Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et que vos échanges avec nos équipes ont été bénéfiques. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends que l'attractivité des prix ainsi que l'augmentation tarifaire peuvent être une préoccupation majeure pour vous, en particulier lorsqu'elle affecte le coût de l'énergie. Comme vous le savez certainement, les tarifs sur le marché de l'énergie sont en constante évolution depuis plus de deux ans. TotalEnergies reste engagé malgré cela à maintenir des tarifs compétitifs et abordables, tout en s'adaptant aux contraintes du marché et des décisions régissant le secteur de l'énergie. En analysant votre dossier, je constate que vos échéanciers, précédant pour le gaz et l'électricité, n’ont pas couvert ce que vous avez consommé réellement pour la période de consommation du 05/04/2023 au 07/03/2024, d’où les rattrapages que vous avez reçu en avril 2024. Afin de prévenir d'éventuels ajustements sur vos prochaines factures, nous avons ajusté vos mensualités pour la période allant du 05/07/2023 au 05/03/2025, en prenant en compte une consommation annuelle prévisionnelle de 10 863 kWh pour le gaz et de 1772 pour l'électricité, ainsi que les tarifs en vigueur pour cette période. Nous avons également. pris en compte votre demande de modification de mensualité à la baisse, conformément à votre demande effectuée le 02/04 depuis votre espace client. Par ailleurs, je tiens à vous informer que nous mettons à votre disposition des outils de suivi détaillé de la consommation, ainsi qu'un service d'assistance de consommation gratuit via notre application mobile. Ces ressources visent à vous aider à mieux comprendre et à suivre votre consommation, et ainsi de gérer votre budget énergétique de manière plus efficace. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients et à nos futurs clients. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale 2 électricité et gaz ", et les deux compteurs sont déclarés à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS) et le gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Monsieur, J’ai bien pris note de votre avis et je suis navrée d'apprendre que votre expérience auprès de nos services, n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes navrés de tout inconvénient ou manque de clarté dans nos échanges, et nous vous présentons nos excuses, au nom de TotalEnergies pour la gênes que cela a pu causer. En effet, j'ai tenté de vous joindre, afin de vous écouter et de discuter de votre expérience de vive voix, mais malheureusement, je n'ai pas réussi à vous joindre. Par ailleurs, nous serons ravis de recevoir vos commentaires et suggestions constructives d'une manière plus détaillée, sur la façon dont nous pouvons optimiser notre service, afin de vous garantir une expérience encore plus satisfaisante. Toutefois, sachez Monsieur, que la satisfaction de nos clients est une de nos priorités au quotidien, je vous remercie pour vos remarques et vous assure que TotalEnergies cherche en permanence à améliorer sa qualité de service afin de mieux répondre à vos besoins. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive avec nous et nous sommes ravis de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité, et vos commentaires sont essentiels pour garantir notre démarche d'amélioration continue. Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Je comprends parfaitement vos préoccupations concernant les éléments de votre consommation et de votre facturation qui vous semblent peu clairs. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. En consultant votre dossier, je constate que vous disposez d'un compteur communicant qui nous permet de récupérer vos données de consommation à distance. TotalEnergies comptabilise uniquement les index envoyés par votre compteur. Vous pouvez également visualiser l'historique de vos relevés via votre Espace Client, dans la rubrique "Ma conso > Gaz > Historique des relevés", pour suivre votre consommation quotidienne. Concernant le prix d'abonnement, je tiens à vous informer que le montant de votre abonnement et le prix du kWh de gaz naturel dépendent de votre profil de consommation. Vous consommez l'équivalent de 72 kWh par an, ce qui correspond à l'option tarifaire T1. Je vous rassure que le prix HT de l’abonnement et du kWh est indexé conformément à la grille du Prix Repère de Vente de Gaz en vigueur publiée par la Commission de Régulation de l'Énergie. Je vous invite à consulter la grille tarifaire de votre offre sur le site internet de TotalEnergies. Vous constaterez que le prix de l'abonnement et du kWh est bien cohérent. J'espère que mes explications répondent à vos préoccupations et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris note de votre avis et je comprends votre préoccupation concernant les aspects de votre consommation qui ne vous semble pas claire. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, il est important de souligner que depuis plus de deux ans, le prix de l'électricité a connu une augmentation significative sur le marché international de l'énergie, entraînant une augmentation générale des factures pour l'ensemble des fournisseurs d'énergie. TotalEnergies reste engagé malgré cela à maintenir des tarifs compétitifs et abordables, tout en s'adaptant aux contraintes du marché et des décisions régissant le secteur de l'énergie. Nous comprenons également l'importance d'une communication claire et transparente concernant les différents aspects de votre facturation. TotalEnergies s'engage fermement à maintenir une communication transparente, par le biais des outils de suivis de consommation disponibles via votre espace client et application mobile. Après avoir examiné votre dossier, je constate que vos nouvelles mensualités ont été recalculées en se basant sur une consommation annuelle prévisionnelle de 1227 kWh et tenant compte des prix de l’électricité pour la période considérée. Veuillez prendre en compte le fait que votre échéancier initial n'a pas pris en compte votre consommation réelle pour la période allant du 05/04/2023 au 16/03/2024, d'où le montant de rattrapage crédité sur votre compte en avril 2024. Pour plus de transparence, nous vous prions de consulter l'historique de consommation d'électricité et des relèves réelles transmises par votre compteur Linky, dans la vue « Suivi de conso » accessible depuis le menu. Nous sommes à votre écoute pour échanger plus en détail, de vos préoccupations et sur les moyens que nous pouvons mettre en place, afin de vous offrir une expérience encore plus satisfaisante. N'hésitez pas à nous contacter par email ou par téléphone du lundi au samedi, de 9h et 19h. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies