Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Rassurez-vous, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Je porte à votre connaissance qu'il n'y a pas d'engagement d'offre chez Totalenergies, vous avez la possibilité de la modifier en contactant le service clients. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, Je tiens à vous remercier sincèrement pour votre retour et l'intérêt que vous portez à nos services. Nous sommes ravis de pouvoir répondre à vos attentes. Concernant les tarifs, je comprends que l'augmentation des coûts énergétiques puisse être préoccupante, surtout lorsqu'elle impacte directement vos factures. Au cours des deux dernières années, les prix de l'énergie ont augmenté de manière significative, affectant tous les fournisseurs. Soyez assuré que nous suivons attentivement cette évolution et ajustons nos tarifs en conséquence, tout en veillant à maintenir la qualité de nos services. En examinant votre dossier, je constate que vous avez récemment ajusté vos mensualités à la hausse via notre application mobile, afin de les aligner sur votre consommation réelle et d'éviter un rattrapage futur. Je tiens à vous féliciter pour cette initiative, qui montre une bonne gestion de votre consommation énergétique. Pour vous aider davantage à maîtriser votre budget énergétique, nous mettons à votre disposition des outils de suivi détaillé. Vous pouvez consulter l'historique de votre consommation et des relevés réels transmis par votre compteur Linky dans la rubrique « Suivi de conso » de votre espace client. Nous vous proposons également le service gratuit "Rendez-vous Énergie", qui vous permet de planifier un entretien annuel avec un expert pour obtenir des conseils personnalisés sur votre consommation. Votre satisfaction est essentielle pour nous. Nous prenons vos retours très au sérieux et nous nous engageons à améliorer continuellement la qualité de nos services pour mieux répondre à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif. C'est un plaisir de savoir que nous avons pu répondre à vos attentes. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à fournir des outils simples et pratiques, accessibles via notre espace client et notre application mobile, pour vous aider à gérer facilement votre contrat et votre consommation énergétique. Je suis ravie d'apprendre que vous n'avez pas rencontré de mauvaises surprises avec nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons déterminés à vous offrir un service de qualité. Concernant le coût élevé, je comprends tout à fait que l'augmentation des coûts énergétiques peut être difficile, surtout lorsqu'elle se reflète sur vos factures. Ces deux dernières années, les prix de l'énergie ont connu une hausse significative, touchant tous les fournisseurs. Soyez assuré que nous suivons de très près l'évolution des tarifs et les ajustons en conséquence, tout en respectant les exigences du marché et en maintenant la qualité de nos services. En consultant votre dossier, je note que vous bénéficiez d'une remise de 11,7 € par MWh consommé durant les heures creuses. Je vous encourage à maximiser votre consommation pendant ces périodes pour tirer le meilleur parti de cette réduction. De plus, votre remise de 4 € par MWh consommé de gaz est maintenue, même après la suppression du tarif réglementé de vente de gaz depuis le 01/07/2023. Cette remise reflète notre engagement à soutenir nos clients face à l'évolution des tarifs. Je vous suggère également de vous renseigner auprès des services sociaux de votre Conseil Général ou Municipal sur les aides disponibles, comme le Fonds de Solidarité Logement (FSL). L’Agence de Services et de Paiement (ASP) peut également vous fournir des informations sur le Chèque Énergie, une aide de l'État pour les ménages à faible revenu. Vous pouvez les contacter au 0805 204 805 ou consulter leur site Internet en utilisant votre numéro fiscal sur https://chequeenergie.gouv.fr/beneficiaire/eligibilite. J'espère que ces informations vous seront utiles. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je comprends parfaitement vos préoccupations concernant le coût élevé de l'énergie et les horaires des heures creuses. Il est vrai que l'évolution des tarifs énergétiques peut être difficile, surtout lorsqu'elle impacte directement les factures. Depuis plus de deux ans, les prix de l'énergie ont connu une hausse significative, affectant tous les fournisseurs. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à proposer des tarifs compétitifs tout en maintenant un service de qualité. En consultant votre dossier, je constate que nous avons ajusté vos mensualités avant la fin de la période convenue, dès que nous avons noté un écart entre les mensualités payées et votre consommation réelle. Notre objectif était de réduire le montant de la facture de solde en procédant à un ajustement anticipé. Pour éviter de futurs réajustements, nous avons modifié vos mensualités à la hausse pour la période du 08/05/2024 au 20/05/2025. Cet ajustement, basé sur une consommation annuelle mise à jour de 4746 kWh, prend également en compte l'évolution des tarifs et des taxes. Vous avez la possibilité d'ajuster vos mensualités directement depuis votre Espace Client dans la rubrique "Mes factures > Changer de mensualités". Cette option vous permet de gérer vos paiements en fonction de votre consommation réelle et de mieux contrôler votre budget énergétique. Concernant les heures creuses, je comprends que vous aimeriez des horaires plus adaptés à vos besoins. Cependant, les plages horaires des heures creuses sont définies par ENEDIS, le gestionnaire du réseau électrique, et sont identiques pour tous les fournisseurs d'énergie. Nous n'avons pas la possibilité de modifier ces horaires, mais nous vous informerons de tout changement éventuel. En attendant, je vous encourage à optimiser l'utilisation de votre électricité durant les plages horaires attribuées pour bénéficier pleinement des tarifs avantageux. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons vos remarques très au sérieux. Elles nous aident à identifier les axes d'améliorations nécessaires pour vous offrir une expérience qui répond pleinement à vos attentes. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Rassurez-vous, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Verte Fixe Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Sachez Monsieur, que votre avis est important pour nous et nous apprécions que vous ayez partagé votre perception de notre service. Par ailleurs, nous serions ravis de recevoir vos commentaires et suggestions constructives de manière plus détaillée, pour savoir comment nous pouvons encore améliorer notre service et vous garantir une expérience plus satisfaisante. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.