Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Nous sommes également reconnaissants pour votre fidélité et pour la confiance que vous nous accordez. Nous sommes fiers de vous avoir parmi nos clients et nous nous engageons à travailler continuellement pour vous garantir la meilleure expérience possible. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends votre mécontentement concernant le délai de remboursement. Je tiens à m'excuser sincèrement pour les désagréments que cela a pu causer. En consultant attentivement votre dossier, je constate que votre demande concerne votre contrat résilié, pour lequel vous avez formulé une réclamation concernant le délai de résiliation de votre contrat. Après une analyse approfondie de votre dossier par notre service d'expertise, votre demande a été jugée recevable. Cependant, je tiens à vous informer qu'un blocage est survenu au niveau de l'édition de la facture de régularisation, ce qui explique le retard dans le processus de remboursement. Au nom de toute l'équipe TotalEnergies, je tiens à vous présenter nos excuses les plus sincères pour la gêne occasionnée par cette situation. Votre satisfaction demeure une priorité absolue pour nous. Je prends en compte vos commentaires, et nous nous engageons à poursuivre nos efforts pour améliorer continuellement nos services afin de répondre à vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement d'avoir partagé votre satisfaction concernant nos services, notamment la gestion de votre facturation et le suivie de votre consommation. Nous sommes heureux aussi de savoir que vous êtes satisfait de nos prestations et de vos relations avec nos collaborateurs. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance et nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et vous exprime ma gratitude pour l'avoir partagé avec nous. Je suis consciente de votre besoin d'avoir un large choix de créneaux horaires pendant les heures creuses et je tiens à vous apporter quelques clarifications à ce sujet. Tout d'abord, en consultant votre dossier, je constate que vous bénéficiez d'une plage horaire de (23H54-7H54)). Il est essentiel de noter que les heures creuses sont déterminées par ENEDIS, le responsable du réseau de distribution d'électricité, en fonction de votre commune et de son réseau électrique. Il est possible pour ENEDIS de changer unilatéralement les horaires des heures creuses dans une zone donnée. Nous nous sommes engagés à vous envoyer un email pour vous tenir informée de tout éventuel changement. J'espère que ces explications répondent à vos attentes et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie sincèrement d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que vous trouvez nos tarifs attractifs. Chez TotalEnergies, nous nous efforçons constamment d'offrir des services de qualité à des prix compétitifs. Encore merci de votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je vous remercie de l’avoir partagé avec nous. Je suis vraiment désolée d'apprendre que le suivi de votre consommation n'ait pas été à la hauteur de vos espérances. Consciente du désagrément subi, je tiens à vous présenter mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée face à cette situation. Tout d'abord, il est important de souligner que nous avons renforcé nos mesures de protection des données personnelles. Par conséquent, je vous propose de donner votre consentement pour la transmission des courbes de charge et d'activer le suivi de votre consommation par jour et par heure. Cela vous permettra de bénéficier d'un suivi de consommation réelle et d'un pilotage personnalisé de votre consommation. Pour ce faire, il vous suffit d'aller dans la rubrique """"Ma conso / Mes services conso / mon suivi conso"""" ou dans l'application mobile dans le menu, à la rubrique Offre et compteurs / MES COMPTEURS / Linky / Tous mes services Linky"""". Toutefois, je tiens à vous préciser que la mise à jour de votre compte peut prendre un délai de 1 à 4 semaines. Cette période d'attente est indispensable pour permettre à ENEDIS de collecter les données de manière détaillée. De ce fait, je sollicite Madame, votre patiente et votre compréhension. Nous nous efforçons continuellement d'améliorer votre expérience pour vous garantir une fluidité et une précision optimale. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Je souhaite vous apporter quelques éclaircissements concernant les points que vous avez soulevés dans votre avis Au sujet des tarifs appliqués par TotalEnergies, soyez assuré Monsieur, que nous suivons de près l'évolution des prix de l'énergie et que nous les ajustons en conséquence, dans le respect des tarifs réglementés déterminés par le gouvernement. Face aux défis des tarifs, TotalEnergies s'engage à vous proposer des prix attractifs par rapport à la concurrence, tout en maintenant un service de qualité. Nous sommes conscients de l'importance de proposer des services et des avantages distinctifs pour tous nos clients. Nous sommes désolés qu'en tant qu'ancien client, vous puissiez avoir l'impression d'être moins privilégié. Nous tenons à vous informer que nous nous efforçons de vous offrir une expérience exceptionnelle en vous fournissant des outils pratiques sur votre espace client en ligne et notre application mobile. Conçus spécialement pour faciliter la gestion de votre compte, ces outils vous permettent de suivre votre consommation et de consulter vos factures. Nous vous proposons également une assistance complémentaire grâce à notre service client, qui est joignable par téléphone et par e-mail du lundi ou samedi de 9 h à 19h. Concernant les deux parrainages que vous avez évoqué sur votre avis, je tiens à vous rassurer qu'ils ont été pris en compte et visibles sur votre facture du mois de mars 2024, num *****350. Votre expérience compte énormément pour nous, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre entière satisfaction et nous nous engageons à prendre les mesures nécessaires pour vous garantir la meilleure expérience possible. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite de passer une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Votre avis compte énormément pour nous, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre entière satisfaction, ainsi que la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous vous remercions chaleureusement d'avoir partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes heureux d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. En vous souhaitant une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je regrette de ne pas être en mesure de vous apporter une réponse complète en l'absence d'informations supplémentaires concernant votre contrat de fourniture d'électricité. Je tiens à vous informer que vous êtes en communication avec le service clientèle TotalEnergies, qui assure la gestion de votre contrat d'électricité depuis le 28/01/2023. N'hésitez pas de nous faire part de vos interrogations ou de vos demandes relatives à ce sujet. Nous serons ravis de vous aider et de vous accompagner. En vous souhaitant une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre avis. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et que tout se passe bien. Cependant, je comprends parfaitement vos préoccupations concernant le coût élevé. Vous avez tout à fait raison de soulever ce point, surtout compte tenu de l'évolution significative des tarifs sur le marché de l'énergie, une situation indépendante de notre volonté qui impacte tous les fournisseurs d'énergie. Néanmoins, je tiens à vous assurer que notre engagement à maintenir des tarifs compétitifs tout en garantissant la qualité du service reste inchangé. En examinant votre dossier, je constate que vous disposez de deux compteurs communicants. Les données de consommation que nous possédons reflètent votre consommation réelle, transmise à distance chaque mois. Cela nous permet de réajuster vos mensualités en fonction de votre consommation réelle, tout en tenant compte de l'évolution des tarifs pour la période considérée, dans le but de vous éviter un rattrapage à l'avenir. Afin de vous aider à mieux maîtriser votre consommation, TotalEnergies met à votre disposition des outils pratiques via votre espace client et notre application mobile. Ces outils vous permettent d'avoir une vision claire de vos dépenses énergétiques et de mieux comprendre votre consommation. De plus, notre application mobile propose un assistant consommation qui vous offre des conseils personnalisés basés sur votre consommation. Ces services sont gratuits, et vous avez même la possibilité de prendre rendez-vous avec un conseiller expert une fois par an, sans frais supplémentaires. Votre satisfaction demeure une priorité absolue pour nous. Je prends en compte vos commentaires, et nous nous engageons à poursuivre nos efforts pour améliorer continuellement nos services afin de répondre à vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif, et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de votre suivi de consommation ainsi que de nos tarifs. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à fournir à nos clients un suivi de consommation clair et transparent afin de les aider à gérer leur consommation énergétique de manière efficace. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.