Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie, en analysant régulièrement votre consommation : grâce au compteur communicant (Gazpar), nous recevons automatiquement tous les mois des relèves réelles, que nous utilisons pour éditer vos factures. Après vérification, je constate que vous avez opté pour une facturation bimestrielle, elle vous permettra donc de ne payer que votre consommation réelle engendrée sur votre compteur. Je vous informe que votre contrat n'est pas encore actif, dès l'activation, vous pouvez accéder à votre espace abonné et installer l'application mobile. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Rassurez-vous, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Heures Eco Electricité et Gaz". Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Nos conseillers restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8 h à 20 h. Après activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, J’ai bien pris note de votre avis et je comprends votre préoccupation concernant les difficultés que vous rencontrez avec votre compteur Linky. En effet, en consultant votre dossier, je constate que votre compteur Linky a connu un dysfonctionnement technique qui a empêché l'enregistrement et la transmission de vos relevés de compteur pour le calcul de votre facture de régularisation. De ce fait, le suivi de votre consommation a été interrompu. Par ailleurs, je vous assure que l'incident a été pris en compte par le Gestionnaire du Réseau de Distribution (Enedis – acteur commun à tous les fournisseurs) qui a constaté le dysfonctionnement de votre compteur et a procédé à un changement de compteur en date du 19/03/2024. Toutefois, il est essentiel de souligner que TotalEnergies s'engage fermement à maintenir une communication claire et transparente concernant les éléments de votre facturation, je tiens à vous réitérer mes excuses sincères, au nom de TotalEnergies, pour la gêne que vous avez subie à cause de cette situation. Soyez assuré que votre consommation sera régularisée dès réception de vos données de consommation qui seront transmis automatiquement à distance. J’espère que je vous ai apporté les éléments de réponses que vous attendiez et vous souhaite une très bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre recommandation, je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je regrette de ne pas être en mesure de vous fournir une réponse complète en l'absence d'informations supplémentaires concernant votre avis. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis avec nous et je suis navrée d'apprendre les perturbations que vous avez rencontrées au niveau de la transmission de vos relevés de compteur. Je tiens également à m'excuser pour le désagrément causé par cette situation. Après étude de votre dossier, vous trouverez ci-dessous les éléments de réponse que je suis en mesure de vous apporter. Tout d'abord, permettez-moi de vous informer que votre compteur d’électricité n’a pas communiqué vos relèves réelles depuis la mise en service de votre contrat le 20 janvier 2023 suite à un incident technique. En date du 10 novembre 2023, le Gestionnaire du Réseau de Distribution (Enedis – acteur commun à tous les fournisseurs) a constaté le dysfonctionnement de votre compteur et a procédé à une régularisation de consommation à la suite de l’intégration de vos données de consommation pour la période du dysfonctionnement de votre compteur du 20/01/2023 au 10/11/2023. Dés réception des relevés de la part d'Enedis, nous les avons pris en charge, pour la régularisation de votre consommation sur la facture num ***156, éditée le 04 janvier 2024. Je tiens à vous assurer qu'au regard de ces éléments, il en ressort que votre facturation d’électricité est conforme. Encore une fois, nous sommes navrées pour toute la gêne occasionnée face à cette situation et j'espère vous avoir apporté toutes les informations nécessaires à votre demande. En vous souhaitant une bonne journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je comprends vos préoccupations concernant le coût élevé. Je suis consciente que les augmentations tarifaires sur le marché de l'énergie, ainsi que les décisions gouvernementales régissant ce secteur, ont directement impacté les factures de tous les consommateurs. Je tiens à souligner que cette situation est indépendante de notre volonté. Cependant, je souhaite vous assurer que nous déployons tous nos efforts pour maintenir des tarifs attractifs, tout en garantissant la qualité de nos services. Après avoir examiné votre dossier, je constate que vous avez choisi une facturation réelle mensuelle, vous permettant de payer en fonction de votre consommation réelle, transmise par votre compteur communicant, tout en prenant compte l'évolution des tarifs pour la période concernée. Par ailleurs, je tiens à souligner que vous bénéficiez d'avantages tarifaires, notamment une remise de 3.6 TTC sur chaque MWh consommé de gaz, malgré la fin des Tarifs Réglementés de Vente du gaz depuis 01/07/2023. Sachez Monsieur que votre avis est important pour nous, et nous apprécions que vous ayez partagé votre perception de notre service. Notre engagement est de fournir un service qui répond à vos besoins, et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies