Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Cependant, je suis navrée d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées lors de votre déménagement. Je tiens à m'excuser pour les désagréments causés par l'activation anticipée de votre contrat. Je tiens à vous assurer que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons vous offrir. Votre satisfaction est une priorité pour nous, et vos retours jouent un rôle important dans notre démarche d'amélioration continue. Nous sommes déterminés à vous offrir un service de qualité qui réponde à vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Je suis consciente de l'importance de la clarté de l'information dans la relation client, et je comprends que l'évolution des factures peut parfois être source de confusion. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Il est important de souligner que vous avez opté pour la facturation annuelle, ce qui vous permet d'étaler le règlement de votre consommation sur toute l'année en payant une mensualité chaque mois par prélèvement automatique. À la fin de votre échéancier, une facture de solde est émise pour régulariser votre consommation réelle par rapport à vos paiements mensuels. Cependant, lorsque nous constatons un écart entre votre consommation réelle et les mensualités payées, nous réajustons votre mensualité en fonction de votre historique de consommation, en tenant également compte des variations des tarifs sur la période concernée. Je tiens à préciser qu'avant tout prélèvement de la nouvelle mensualité, nous vous envoyons le nouvel échéancier par e-mail. De plus, nous nous engageons à vous envoyer un bilan de consommation mensuel détaillé accompagné d'une analyse approfondie pour vous aider à mieux gérer votre consommation et à anticiper les éventuels changements dans vos factures. Votre satisfaction est notre priorité. Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner et vous fournir toute l'assistance nécessaire afin de rendre le processus de facturation aussi clair et fluide que possible. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends parfaitement votre insatisfaction concernant l'augmentation tarifaire. Je suis sincèrement navrée si les tarifs appliqués ne répondent pas à vos attentes. Tout d’abord, nous comprenons que l'attractivité des prix est une préoccupation majeure pour vous et que l'augmentation tarifaire peut être une source de frustration, en particulier lorsqu'elle affecte le coût de l'énergie. Comme vous le savez certainement, TotalEnergies tient compte de l'évolution des tarifs sur le marché de l'énergie qui est en constante évolution de plus de deux ans. TotalEnergies reste engagé malgré cela à maintenir des tarifs compétitifs et abordables, tout en s'adaptant aux contraintes du marché et des décisions gouvernementales qui régissent le secteur de l'énergie. En analysant votre dossier, je constate que votre facture de régularisation était éditée pour la période de consommation du 14/01/2023 au 02/01/2024, incluant un rattrapage, dû au fait que les mensualités précédentes n'ont pas couvert l'intégralité de votre consommation réelle. Nous avons pris des mesures proactives en ajustant vos mensualités à la hausse, dès que nous avons détecté un écart de consommation afin de minimiser le montant final de votre facture de solde. Concernant vos nouvelles mensualités, nous avons pris en considération, votre historique de consommation, voire une consommation annuelle prévisionnelle de 4793 kWh, en tenant compte des prix de l'électricité, pour la période considérée. Nous avons également pris en compte les pics de consommation attendus pendant les mois hivernaux inclus dans votre nouvel échéancier, dans le but de vous éviter une facture de régularisation conséquente à l'avenir. Toutefois, dans le cadre de notre engagement pour vous aider à mieux maîtriser votre consommation, nous vous envoyons un bilan de consommation mensuel avec une analyse détaillée. Ces services complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application pour une gestion énergétique plus efficace. De plus, vous avez la possibilité de profiter d'un Rendez-vous Énergie, qui est un service gratuit vous permettant d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert. Votre avis compte énormément pour nous, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre entière satisfaction, ainsi que la meilleure expérience possible. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergie

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis avec nous et nous souhaitons exprimer notre gratitude pour votre fidélité et pour la confiance que vous nous témoignez. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et nous tenons notre engagement pour garantir votre entière satisfaction. Encore merci de votre confiance et passez une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends votre préoccupation concernant les éléments que vous avez mentionnés. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, nous sommes tout à fait conscient de l'importance d'avoir un service client à l'écoute et nous nous efforçons constamment de vous fournir un support client de qualité, nous nous engageons aussi à travailler constamment pour vous offrir la meilleure expérience possible. Par ailleurs, en consultant votre dossier, je constate que vous étiez en échange avec l'un de nos conseillers expert qui vous a contacté dans le cadre du rendez-vous annuel d'énergies, en date du 04/02/2024, notamment que nous proposons une fois par an gratuitement. Je tiens à vous informer que nous mettons à votre disposition un service client dédié, pour répondre à vos interrogations du lundi ou samedi, de 9 h à 19 h par téléphone et e-mail. Nous mettons à votre disposition aussi des outils pratiques accessibles depuis votre espace client et notre application mobile. Cela vous offre une vision claire sur vos dépenses énergétiques et vous aide à mieux comprendre votre consommation. Notre application mobile propose également un assistant consommation, vous fournissant des conseils personnalisés basés sur vos habitudes de consommation gratuitement. Toutefois, il est important de noter que notre capacité, à maintenir des avantages tarifaires dépend des contraintes du marché et des décisions gouvernementales régissant le secteur de l'énergie. Nos tarifs évoluent en fonction du tarif réglementé de l'État, ce qui nous oblige à ajuster nos tarifs pour assurer des prix équitables et avantageux pour l'ensemble de nos clients. Cependant, nous sommes ouverts à vos suggestions et à vous écouter pour les aspects clé qui pourraient encore être améliorés. Votre avis est précieux et nous sommes déterminés à offrir un service qui répond pleinement à vos attentes. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Je suis ravie de constater que notre réactivité vous a pleinement satisfait. Cependant, je suis désolée d'apprendre que d'autres aspects de notre service n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes conscients de l'importance de l'amélioration continue et nous nous engageons à améliorer constamment notre service pour répondre aux besoins de nos clients. Sachez Monsieur, que votre expérience compte beaucoup pour nous et nous apprécions que vous ayez partagé votre perception de notre service. Nous sommes déterminés à comprendre vos besoins afin de répondre au mieux à vos attentes. Si vous avez des suggestions ou des commentaires plus détaillés sur la manière dont nous pourrions améliorer votre expérience, nous serions ravis de les entendre. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis avec nous, et je suis désolée d'apprendre que vous trouvez nos tarifs peu intéressants, ne correspondant pas ainsi à vos attentes. Tout d'abord, il est important de noter que le prix de l'énergie n'a pas cessé d'augmenter au cours des deux dernières années, ce qui a eu un impact direct sur les factures de tous les consommateurs. Toutefois, il est important de noter que notre capacité, à maintenir des avantages tarifaires dépend des contraintes du marché et des décisions gouvernementales régissant le secteur de l'énergie. Nos tarifs évoluent en fonction du tarif réglementé de l'État, ce qui nous oblige à ajuster nos tarifs pour assurer des prix équitables et avantageux pour l'ensemble de nos clients. Sachez Madame, que votre avis est important pour nous, et nous apprécions que vous ayez partagé votre perception de notre service, si vous avez des suggestions ou des commentaires plus détaillés sur la manière dont nous pouvons améliorer votre expérience, nous serions ravis de les entendre. Notre engagement est de fournir un service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiante et je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis avec nous et nous souhaitons exprimer notre gratitude pour votre fidélité et pour la confiance que vous nous témoignez. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et nous tenons notre engagement pour garantir votre entière satisfaction. Encore merci de votre confiance et je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes entièrement satisfait de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je comprends parfaitement vos inquiétudes concernant l'augmentation des coûts. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Nous sommes pleinement conscients que ces augmentations sont une source de frustration, bien qu'elles soient indépendantes de notre volonté et concernent tous les fournisseurs en raison de l'évolution des tarifs sur le marché de l'énergie et des décisions gouvernementales qui régissent le secteur. Malgré ces défis, nous restons engagés à maintenir des tarifs abordables tout en garantissant une qualité de service. En consultant votre dossier, je constate que vous bénéficiez d'un tarif attractif pendant les heures creuses de (0H10-6H10;12H40-14H40), ce qui constitue une incitation financière afin de maximiser votre consommation durant ces plages horaires. Concernant votre échéancier, je remarque que nous avons ajusté vos mensualités à la hausse suite à la réception de votre facture de solde avec un rattrapage. Ainsi, vos nouvelles mensualités correspondent à une consommation annuelle prévisionnelle de 6281 kWh et tiennent compte des prix de l’électricité pour la période considérée, dans le but de vous éviter un tel rattrapage à l'avenir. Toutefois, dans le cadre de notre engagement à vous aider à maîtriser votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous fournir un bilan mensuel détaillé. Ce service, combiné aux outils disponibles dans votre Espace Client et sur notre application, vise à vous aider à gérer votre consommation énergétique de manière plus efficace. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Rassurez-vous, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre "Spéciale 2 Gaz" avec une facturation bimestrielle. Cette option vous permet de recevoir une facture tous les deux mois basée sur votre consommation réelle. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis avec nous et nous souhaitons exprimer notre gratitude pour votre fidélité et pour la confiance que vous nous témoignez. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et nous tenons notre engagement pour garantir votre entière satisfaction. Encore merci de votre confiance et passez une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies