Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier pour votre appréciation positive quant à nos services, et nous sommes ravis d'avoir pu répondre au mieux à vos attentes. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients, et nous nous engageons à continuer à vous offrir des services qui répondront à vos besoins. En sous souhaitant une bonne journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre avis. Je comprends parfaitement vos préoccupations concernant le coût élevé et je tiens à vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Je suis consciente que ces hausses peuvent être difficiles à accepter. Il est important de noter que les prix de l'énergie ont connu une augmentation notable ces dernières années, impactant tous les fournisseurs. Malgré cela, TotalEnergies s'efforce de maintenir des tarifs compétitifs tout en garantissant un service de qualité. En examinant votre dossier, j'ai constaté que vous avez reçu une facture de solde incluant un rattrapage. Cela s'explique par le fait que les mensualités que vous avez payées n'ont pas couvert l'intégralité de votre consommation réelle, ce qui a entraîné un solde restant à régler. Pour éviter de tels ajustements à l'avenir, nous avons révisé vos mensualités à la hausse pour la période de consommation du 04/02/2024 au 16/02/2025. Cet ajustement est basé sur une mise à jour de votre consommation annuelle de référence et prend en compte l'évolution des tarifs et des taxes. Par ailleurs, je tiens à vous féliciter pour votre bonne gestion de la consommation d'électricité, puisque vous avez utilisé 72 % de votre électricité pendant les heures creuses, comme l'indique le dernier Zoom Conso du mois de juillet. Cela vous permet de profiter pleinement de l'avantage tarifaire que vous avez pendant ces heures. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre avis. Je comprends parfaitement vos préoccupations concernant les perturbations rencontrées dans le suivi de votre consommation de gaz. Je tiens à m'excuser pour les désagréments causés par cette situation. En consultant votre dossier, je constate que vous étiez en contact par mail avec notre service client, qui a pris en charge votre demande d'information et vous a fourni les explications nécessaires. D'après la réponse apportée le 03/08/2024, vous avez donné votre consentement pour le suivi de consommation journalier en date du 28 mai 2023. Toutefois, ce consentement n'est valide que pour une durée d'un an, raison pour laquelle votre suivi de consommation journalier n'est pas encore actualisé. Pour mettre à jour votre suivi de consommation journalier, je vous invite à renouveler votre consentement depuis l'Espace Client dans la rubrique "Ma conso > Services Conso > Mon suivi conso". Ensuite, veuillez désactiver puis réactiver le suivi de consommation. Le suivi de consommation sera disponible sous 30 à 60 jours à compter de la date du consentement. Nous sommes conscients que cela peut entraîner des attentes, et nous travaillons continuellement à améliorer cette expérience pour garantir une fluidité et une précision optimales. En attendant, veuillez noter que l'historique des relevés réels de votre compteur est accessible sur votre Espace Client, sous la rubrique "Ma conso > Mon historique de relèves". Votre avis est important pour nous et nous apprécions que vous ayez partagé votre perception de notre service. Notre engagement est de vous offrir un service qui répond à vos besoins, et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. De plus, nos conseillers restent à votre disposition par téléphone et par email. N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin, nous serons ravis de vous accompagner et de vous assister dans vos démarches. J'espère que mes explications répondent à vos attentes et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies