Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis avec nous et nous souhaitons exprimer notre gratitude pour votre fidélité et pour la confiance que vous nous témoignez. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et nous tenons notre engagement pour garantir votre entière satisfaction. Encore merci de votre confiance et passez une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous vous remercions chaleureusement pour votre appréciation positive au sujet de votre suivie de consommation, nous sommes ravis de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. En effet, TotalEnergies s'engage à vous fournir un relevé mensuel détaillé, vous offrant une optimisation de votre consommation énergétique. Encore merci de votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergie

Bonjour Monsieur, Je suis désolée d'apprendre que votre expérience n'a pas été satisfaisante. Nous attachons une grande importance à la qualité de notre service clientèle et nous nous efforçons en permanence d'offrir une assistance de qualité, tout en nous engageant à améliorer continuellement votre expérience. Après avoir examiné votre dossier, je constate que vous avez été en contact avec notre service expertise concernant la contestation de l'option tarifaire de gaz appliquée lors de la souscription de votre contrat. Conformément à la réponse qui vous a été apportée, je tiens à vous informer que votre Consommation Annuelle de Référence (CAR) nous a été communiquée par GRDF (acteur commun à tous les fournisseurs de gaz), selon l'historique de votre Point de Comptage et d'Estimation (PCE). Ainsi, la CAR qui nous a été transmise lors de la souscription de votre contrat en date du 4 février 2023 est de 11 046 kWh, correspondant à l'option T2 appliquée par GRDF depuis le 1er juillet 2023. À réception de votre demande, notre service vous a apporté toutes les explications nécessaires en vous invitant à patienter, car votre Consommation Annuelle de Référence (CAR), déterminant l’option tarifaire applicable, sera automatiquement mise à jour en avril 2024 par GRDF. Nous sommes conscients des désagréments causés par cette attente, et je tiens à vous informer que nous sommes contraints de respecter les directives de GRDF. Par ailleurs, j'ai le plaisir de vous informer que la modification de l'option tarifaire a été effectuée avec succès conformément à la demande que nous avons envoyée au gestionnaire de réseau. Désormais, vous êtes en option tarifaire T1. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je désolée d'apprendre que votre interaction avec notre service clientèle n'a pas été satisfaisante et ne correspond pas à l'image de notre enseigne. Je vous présente mes sincères excuses pour tout désagrément causé par cette situation et je me permet de vous apporter des explications à ce sujet. Tout d'abord, sachez Monsieur, que les appels de relance sont générés automatiquement en cas de retard de paiement, dans le but de prévenir une interruption de service. Je tiens à souligner que les récents prélèvements ont échoué en raison de factures impayées depuis mars 2024, pour le gaz et l'électricité, justifiant ainsi les relances que vous recevez de notre part. Pour remédier à cette difficulté, nous vous conseillons de mettre à jour votre situation et de contacter votre banque pour connaître la raison précise du rejet de vos prélèvements. Nous vous suggérons fortement aussi d'envisager de faire appel aux services sociaux de votre Conseil général. Ils sont en mesure de vous assister dans votre démarche de demande d'une aide financière auprès du Fonds de Solidarité Logement (FSL), dans le but de vous aider à régler vos factures. J’espère que je vous ai apporté les éléments de réponses que vous attendiez et vous souhaite une bonne fin de journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous souhaitons vous remercier chaleureusement d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Nous sommes également reconnaissants pour votre fidélité et pour la confiance que vous nous accordez. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis, et nous regrettons toute confusion ou difficulté que vous avez pu rencontrer concernant la compréhension de vos factures. Il est important de souligner que TotalEnergies est déterminé à assurer une communication claire et transparente concernant les aspects de votre facturation. Nous mettons à votre disposition des outils pratiques accessibles depuis votre espace client et notre application mobile, pour mieux comprendre et suivre votre consommation sans frais. À la suite de l'analyse de votre dossier, je constate que vous avez opté pour une facturation tous les deux mois. Vous recevrez donc, une facture tous les deux mois, calculés en fonction de votre consommation réelle, grâce à vos deux compteurs qui nous transmettent vos données de consommation de manière instantanée et en continu. Veuillez noter que vos factures d'énergie comprennent non seulement la consommation, mais aussi l'abonnement, les taxes et la TVA, qui sont des frais communs à tous les fournisseurs d'énergie. Le montant de vos factures peut être influencée par vos habitudes de consommation, les fluctuations saisonnières, ainsi que les modifications constantes des prix de l'énergie déterminées par le gouvernement. Par ailleurs, en ce qui concerne l'obtention de votre ticket en ligne, nous sommes désolés de ne pas pouvoir répondre favorablement à votre demande, en tant que service clientèle de TotalEnergies, nous sommes responsables de la fourniture de gaz et d'électricité. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous informe que la mensualité mise en place est fixée sur la base de votre consommation de l'année précédente ce qui vous évitera une facture de solde importante. TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie, en analysant régulièrement votre consommation : grâce au compteur communicant (Linky), nous recevons automatiquement tous les mois des relèves réelles, que nous utilisons pour éditer vos factures. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service clients se tient à votre disposition afin de l'analyser avec vous. TotalEnergies vous démontrera qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis avec nous et nous souhaitons exprimer notre gratitude pour votre fidélité et pour la confiance que vous nous témoignez. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et nous tenons notre engagement pour garantir votre entière satisfaction. Encore merci de votre confiance et passez une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies