gaz, veuillez noter que depuis l'activation de votre contrat le 19/05/2023, nous avons rencontré des difficultés à recevoir les données de consommation régulièrement. Cependant, je suis heureuse de vous informer que votre compteur est désormais opérationnel. Vous pouvez suivre l'historique de vos relevés de gaz dans votre espace client en accédant à la rubrique "Ma conso > Gaz > Historique des relevés". Vous pouvez également suivre votre consommation dans la rubrique "Ma conso / Mes services conso / Mon suivi conso". Je tiens à vous rassurer également que la facture de gaz du 12 juillet 2024, N°114XXXXXX917, est basée sur un relevé réel effectué le 06/07/2024, qui indique une consommation de 2277 kWh. Ainsi, vous ne payez que pour la consommation réellement enregistrée. Votre expérience compte énormément pour nous, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre entière satisfaction ainsi que la meilleure expérience possible. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que vous avez trouvé notre service parfait. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, nous accordons une importance à la satisfaction de nos clients et à l'écoute de leurs besoins. Nous nous engageons à répondre à vos demandes de manière rapide et efficace. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité et gaz ". La demande de changement de fournisseur est bien prise en compte. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Madame, Nous sommes ravis de savoir que vous trouvez notre rapport qualité prix satisfaisant. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous nous engageons à continuer à vous offrir des services de qualité à un prix compétitif. Encore merci pour votre retour positif et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Verte Fixe Electricité et Gaz". Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Nos conseillers restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Après activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat sur votre espace client. Cordialement, Jennat