Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Nous souhaitons vous remercier chaleureusement pour avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Nous apprécions grandement votre fidélité et la confiance que vous nous accordez. Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients et nous nous engageons de vous garantir une entière satisfaction. En vous souhaitant une bonne fin de journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier pour la note que vous nous avez attribué et nous vous remercions pour la confiance que vous nous témoignez. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore un grand merci pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de partager avec nous votre avis. Je comprends parfaitement vos préoccupations concernant le tarif que vous trouvez cher. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, il est important de noter que le prix de l'énergie a connu une hausse significative ces dernières années, et que les décisions réglementaires ont également eu un impact direct sur les factures de tous les consommateurs. Cette situation est indépendante de notre volonté et affecte tous les fournisseurs. Néanmoins, notre engagement à maintenir des tarifs compétitifs tout en garantissant une qualité de service reste inchangé. En consultant votre dossier, je constate que nous avons dû ajuster vos mensualités à la hausse lors de l'édition de votre nouvel échéancier pour la période de consommation du 02/02/2024 au 16/02/2025. Ainsi, vos nouvelles mensualités correspondent à une consommation annuelle prévisionnelle de 3075 kWh et tiennent compte des prix de l’électricité pour la période considérée surtout la récente augmentation du mois de février 2024. Pour vous aider à mieux gérer votre consommation, nous mettons à votre disposition divers outils via votre espace client et notre application mobile. De plus, le bilan de consommation que vous recevez chaque mois, accompagné d'une analyse détaillée, vous permet de mieux comprendre votre évolution de consommation et d'adapter vos habitudes en conséquence. Sachez, Monsieur, que votre expérience compte beaucoup pour nous. Notre engagement est de vous apporter un service qui répond à vos besoins, et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. J'espère que ces explications ont répondu à vos attentes et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients et nous nous engageons de vous garantir une entière satisfaction. Encore merci de votre confiance et passez une excellente journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience. Tout d'abord, il est important de noter que chez TotalEnergies, nous ne pratiquons ni le démarchage à domicile, ni le démarchage téléphonique. Nous condamnons fermement ces pratiques. Je tiens à vous assurer que les informations que vous nous avez confiées sont traitées avec la plus grande confidentialité et ne sont, en aucun cas, divulguées. Cela est en parfaite conformité avec notre politique de confidentialité et de protection des données de nos clients. Je tiens à m'excuser pour les désagréments causés par cette situation. Par ailleurs, je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris note de votre avis et je suis désolée d'apprendre que votre interaction avec notre service clientèle n'a pas été satisfaisante. Je vous présente mes excuses les plus sincères pour les inconvénients ou déceptions que vous avez subis en raison de l'activation de votre contrat de gaz, qui n'a pas été effectuée correctement en raison des mauvaises données du compteur. Après avoir étudié votre dossier et les nombreux échanges que vous avez eu avec notre service, je vous informe que le contrat souscrit avec une mauvaise référence de Point de Comptage et d'Estimation a été annulé, tout comme l'ensemble des factures qui en découlent, y compris les frais de Mise en Service. Vous êtes actuellement facturé en fonction de l'emplacement de livraison correct, en utilisant les données du compteur que vous nous avez transmises et les vérifications effectués par notre service technique. Les montants que vous avez réglés ont été remboursés et crédités sur votre compte le 06/06/2023. Nous tenons à vous informer, Monsieur, que votre avis est très important pour nous, et nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec notre service. Il est essentiel pour nous de proposer un service clientèle de qualité. Nous sommes déterminés à comprendre vos attentes et à y répondre de manière adéquate. Par ailleurs, nous regrettons sincèrement votre décision de mettre fin à votre contrat et nous espérons avoir l'opportunité de vous prouver notre dévouement envers la satisfaction de nos clients à l'avenir. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite de passer une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services ainsi que de nos tarifs. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à fournir une qualité de service tout en maintenant des tarifs compétitifs. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Sachez que cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je vous informe que le délai d'intervention relatif à la mise en service est imposé par le gestionnaire de réseau de distribution (ENEDIS) acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Ceci est aléatoire selon les disponibilités des techniciens de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies; nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat