Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis et nous souhaitons exprimer notre gratitude pour la note que vous nous avez attribuée. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et nous tenons notre engagement pour garantir votre entière satisfaction. Encore merci de votre confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez ​TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et que vos échanges avec nos équipes ont été bénéfiques. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je comprends votre ressenti quant à cette situation. Je tiens à m'excuser pour les désagréments causés. Votre expérience compte énormément pour nous, et nous prenons en compte vos préoccupations dans notre démarche d'amélioration continue de la qualité de notre service. En ce qui concerne les tarifs, je comprends parfaitement l'importance du prix lorsqu'il s'agit de choisir un fournisseur. Il est important de souligner que les tarifs de l'énergie ont connu une évolution significative, indépendamment de notre contrôle, impactant l'ensemble des fournisseurs. Malgré ces défis tarifaires et les décisions gouvernementales en place, notre engagement de maintenir un rapport qualité-prix compétitif pour nos clients demeure inchangé Par ailleurs, nous apprécions que vous ayez partagé votre perception de notre service. Si vous avez des suggestions ou des commentaires plus détaillés sur la manière dont nous pouvons améliorer votre expérience, nous serions ravis de les entendre. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous et je suis ravie d'apprendre que vous êtes entièrement satisfaite de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends vos préoccupations concernant les factures estimées. Je tiens à m'excuser pour les désagréments causés par cette situation. Permettez moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, je tiens à vous informer que vous ne disposez pas d'un compteur de gaz communicant, ce qui explique que vos factures de gaz ont été calculées sur la base d'index estimés en raison de l'absence de données liées à votre consommation réelle. Après avoir consulté votre dossier, je constate que vous avez été en contact avec notre service client par e-mail concernant la facture n°13xxxxxxxx12, qui vous a apporté les explications relatives à votre demande. Afin que nous puissions ajuster au mieux les estimations de votre consommation, je vous encourage à nous transmettre vos auto-relèves de gaz au plus tard 2 jours avant l'édition de vos factures bimestrielles, soit vers le 22 de chaque mois pair. Vous pouvez le faire par e-mail (le 22 avril 2024), via votre Espace Client ou par téléphone sur notre serveur vocal interactif au 09 70 80 69 69. Concernant la facture en question, vous avez la possibilité de profiter d'une solution de paiement échelonné. Vous pouvez la mettre en place depuis votre espace client ou en contactant notre service par téléphone ou e-mail. Nous serions ravis de vous accompagner dans ces démarches. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour garantir la meilleure expérience possible." Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies