Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que vous avez trouvé notre service professionnel. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre appréciation positive quant à nos services, ainsi que nos tarifs et je vous confirme que nous mettons tout en œuvre afin de répondre au mieux à vos attentes. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Je vous remercie encore une fois pour votre confiance et vous souhaite une bonne fin de journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre recommandation et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfait de nos services. En effet, chez TotalEnergies, nous nous engageons à offrir à nos clients un suivi de consommation clair et transparent. Nous tenons à respecter nos engagements et à vous offrir une expérience client de qualité. Merci encore pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de votre système de facturation bimestrielle, qui vous garantit une facturation basée sur votre consommation réelle. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitant une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que vous avez trouvé notre service professionnel. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Je comprends votre préoccupation concernant le renouvellement de votre échéancier à la hausse et je me permets de vous apporter quelques éclaircissements à ce sujet. En consultant votre dossier, je confirme effectivement que votre facture de solde d'électricité n° ***319 présente un montant en votre faveur de 214,96 €, qui était remboursé par virement TotalEnergies, en date du 24/11/2023. Je tiens à vous informer que votre nouvel échéancier de 140 € tenait compte des évolutions des taxes et des tarifs pour la période considérée. Celui-ci est indépendant de votre facture précitée qui récapitule uniquement votre consommation sur la période du 26 novembre 2022 au 1er novembre 2023. Comme vous le savez certainement, ces deux dernières années, on était exceptionnelles en termes de tarifs, avec une augmentation significative qui a touché tous les fournisseurs d'énergie, ce qui a eu un impact direct sur les factures de tous les consommateurs. Nous préférons ainsi répercuter cette hausse dès à présent sur le montant de vos mensualités plutôt que vous receviez une grosse facture de solde, avec un rattrapage important en fin d'échéancier. Toutefois, je vous assure que le montant de vos mensualités a été modifié, conformément à votre demande du 04/03/2024, pour la période du 05/04/2024 au 05/11/2024. Sachez, Monsieur, que dans le cadre de notre engagement de vous aider à mieux maîtriser votre consommation, TotalEnergies vous envoie un bilan mensuel avec une analyse détaillée. Ce service complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application pour une gestion énergétique plus efficace. En effet, votre expérience compte énormément pour nous et nous mettons tout en œuvre pour garantir votre entière satisfaction et vous garantir la meilleure expérience possible. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends parfaitement vos préoccupations concernant l'augmentation des tarifs. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, je suis consciente de l'impact des augmentations sur les factures de tous les consommateurs, bien que cela soit indépendant de notre volonté et concerne tous les fournisseurs. Néanmoins, je tiens à vous assurer que notre engagement à maintenir des tarifs abordables reste inchangé. En consultant votre dossier, je constate que vous bénéficiez d'un avantage tarifaire significatif pendant les heures creuses (0h56-7h26 ; 12h26-13h56), ce qui constitue une forte incitation financière à optimiser votre consommation pendant cette plage horaire. De plus, afin d'atténuer l'impact de cette augmentation, TotalEnergies vous a accordé une prime qui a été déduite de votre mensualité du mois de juillet 2023. Par ailleurs, afin de vous aider à maîtriser votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous fournir un bilan mensuel détaillé. Nous vous proposons également le Rendez-vous Énergie, un service gratuit qui offre un entretien annuel avec l'un de nos experts. Ces services, combinés aux outils disponibles dans votre Espace Client et sur notre application, visent à vous aider à gérer votre consommation énergétique de manière plus efficace Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Je comprends votre préoccupation concernant le renouvellement de votre échéancier à la hausse surtout avec la hausse significative des tarifs de l'énergie. Tout d'abord, il est important de noter que les mensualités que vous réglez chaque mois, représentent la répartition de votre consommation estimée sur l'année. Cette estimation est calculée en fonction des relevés réels transmis par le service public et tient compte des prix de l'électricité pour la période considérée. Sachant bien que votre précédent échéancier n’a pas couvert ce que vous avez consommé réellement, pour la période de consommation du 02/12/2022 au 04/11/23, d’où le rattrapage que vous avez reçu en décembre 2023. En effet, lors de l'édition de votre nouvel échéancier, nous avons pris en compte de votre consommation annuelle prévisionnelle de 2990 KWH. Nous avons également anticipé les pics de consommation prévue pendant les mois hivernaux inclus dans votre nouvel échéancier, afin d'éviter tout écart de consommation à l'avenir. Par ailleurs, afin de vous aider à maîtriser votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous fournir un bilan mensuel détaillé. Nous vous proposons également le Rendez-vous Énergie, un service gratuit qui offre un entretien annuel avec l'un de nos experts. Ces services, combinés aux outils disponibles dans votre Espace Client et sur notre application, visent à vous aider à gérer votre consommation énergétique de manière plus efficace. Sachez Monsieur, que votre satisfaction est une priorité pour nous au quotidien et nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service de qualité, ainsi que la meilleure expérience possible. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Si vous rencontrez un blocage pour accéder à l’application mobile ou à votre espace client, je vous conseille de contacter le service clients qui vous accompagnera. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe gaz". Aussi, la demande de changement de fournisseur pour l'électricité est active. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis navrée pour le délai de traitement de votre demande. Je tiens à m'excuser pour les désagréments causés par cette situation qui ne reflète en aucun cas la qualité de service de notre enseigne. En consultant votre dossier, je constate que vous étiez en contact avec notre service expertise, qui a pris en charge votre demande concernant la contestation des relevés de compteur de gaz. Suite au traitement effectué, des factures ont été annulées et rééditées en tenant compte de la correction apportée. Par ailleurs, suite à la réception de votre réclamation du 01/03/2024, nous avons relancé GrDF - Gestionnaire du Réseau de Distribution de Gaz France (acteur commun à tous les fournisseurs). Actuellement, votre demande est en cours de traitement et dès retour de leur part, notre service va revenir vers vous pour vous informer des suites données à votre demande. Je tiens à vous informer que les relances sont suspendues pendant la durée de traitement de votre demande. De ce fait, je sollicite votre compréhension et vous remercie de votre patience. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie d'avoir partagé avec nous votre perception de nos services. Votre satisfaction est notre priorité au quotidien et nous nous efforçons constamment d'améliorer notre qualité de service afin de répondre au mieux à vos attentes. En examinant votre dossier, je constate que vous avez sollicité nos services pour une demande de dédommagement suite à la limitation de la puissance de votre compteur. Comme mentionné dans nos précédents échanges par e-mail et téléphone, le Point de Livraison (PDL) alimenté n'était pas celui correspondant à votre logement, bien que ce PDL nous ait été transmis par vos soins lors de la souscription de votre contrat. Je regrette de vous informer que votre demande de dédommagement n'est pas recevable compte tenu des éléments communiqués. Nous avons toutefois pris en compte votre remontée immédiatement en souscrivant un nouveau contrat prenant en compte les bons éléments de votre compteur, afin de vous éviter tout incident similaire à l'avenir. Nous avons également demandé une mise en service en urgence de votre compteur auprès d'Enedis (Gestionnaire de Réseau et Distribution – Commun à tous les fournisseurs), prise en charge par TotalEnergies. J'espère que je vous ai apporté les éléments de réponses que vous attendiez et vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier pour votre appréciation positive et pour la note que vous nous avez attribuée. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne fin de journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout s'est bien passé et que vous avez été pleinement satisfait de notre service. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous et nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services. Nous restons à votre disposition et nous mettons tout en œuvre pour répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne fin de journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies