Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends vos préoccupations quant au délai de traitement de votre demande. Je regrette profondément les désagréments que cette situation a pu causer. Selon les informations contenues dans votre dossier, il semble que vous ayez eu des échanges avec notre service clientèle concernant l'option tarifaire de votre contrat de gaz. Tout d'abord, je tiens à vous informer qu'en appliquant la Loi Énergie et Climat du 8 novembre 2019, les Tarifs Réglementés de Vente du Gaz (TRVG) ont pris fin le 30 juin 2023. Depuis le 1er juillet 2023, la Commission de régulation de l'énergie (CRE) recommande une nouvelle méthode de calcul basée sur des indices gaziers. La mise à jour de la CAR sera ainsi effectuée en avril 2024 par GRDF. C'est une procédure imposée par GRDF (acteur commun à tous les fournisseurs de gaz). Dans cette attente, je sollicite Monsieur, votre patience et votre compréhension. Votre expérience compte énormément pour nous, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre entière satisfaction et nous nous engageons à prendre les mesures nécessaires pour vous garantir la meilleure expérience possible. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Je comprends votre préoccupation concernant l’augmentation tarifaire et nous sommes conscients de cet impact, bien que la hausse soit indépendante de notre volonté et identique chez tous les fournisseurs d'énergies. Néanmoins, je tiens à vous rassurer que TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs pour ses clients, tout en s'adaptant aux contraintes du marché et des décisions gouvernementales qui régissent le secteur de l'énergie. En consultant votre dossier, je remarque que vous bénéficiez d'un tarif attractif pendant les heures creuses (2H36-8H06;13H06-15H36). De plus, vous avez opté pour la facturation réelle bimestrielle, ce qui signifie que vous payez chaque deux mois en fonction de votre consommation effective, telle que transmise par votre compteur Linky, tout en tenant compte de l'évolution des tarifs pour la période considérée. Sachez que votre expérience compte énormément pour nous, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre entière satisfaction ainsi que la meilleure expérience possible. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Après avoir examiné votre dossier, je constate que vous avez choisi une facturation réelle mensuelle, vous permettant de payer en fonction de votre consommation réelle, transmise par votre compteur communicant, tout en prenant compte l'évolution des tarifs pour la période concernée. Par ailleurs, dans le cadre de notre engagement pour vous aider à mieux maîtriser votre consommation, nous vous envoyons un bilan de consommation mensuel avec une analyse détaillée. Ces services complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application pour une gestion énergétique plus efficace. De plus, vous avez la possibilité de profiter d'un Rendez-vous Énergie, qui est un service gratuit vous permettant d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert. Sachez Madame, que votre expérience compte beaucoup pour nous, nous nous engageons à améliorer continuellement nos services afin de mieux répondre à vos besoins et à vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions chaleureusement d'avoir consacré du temps pour partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes heureux d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. En vous souhaitant une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis avec nous et nous souhaitons exprimer notre gratitude pour votre fidélité et pour la confiance que vous nous témoignez. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et nous tenons notre engagement pour garantir votre entière satisfaction. Encore merci de votre confiance et passez une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Je suis pleinement consciente de l'importance du coût dans la gestion de votre budget énergétique. Je tiens à vous assurer que notre engagement à fournir des tarifs compétitifs tout en garantissant un service de qualité reste inchangé. Toutefois, il est important de noter que nos tarifs varient en fonction du prix réglementé de l'État et des décisions réglementaires qui régissent le secteur de l'énergie, y compris l'augmentation récente des prix de l'énergie annoncée en février 2024. En analysant votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation réelle mensuelle, ainsi vous recevez chaque mois une facture basée sur le relevé transmis par votre compteur communicant. Vous avez ainsi l'assurance de payer ce que vous avez réellement consommé. Il est important de noter, que le montant de vos factures peut varier en raison des variations de votre consommation d'une période à l'autre et de l'évolution des tarifs pour la période considérée. Sachez Monsieur que votre avis est important pour nous, et nous apprécions que vous ayez partagé votre perception de notre service. Notre engagement est de fournir un service qui répond à vos besoins, et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après vérification, je constate que votre contrat n'est pas encore actif, dès l'activation, vous pouvez accéder à votre espace abonné et installer l'application mobile. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous ferons le nécessaire pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Par ailleurs, je vous informe que la mensualité mise en place est fixée sur la base de l'historique du compteur et sur le questionnaire de consommation, ce qui vous évitera une facture de solde importante. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie, en analysant régulièrement votre consommation : grâce au compteur communicant (Linky), nous recevons automatiquement tous les mois des relèves réelles, que nous utilisons pour éditer vos factures. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service clients se tient à votre disposition afin de l'analyser avec vous. Je porte à votre connaissance qu'un premier paiement vous a été demandé lors de votre souscription à fin de finaliser votre contrat qui est en cours de traitement avec l'offre "Heures Eco Electricité ". Le premier paiement est une avance demandée à certains prospects afin de finaliser leur souscription. Pour TotalEnergies, c'est un moyen de se prémunir d’éventuels impayés de la part de ces clients et il sera remboursé à la fin de votre échéancier (sous réserve qu’il n’y ait pas d’impayés). Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat

Bonjour, Je suis ravie de prendre connaissance de votre message témoignant votre satisfaction quant au déroulement de votre souscription. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Madame, J’ai bien pris note de votre avis et je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience auprès de TotalEnergies client n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Tout d'abord, il est crucial de noter que TotalEnergies s'engage fermement à maintenir une communication claire et transparente concernant les éléments de votre facturation. Nous mettons à votre disposition des outils pratiques accessibles depuis votre espace client et notre application mobile, pour mieux suivre votre consommation sans frais. En analysant votre dossier, je vois que vous avez opté pour la facturation réelle mensuelle, ainsi vous recevez chaque mois une facture basée sur le relevé transmis par votre compteur Linky communicant, Vous avez ainsi l'assurance de payer ce que vous avez réellement consommé. Il est important de noter que les factures mensuelles sont émises dès réception des index transmis automatiquement par votre compteur Linky. Par ailleurs, il est important de noter que le montant de vos factures peut varier en raison de variations de votre consommation, d'une période à l'autre, ainsi que l'augmentation sans précédent des tarifs sur le marché de l'énergie qui est en constante évolution, notamment la récente augmentation des prix de l'énergie annoncée en février 2024. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations, et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies