Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfait de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive avec nous et nous sommes ravis de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Notre objectif est de vous offrir un service de suivi de consommation, de qualité, et vos commentaires sont essentiels pour garantir notre démarche d'amélioration continue. Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends bien note de votre avis et je comprends vos préoccupations concernant le coût élevé de l'énergie. Permettez-moi de vous apporter des clarifications à ce sujet. Il est important de noter que les coûts de l'énergie ont considérablement augmenté, ce qui a directement impacté les factures de tous les consommateurs. Bien que cette situation soit indépendante de notre volonté et touche tous les fournisseurs, nous restons déterminés à soutenir nos clients en maintenant des tarifs compétitifs tout en garantissant la qualité de nos services. En consultant votre dossier, je constate que, suite à la réévaluation de votre consommation d'électricité, nous avons dû ajuster vos mensualités avant même la fin de la période convenue. Cette mesure nous a permis d'alléger le montant de la facture de solde. Pour le gaz, nous avons mis en place une solution de paiement flexible afin d'échelonner le montant à payer. Afin de vous éviter un éventuel ajustement à l'avenir, nous avons pris en compte, lors de l'édition de votre nouvel échéancier de gaz pour la période de consommation du 01/12/2023 au 28/12/2024, votre historique de consommation de gaz en nous basons sur une consommation annuelle provisionnelle de 20 622 kWh et les tarifs en vigueur. D'ailleurs, je vous encourage à nous transmettre régulièrement vos relevés de compteur de gaz. Cela nous permettra de garantir une mise à jour précise de votre consommation. Par ailleurs, afin de vous aider à mieux comprendre et à optimiser votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan de consommation mensuel d'électricité accompagné d'une analyse détaillée, vu que vous disposez du compteur Linky communicant. Nous vous proposons également le Rendez-vous Énergie, un service gratuit qui vous permet d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert. Ces services complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application mobile, fournissant ainsi des informations détaillées pour vous aider à mieux gérer votre consommation énergétique. Sachez Monsieur, que votre avis est très important pour nous et nous vous remercions d'avoir partagé votre perception de notre service. Notre engagement est de vous fournir un service qui répond à vos besoins, et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. J'espère que ces explications ont répondu à vos préoccupations et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, ainsi pour la note que vous nous avez attribuée. Votre expérience compte énormément pour nous et nous mettons tout en œuvre pour vous garantir la meilleure expérience possible. Tout d'abord, afin de vous garantir une entière transparence des prix, TotalEnergies vous offre la possibilité de consulter les grilles tarifaires associées à votre offre, mise à jour sur notre site internet et facilement accessibles depuis votre Espace client en cliquant sur """"""""Mon offre"""""""" puis """"""""Voir mon tarif"""""""". Comme vous le savez certainement, les prix de l'énergie ont connu une hausse notable ces dernières années, impactant tous les fournisseurs et entraînant une augmentation générale des factures. Bien que les défis tarifaires soient nombreux, soyez assuré que TotalEnergies s'engage à maintenir des tarifs concurrentiels et attractifs pour ses clients tout en assurant une qualité de service optimale. Par ailleurs, nous serons ravis de recevoir vos commentaires et suggestions constructives d'une manière plus détaillée, sur la façon dont nous pouvons optimiser notre service afin de vous garantir une expérience encore plus agréable. J’espère que je vous ai apporté les éléments de réponses que vous attendiez et vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Afin de modifier la puissance de votre compteur, je vous prie de contacter notre service clients, mes collègues seront ravis de vous servir. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive avec nous et nous sommes ravis de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité et vos commentaires sont essentiels pour garantir notre démarche d'amélioration continue. Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J’ai bien pris note de votre avis et je comprends votre besoin de visualiser votre consommation via votre espace pour une meilleure gestion de votre consommation énergétique. Tout d'abord, nous soulignons l'engagement de TotalEnergies à assurer une communication honnête et transparente quant aux différents éléments de votre facturation. Nous mettons à votre disposition des outils de suivi détaillé de votre consommation, ainsi qu'un service d'assistance de consommation gratuit via notre application mobile. Ces ressources visent à vous aider à mieux comprendre et à suivre votre consommation, et ainsi de gérer votre budget énergétique de manière plus efficace. Vous pouvez consulter et suivre votre consommation réelle en vous rendant dans la rubrique ""Ma conso > Mon historique de relèves"" en accédant à votre espace client via le lien https://www.totalenergies.fr/clients/connexion. Soyez assuré que votre suivi de consommation est disponible gratuitement et en temps réel depuis votre application mobile ou espace client, avec une granularité horaire et par jour. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive avec nous et nous sommes ravis de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité, et vos commentaires sont essentiels pour garantir notre démarche d'amélioration continue. Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris note de votre avis et je comprends votre préoccupation concernant les montants de vos factures qui ne vous semble pas claire. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, nous comprenons parfaitement l'importance d'une communication claire et efficace, concernant les différents aspects de votre facturation. TotalEnergies s'engage fermement à maintenir une communication transparente, par le biais des outils de suivis de consommation disponibles via votre espace client et application mobile. En examinant les différents dossiers que vous avez chez TotalEnergies, je constate que vous avez opté pour différents modes de facturation, en disposant d'un compteur Linky communicant sur chacun de vos contrats. Si toutefois, vous avez besoin d’un échange concernant les aspects de vos contrat, ou votre mode de facturation, nos conseillères se tiennent à votre disposition pour analyser la situation, et de vous apporter la meilleure proposition de facturation, adaptée à vos besoins. En outre, TotalEnergies s'engage à vous accompagner dans la gestion de votre consommation pour l'ensemble de vos contrats, en vous proposant des bilans de consommation mensuels détaillés et une analyse approfondie. De plus, vous avez la possibilité de profiter d'un Rendez-vous Énergie, qui est un service gratuit vous permettant d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert, pour une gestion énergétique plus efficace. Sachez Monsieur, que votre satisfaction est une priorité quotidienne, et nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service de qualité, ainsi que la meilleure expérience possible. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis ravie de prendre connaissance de votre message témoignant votre satisfaction quant au déroulement de votre souscription. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité ", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et suis désolée d'apprendre que votre expérience avec nos services ne vous a pas donné satisfaction. En consultant votre dossier, je constate que vous étiez en échange avec notre service client pour un nouveau rendez-vous d'énergie annuel. Nous avons bien pris en charge votre demande et vous avons envoyé un nouvel e-mail le 04/06/2024 pour planifier un rendez-vous avec un conseiller expert. Vous pourrez ainsi choisir une date et une heure qui vous conviennent le mieux. Concernant vos factures, je remarque que vous avez opté pour la facturation réelle mensuelle, ce qui vous permet de payer chaque mois en fonction de votre consommation effective, telle que transmise par votre compteur Linky tout en prenant en considération l'évolution des tarifs pour la période considérée. Vous bénéficiez également d'un avantage tarifaire durant les heures creuses attribuées par Enedis (acteur commun à tous les fournisseurs d'électricité), avec une remise de 11,7 € par MWh consommé pendant cette période. Je vous encourage à décaler davantage vos usages pendant les heures creuses afin d'en profiter pleinement. De plus, pour vous aider à mieux comprendre et à optimiser votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan de consommation mensuel avec une analyse détaillée. De plus, les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application mobile, vous fournissent des informations détaillées pour mieux gérer votre consommation énergétique. Sachez Monsieur, que votre expérience compte énormément pour nous. Nous serions ravis de recevoir vos commentaires et suggestions sur la façon dont nous pouvons améliorer notre service pour vous garantir une expérience optimale à l'avenir. Notre engagement est de fournir un service qui répond à vos besoins, et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Tout d’abord, je tiens à souligner que le respect des droits de nos clients et la satisfaction de leurs besoins sont notre priorité absolue. Nous sommes prêts à prendre toutes les mesures nécessaires pour les garantir. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Ainsi que, notre objectif est de vous offrir la meilleure qualité de service et être toujours disponibles pour vous. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Sachez que vous recevrez dans les jours qui suivent, un e-mail vous confirmant l'activation de votre espace client et les modalités vous permettant d'effectuer votre première connexion. Si toutefois vous rencontrez un blocage pour accéder à l’application mobile ou à votre espace client, je vous conseille de contacter le service clients, nos conseillers auront le plaisir de vous accompagner. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat