Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je comprends vos inquiétudes concernant les sujets que vous avez soulevés. Il est essentiel pour nous que vous soyez satisfaite en tant que cliente fidèle, et je tiens à vous présenter mes excuses pour toute déception ou confusion que vous avez pu ressentir. Nous sommes déterminés à nous améliorer constamment et à prendre les mesures nécessaires pour vous assurer une expérience optimale. Je tiens à vous informer que TotalEnergies a tenu de vous remercier pour votre fidélité et confiance en vous offrant une prime de déménagement lors de votre souscription. Je vous recommande fortement de consulter la déduction de ce bonus sur votre facture de décembre 2022 numéro ****029. Pa ailleurs, concernant le délai de mise en service que vous avez mentionné, sachez qu'il relève de la compétence d'Enedis, qui gère le réseau électrique, et non du fournisseur. Il est essentiel de souligner aussi que la gestion des demandes de mise en service est régie par les contraintes et le planning des techniciens d'Enedis. Nous mettons tout en œuvre pour coordonner ces interventions de manière efficace. Des retards peuvent parfois survenir en raison des contraintes externes et nous travaillons en étroite collaboration avec Enedis pour les réduire autant que possible. J’espère que je vous ai apporté les éléments de réponses que vous attendiez et vous souhaite une bonne fin de journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfaite de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfaite de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous souhaitons vous remercier chaleureusement d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Nous sommes également reconnaissants pour votre fidélité et pour la confiance que vous nous accordez. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction en détails s’il vous plaît. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je comprends votre préoccupation concernant la hausse du prix de l'énergies. Je me permets de vous apporter quelques explication à ce sujet. Tout d'abord, il est important de noter que nous suivons de près l'évolution des prix de l'énergie, et que nous ajustons nos tarifs en conséquence, dans le respect des tarifs réglementés déterminés par le gouvernement. Face aux difficultés tarifaires, TotalEnergies s'engage à vous offrir des tarifs intéressants par rapport à ceux des autres fournisseurs, en garantissant en même temps un service de qualité. A la suite de l'analyse de votre dossier, je constate que votre facture de régularisation num ******149, pour la période de consommation du 15/02/2023 au 04/02/2024, a fait apparaître un écart important par rapport à l'estimation effectuée sur votre échéancier d'activation, d'où le rattrapage que vous avez reçu en mars 2024. Il est également crucial de noter que le montant de vos mensualités est adapté systématiquement à votre historique de consommation, voir une consommation annuelle prévisionnelle de 4 707 kWh et prenant en compte les évolutions tarifaires pour la période considérée, notamment la hausse récente des prix de l'énergie annoncée en février 2024. Toutefois, pour mieux vous accompagner à comprendre et à optimiser votre consommation, je vous invite à visualiser et de suivre votre consommation réelle dans la rubrique "Ma conso > Mon historique de relèves "en accédant à votre espace client via le lien https://www.totalenergies.fr/clients/connexion. J’espère que je vous ai apporté les éléments de réponses que vous attendiez et vous souhaite de passer une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous souhaitons vous remercier chaleureusement pour avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Nous apprécions grandement votre fidélité et la confiance que vous nous accordez. Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients et nous nous engageons de vous garantir une entière satisfaction. Encore merci de votre confiance et passez une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience auprès de TotalEnergies n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous attachons une grande importance à la qualité de notre service et nous nous efforçons en permanence d'offrir une assistance de qualité, tout en nous engageant à améliorer continuellement votre expérience. En consultant votre dossier, je constate que vous avez été en contact avec notre service client concernant votre facture de solde et le montant de la régularisation indiqué sur l'application mobile. Conformément à la réponse qui vous a été apportée, je tiens à vous informer que les informations en euros sur votre suivi de consommation sont des approximations de vos consommations mensuelles. C'est pourquoi il peut y avoir une différence entre les données affichées sur votre Espace Client et celles présentées sur vos factures. Concernant la facture de régularisation, n° 12XXXXXXXX54, d'un montant en votre faveur, celle-ci a tenu compte de votre consommation réelle calculée sur la base des index communiqués par ENEDIS (acteur commun à tous les fournisseurs d'électricité) en date du 28 janvier 2024, qui s'élève à 9730 kWh en Heures Pleines et 6132 kWh en Heures Creuses. Cette facture inclut également le prix de l'abonnement et du kWh en HT, ainsi que les diverses taxes et contributions, en plus des mensualités déjà réglées tout au long de votre échéancier du 15/02/2023 au 28/01/2024. Par ailleurs, notre service a tenté de vous joindre à trois reprises pour vous apporter plus d'explications, malheureusement, vous étiez injoignable. Pour plus de détails, vous pouvez télécharger la facture concernée depuis votre Espace Client, dans la rubrique "Mes factures > Historique de factures. Votre expérience compte beaucoup pour nous et nous sommes conscients de l'importance de l'amélioration continue. Si vous avez des suggestions ou des commentaires plus détaillés sur la manière dont nous pouvons améliorer votre expérience, nous serions ravis de les entendre. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat est finalisé avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". La demande de changement de fournisseur a été effectuée avec succès et le compteur du gaz est dans le périmètre de TotalEnergies. La date d'activation théorique est le : 14/05/2024. Sachez que vous recevrez dans les jours qui suivent, un e-mail vous confirmant l'activation de votre espace client et les modalités vous permettant d'effectuer votre première connexion. Si toutefois vous rencontrez un blocage pour accéder à l’application mobile ou à votre espace client, je vous conseille de contacter le service clients qui vous accompagnera. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat