Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je comprends votre préoccupation face à la hausse des prix, ainsi que la nécessité de maintenir des prix concurrentiels qui soient en adéquation avec la conjoncture actuelle. En matière de tarification, sachez que nous prenons en considération l'évolution des prix de l'énergie sur le marché, et ajustons nos tarifs en fonction des tarifs réglementés fixés par le gouvernement. Bien que les défis tarifaires soient nombreux, TotalEnergies s'engage à maintenir des prix d'énergies concurrentiels et attractifs par rapport à ce qui est proposées sur le marché de l'énergie. À la suite de l'analyse de votre dossier, je constate que vous avez opté pour une facturation réelle mensuelle, vous recevrez donc, deux factures tous les mois, calculées en fonction de votre consommation réelle pour le gaz et l'électricité, grâce à vos compteurs qui nous transmet vos données de consommation de manière instantanée et en continu. Par ailleurs, afin de vous aider à maîtriser votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous fournir un bilan mensuel détaillé. Ce service, combiné aux outils disponibles dans votre Espace Client et notre application, vise à vous aider à gérer votre consommation énergétique de manière plus efficace. Votre expérience compte énormément pour nous et nous mettons tout en œuvre pour garantir votre entière satisfaction ainsi que la meilleure expérience possible. J'espère que ces explications répondent à vos attentes et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis navrée d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec notre application mobile. Je tiens à m'excuser pour les désagréments causés. Je comprends l'importance d'une application réactive pour maîtriser votre consommation. Soyez assurée que notre service technique travaille activement à résoudre les perturbations liées aux récentes mises à jour pour vous offrir une version améliorée et parfaitement fonctionnelle. Concernant votre facture, après consultation de votre dossier, je constate que notre service client vous a fourni des explications détaillées. La facture reçue est une facture de solde couvrant la période du 21/03/2023 au 09/03/2024, basée sur le relevé réel de votre compteur effectué par Enedis. Les mensualités réglées n'ont pas pu absorber l'intégralité de votre consommation réelle, expliquant ainsi le reliquat à payer. Conformément à votre demande, nous avons mis en place une solution de paiement flexible pour échelonner le montant dû. Concernant les emails non reçus, je tiens à vous signaler que TotalEnergies vous envoie un bilan de consommation mensuel accompagné d'une analyse détaillée dans le but de vous assister dans la maîtrise de votre consommation. Nous proposons également le Rendez-vous Énergie, un service gratuit offrant un entretien annuel avec un de nos experts. Ces services, combinés aux outils disponibles dans votre Espace Client et sur notre application, visent à vous aider à gérer votre consommation énergétique de manière plus efficace. Sachez, Madame, que votre satisfaction reste notre priorité. Vos commentaires sont extrêmement précieux pour nous, car ils nous aident à identifier les domaines spécifiques où nous pouvons nous améliorer. Soyez rassurée, des mesures correctives sont en cours d'élaboration afin de mieux répondre à vos attentes et de garantir une expérience plus satisfaisante à l'avenir. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services ainsi que de nos tarifs. En effet, chez TotalEnergies, nous accordons une grande importance à la disponibilité et à l'efficacité de notre service client, et nous sommes heureux d'entendre que vous les avez trouvés facilement joignables. Encore merci pour votre retour, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de partager avec nous votre avis. Je comprends vos préoccupations concernant le tarif, et je souhaite vous apporter des éclaircissements à ce sujet. En consultant votre dossier, je constate que nous avons dû ajuster vos mensualités avant la fin de la période convenue dès que nous avons observé un écart entre les mensualités payées et la consommation réelle, dans le but d'alléger le montant de la facture de solde. Pour éviter un tel réajustement à l'avenir, nous avons pris en compte votre historique de consommation ainsi que l'évolution des tarifs lors de l'édition de votre nouvel échéancier pour la période de consommation du 24/02/2024 au 08/03/2025. Ainsi, vos nouvelles mensualités correspondent à une consommation annuelle prévisionnelle de 5857 kWh. Il est important de vous informer que le montant de vos mensualités pourra être revu pour vous éviter une facture de régularisation trop importante en fin de période. Pour mieux vous aider à gérer votre budget énergétique, nous proposons des outils comme le Zoom Conso, qui vous permet de comparer votre consommation mensuelle avec celle de l'année précédente. Nous vous offrons également le Rendez-vous Énergie, un service gratuit qui vous permet d'avoir un entretien annuel avec un expert. Ces services complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur notre application mobile, vous fournissant ainsi des informations détaillées pour mieux gérer votre consommation énergétique. Sachez, Monsieur, que votre expérience compte beaucoup pour nous. Nous prenons en compte vos remarques et nous nous efforçons de maintenir des tarifs compétitifs tout en nous adaptant aux évolutions du marché et aux règlements gouvernementaux qui régissent le secteur de l'énergie. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends vos préoccupations quant au coût élevé. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, il est important de noter que les prix de l'énergie ont connu une hausse notable ces dernières années, impactant tous les fournisseurs et entraînant une augmentation générale des factures. Bien que cette réalité soit difficile, je tiens à souligner que TotalEnergies s'efforce constamment de maintenir des tarifs compétitifs, tout en veillant à fournir un service de qualité. En examinant votre dossier, je remarque que vous bénéficiez toujours d'une réduction de 4,0 € TTC par MWh consommé de gaz, et ce, malgré la suppression du tarif réglementé du gaz à compter du 01/07/2023. De plus, vous avez opté pour la facturation réelle bimestrielle, ce qui vous permet de payer tous les deux mois en fonction de votre consommation effective, telle que transmise par votre compteur communicant. Ainsi, TotalEnergies comptabilise uniquement les index envoyés par votre compteur. Je tiens également à souligner que le montant de vos factures peut être influencé par divers facteurs, tels que vos habitudes de consommation, les fluctuations saisonnières et les variations régulières des prix de l'énergie. Pour mieux vous aider à gérer votre budget énergétique, nous proposons des outils comme le Zoom Conso, qui vous permet de comparer votre consommation mensuelle avec celle de l'année précédente. Nous vous proposons également le Rendez-vous Énergie, un service gratuit qui vous permet d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert. Ces services complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application mobile, fournissant ainsi des informations détaillées pour vous aider à mieux gérer votre consommation énergétique. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Je vous informe que le délai d'intervention relatif à la mise en service est imposé par le gestionnaire de réseau de distribution (ENEDIS) acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Ceci est aléatoire selon les disponibilités des techniciens de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat