Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour positif sur l'accès à votre Espace client. Nous sommes ravis que vous le trouviez facile et rapide à utiliser. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive avec nous et nous sommes ravis de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité, et vos commentaires sont essentiels pour garantir notre démarche d'amélioration continue. Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre site internet, ainsi que nos tarifs. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et nous tenons notre engagement pour garantir votre entière satisfaction. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive avec nous et nous sommes ravis de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité et vos commentaires sont essentiels pour garantir notre démarche d'amélioration continue. Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes toujours à votre disposition pour vous offrir une expérience agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive avec nous et nous sommes ravis de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Encore un grand merci pour votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je comprends vos préoccupations concernant l'évolution de vos factures et je tiens à vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, il est important de noter que les prix de l'énergie ont connu une hausse notable ces dernières années, impactant tous les fournisseurs et entraînant une augmentation générale des factures. Néanmoins, je tiens à vous rassurer que nous maintenons notre engagement de proposer des tarifs compétitifs tout en garantissant une qualité de service. En consultant votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation réelle bimestrielle. Cela vous permet de payer tous les deux mois en fonction de votre consommation effective, telle que transmise par votre compteur Linky communicant, tout en prenant en considération l'évolution des tarifs pour la période concernée. Il est également important de souligner que le montant de vos factures peut être influencé par divers facteurs, tels que vos habitudes de consommation, les fluctuations saisonnières et les variations régulières des prix de l'énergie. Par ailleurs, je remarque que vous bénéficiez d'une remise de 11,7 € par MWh consommé d'électricité pendant les heures creuses (22h06 - 6h06) attribuée par Enedis (acteur commun à tous les fournisseurs d'électricité). Je tiens à vous féliciter pour votre bonne gestion de votre consommation énergétique, car vous avez consommé 84 % de votre électricité pendant les heures creuses selon le dernier bilan de consommation du mois de mai. Continuez ainsi, cela se reflétera positivement sur vos factures. J'espère que ces explications répondent à vos attentes et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je comprends parfaitement votre mécontentement quant à cette situation. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, il est essentiel de noter que la transparence et une communication claire sont des priorités chez TotalEnergies. Nous nous efforçons de garantir une meilleure qualité de service pour nos clients en vous informant de tout changement par des communications dédiées et en mettant à votre disposition un espace client et une application mobile. Cela vous offre une visibilité optimale sur vos consommations et vos tarifs. En consultant votre dossier, je constate que vous étiez en relation avec notre service expertise concernant une surconsommation de gaz constatée. Je suis vraiment désolée pour les désagréments que cela a pu vous causer. Notre service a pris en charge votre demande en vous apportant toutes les explications nécessaires. De plus, vous avez sollicité notre service pour un déplacement d'un technicien pour effectuer une vérification visuelle du compteur. Compte tenu du fait que votre présence était obligatoire et que vous étiez à l'étranger, cette demande n'a pas pu être exécutée. Toutefois, dès que vous êtes disponible ou qu'une tierce personne peut vous remplacer, n'hésitez pas à nous contacter. Nous pourrons ainsi envoyer une demande auprès de GRDF (acteur commun à tous les fournisseurs de gaz) pour organiser cette vérification. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et de l'intérêt que vous nous portez ! Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et nous nous engageons à répondre au mieux à vos attentes. En vous souhaitant une bonne fin de journée Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je comprends votre préoccupation face à la hausse des tarifs, ainsi que la nécessité de maintenir des prix concurrentiels tenant compte de la conjoncture actuelle. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. En effet, les prix de l'énergie ont connu une hausse notable ces dernières années, impactant tous les fournisseurs et entraînant une augmentation générale des factures. Bien que les défis tarifaires soient nombreux, TotalEnergies s'engage à maintenir des tarifs concurrentiels et attractifs par rapport à ce qui est proposés sur le marché de l'énergie. A la suite de l'analyse de votre dossier, je constate que votre précédent échéancier de gaz, n’a pas couvert ce que vous avez consommé réellement, pour la période de consommation du 31/03/2023 au 24/03/2024, d’où le rattrapage conséquent que vous avez reçu en avril 2024. Vos nouvelles mensualités pour la période du 09/05/2024 au 09/03/2025, correspondent à une consommation annuelle prévisionnelle de 9 506 kWh et tiennent compte des prix du gaz pour la période considérée. Pour l'électricité, vos nouvelles mensualités correspondent à une consommation annuelle prévisionnelle de 1496 kWh , tenant compte des prix de l’électricité en vigueur, notamment la dernière hausse annoncée en février 2024. Par ailleurs, afin de vous aider à mieux maîtriser votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous fournir un bilan mensuel détaillé. Ce service, combiné aux outils disponibles dans votre Espace Client et notre application, vise à vous aider à gérer votre consommation énergétique de manière plus efficace. J'espère que ces explications répondent à vos attentes et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et nous apprécions que vous ayez pris le temps de le partager avec nous. Concernant le sujet que vous avez évoqué sur votre avis, je tiens à vous informer que TotalEnergies vous propose la possibilité de suivre en temps réel votre consommation en kWh et en euros. Il est rendu possible grâce à une clé qui s'enclenche dans le compteur Linky pour transmettre en wifi chaque seconde les données de consommation du logement en kWh et en € sur un smartphone ou une tablette. La clé Conso Live est payante depuis décembre 2021 et est facturée 2€ par mois, sachant bien que le premier mois est offert. Par ailleurs, pour mieux vous aider à gérer votre budget énergétique, nous proposons aussi des outils comme le Zoom Conso, qui vous permet de comparer votre consommation mensuelle avec celle de l'année précédente. Nous vous proposons également le Rendez-vous Énergie, qui est un service gratuit vous permettant d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert une fois par an, sans frais supplémentaires. Supplémentaires. Ces services, combinés aux outils disponibles dans votre Espace Client et notre application, vise à vous aider à gérer votre consommation énergétique de manière plus efficace. Toutefois, sachez Monsieur, que la satisfaction de nos clients est une de nos priorités au quotidien, je vous remercie pour vos remarques et vous assure que TotalEnergies cherche en permanence à améliorer sa qualité de service afin de mieux répondre à vos besoins. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies