Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends vos préoccupations concernant les éléments que vous avez mentionnés. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Par ailleurs, je suis consciente de l'importance de fournir des services et des avantages distinctifs, notamment à nos clients fidèles. Cependant, il est important de noter que notre capacité, à maintenir ces avantages dépend des contraintes du marché et des décisions gouvernementales régissant le secteur de l'énergie. Nos tarifs évoluent en fonction du tarif réglementé de l'État, ce qui nous oblige à ajuster nos offres pour assurer des prix équitables pour l'ensemble de nos clients. En reconnaissance de votre fidélité face à ces défis tarifaires, TotalEnergies vous a accordé une prime de fidélité, qui a été déduite de votre facture du mois de mai 2023. Cette initiative reflète notre engagement à soutenir nos clients en cette période de crise, et je tiens à vous informer qu'elle n'a pas été proposée par d'autres fournisseurs d'énergie. De plus, vous bénéficiez d'un tarif attractif pendant les heures creuses (22H30-6H30). Il est essentiel de souligner que chez TotalEnergies, nous mettons à votre disposition des outils pratiques accessibles depuis votre espace client et notre application mobile. Cela vous offre une vision claire de vos dépenses énergétiques et vous aide à mieux comprendre votre consommation. Notre application mobile propose également un assistant consommation, vous fournissant des conseils personnalisés basés sur vos habitudes. Ces services sont gratuits, et nous vous offrons même la possibilité de prendre rendez-vous avec un conseiller expert, une fois par an, sans frais. Par ailleurs, votre avis est important pour nous et nous apprécions que vous ayez partagé votre perception de notre service, si vous avez des suggestions ou des commentaires plus détaillés sur la manière dont nous pouvons améliorer votre expérience, nous serions ravis de les entendre. Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après vérification, je constate que votre contrat est validé chez ​TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". Nous restons à votre écoute par téléphone au service suivi de souscription au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes pleinement satisfait de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis avec nous et nous souhaitons exprimer notre gratitude pour votre fidélité et pour la confiance que vous nous témoignez. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et nous tenons notre engagement pour garantir votre entière satisfaction. Encore merci de votre confiance et passez une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je comprends parfaitement vos inquiétudes concernant le coût élevé et l'évolution de votre échéancier. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, je souhaite souligner que la hausse significative des prix de l'énergie est une réalité à laquelle nous sommes confrontés, indépendamment de notre volonté, et qui affecte l'ensemble des fournisseurs d'énergie. De plus, les décisions gouvernementales relatives au secteur de l'énergie ont également un impact direct sur les factures de tous les consommateurs. Cependant, je tiens à vous assurer que TotalEnergies reste engagé à proposer des tarifs compétitifs tout en garantissant la qualité de nos services. En ce qui concerne l'augmentation de votre échéancier, il est important de noter que nous ajustons vos mensualités dès que nous constatons une augmentation de votre consommation par rapport aux estimations précédentes. Cela nous permet d'éviter un important rattrapage lors de la régularisation annuelle. Chaque fois que nous effectuons un réajustement, un avenant d'échéancier est envoyé par e-mail, en plus de la mise à jour effectuée sur votre espace client et l'application mobile. En consultant votre dossier, je remarque que nous avons réajusté vos mensualités lors du précédent échéancier suite à la réévaluation de votre consommation annuelle. Cela nous a permis d'éviter une facture de solde avec un rattrapage. Lors de l'édition de votre nouvel échéancier pour la période de consommation du 17/12/2023 au 04/01/2025, nous avons pris en compte votre historique de consommation, et vos nouvelles mensualités correspondent à une consommation annuelle prévisionnelle de 25229 kWh, tout en tenant compte des prix de l'électricité pour la période considérée. Pour vous accompagner davantage dans la gestion de votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan mensuel détaillé. Nous vous proposons également le Rendez-vous Énergie, un service gratuit pour un entretien annuel avec l'un de nos experts. Ces initiatives sont complétées par les outils disponibles sur votre espace client et notre application, qui visent à vous aider à optimiser votre gestion énergétique. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J’ai bien pris note de votre avis et je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience auprès de notre service clientèle n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, ainsi pour votre facturation qui n'est pas claire pour vous. Je tiens à vous apporter quelques explications à ce sujet. Tout d'abord, il est essentiel de souligner que TotalEnergies s'engage fermement à maintenir une communication claire et transparente concernant les éléments de votre facturations. Chez TotalEnergies, nous mettons à votre disposition des outils pratiques accessibles depuis votre espace client et notre application mobile. Cela vous offre une vision claire de vos dépenses énergétiques et vous aide à mieux comprendre votre consommation. Notre application mobile propose également un assistant consommation, vous fournissant des conseils personnalisés basés sur vos habitudes. Ces services sont gratuits, et nous vous offrons même la possibilité de prendre rendez-vous avec un conseiller expert, une fois par an, sans frais. En consultant votre dossier, je constate que vous avez opté pour une facturation réelle bimestrielle, ce qui signifie que vous payez en fonction de votre consommation réelle tous les deux mois, grâce à vos relevés de compteur, tout en tenant compte de l'évolution des tarifs pour les périodes considérées. Sachez Madame, que votre avis est important pour nous et nous sommes navrées d'apprendre votre décision de changer de fournisseur, surtout compte tenu de votre fidélité depuis janvier 2023. Nous espérons sincèrement avoir l'occasion de regagner votre confiance et de vous offrir une expérience améliorée à l'avenir. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie d'avoir partagé votre expérience avec nous. Je suis ravie d'apprendre que notre suivi de consommation vous a pleinement satisfait. Concernant le coaching en électricité, je comprends vos préoccupations. Je tiens à vous informer qu'un rendez-vous avait été planifié avec l'un de nos conseillers le 12/02/2024 à 11h10 pour votre rendez-vous énergie annuel. Malheureusement, notre service de prise de rendez-vous n'a pas réussi à vous contacter. Pour organiser un nouveau rendez-vous énergie, je vous encourage à utiliser la communication envoyée le 13/02/2024 afin de reprogrammer un entretien avec un conseiller expert. Vous aurez ainsi la possibilité de choisir une date et une heure qui vous conviennent mieux. En ce qui concerne le gaz, je suis consciente de l'importance de fournir des services et des avantages distinctifs, notamment à nos clients fidèles. Toutefois, il est essentiel de noter que notre capacité, à maintenir ces avantages dépend des contraintes du marché et des décisions gouvernementales régissant le secteur de l'énergie. Nos tarifs évoluent en fonction du tarif réglementé de l'État, ce qui nous contraint à ajuster nos offres pour garantir des prix équitables pour l'ensemble de nos clients. Votre expérience est très importante pour nous, Monsieur, et je vous remercie d'avoir partagé votre perception de notre service. Vos remarques sont d'une grande importance, car elles nous aident à identifier les points à améliorer afin de vous offrir une expérience répondant pleinement à vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis et nous souhaitons exprimer notre gratitude pour la note que vous nous avez attribuée. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre appréciation positive concernant votre suivi de consommation. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à fournir à nos clients un suivi de consommation clair et transparent afin de les aider à gérer leur consommation énergétique de manière efficace. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que vous trouvez notre application mobile utile et pratique, ainsi vous parvenez à suivre votre consommation mensuelle facilement. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.