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Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute et la compétence des conseillers, ainsi que la clarté des informations fournies. Les échanges sont souvent jugés agréables et fluides, renforçant la satisfaction générale.
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A. A.
18 août 2024
Avis vérifiéDerg
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A. A.
18 août 2024
Avis vérifié45min d'appel pour un changement mineur sur ma souscription (changement de la puissance souscrite). Le conseiller a recommencé la souscription alors que je l'avais déjà faite en ligne, en me redemandant tous les éléments (N° PDL, options, etc). Le conseiller se trompe ensuite sur le mode de chauffage (en indiquant individuel alors que je lui avais dit que c'était collectif), et m'explique pendant 10min qu'il a corrigé mais que ça ne s'est pas enregistré (autrement dit que le changement n'a pas été fait). Passage par un autre conseiller qui a corrigé cet élément, mais la puissance souscrite n'est pas la bonne dans le contrat reçu à la suite de l'appel. Retour au point de départ donc.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Après vérification, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité" pour une puissance souscrite de 6 KVA. Pour toutes modifications, je vous invite à contacter le service clients après l'activation de votre contrat. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Nous restons à votre écoute par téléphone au service suivi de souscription au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat
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A. A.
18 août 2024
Avis vérifiéBonjour, la personne que j'ai eu a été très professionnelle, claire, précise et de bon conseil. Un grand merci à mon interlocuteur.
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A. A.
18 août 2024
Avis vérifiéApel téléphonique nickel
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A. A.
18 août 2024
Avis vérifiéTrès bien expliqué
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A. A.
18 août 2024
Avis vérifiéEt bien pour l'heure je suis content d'être vitre nouveau client, à voir dans la durée. Je reviendrai vers vous d'ici 90 jours. Frédéric R.
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A. A.
18 août 2024
Avis vérifiéBon accueil précision des informations rapidité merci
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A. A.
18 août 2024
Avis vérifiéA l'écoute et soucieux du bien-être des clients
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A. A.
18 août 2024
Avis vérifiéTrès satisfait
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A. A.
18 août 2024
Avis vérifiéLe service client est inutile et est contradictoire entre 2 personnes (moins de 10 min après l'autre appel) . J'avais signé mon contrat et pourtant je ne vais avoir mon électricité est mon gaz 2 et 4 jours après mon emménagement ; je ne pourrai donc mais me doucher, me faire à manger ou même laver ma vaisselle parce-que les employés de total sont des incapables. J'espère pourvoir un jour changer d'avis sur eux mais ça n'est vraiment pas gagné.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Rassurez-vous, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Après vérification, je vous informe qu'un premier paiement vous a été demandé lors de votre souscription à fin de finaliser votre contrat. Le premier paiement est une avance demandée à certains prospects afin de finaliser leur souscription. Pour TotalEnergies, c'est un moyen de se prémunir d’éventuels impayés de la part de ces clients et il sera remboursé à la fin de votre échéancier (sous réserve qu’il n’y ait pas d’impayés). Je porte à votre connaissance que votre contrat est en cours de traitement avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Pour finaliser le dossier et ainsi transmettre les demandes techniques auprès du gestionnaire de réseau de distribution : un appel vers le service finalisation de souscription est indispensable. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat
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A. A.
18 août 2024
Avis vérifiéFacile et rapide
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A. A.
18 août 2024
Avis vérifiéTrès réactif mais surtout très aimable
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A. A.
18 août 2024
Avis vérifiéSurpris de ce n'étais pas en France, et aussi par vos tarifs !!!, sinon l'accueil et les informations bien , la personne en elle même très explicite et agréable , dans l'ensemble ça va mais vos prix !! Dure je le sentirai passer .
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A. A.
18 août 2024
Avis vérifiéexplications claires - temps d'exécution satisfaisant
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A. A.
18 août 2024
Avis vérifiéSouscription facile interlocuteur aimable et à notre écoute
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A. A.
18 août 2024
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
18 août 2024
Avis vérifiéOldu kaç gün dur yeni geçtim hala hala onaylan mamis
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A. A.
18 août 2024
Avis vérifiéTrès simple employer à l'écoute rien à rajouter
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A. A.
18 août 2024
Avis vérifiéRéponse à toutes mes questions Explications claires
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A. A.
18 août 2024
Avis vérifiéTrès bon accueil Interlocuteur au top
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