Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier pour votre appréciation positive et pour la note que vous nous avez attribuée. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne fin de journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et que vos échanges avec nos équipes ont été bénéfiques. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous et nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services. Nous restons à votre disposition et nous mettons tout en œuvre pour répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout s'est bien passé et que vous avez été pleinement satisfaite de notre service. Encore merci pour votre retour et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous et nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services, ainsi pour votre système de facturation. Nous restons à votre disposition et nous mettons tout en œuvre pour répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends vos préoccupations quant au coût élevé et aux perturbations rencontrées au niveau de l'application mobile. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. En ce qui concerne les tarifs, je suis consciente de l'importance d'avoir des tarifs abordables et je tiens à vous informer que les tarifs ont connu une évolution significative, indépendante de notre volonté et qui impacte tous les fournisseurs. Néanmoins, je tiens à vous assurer que notre engagement de maintenir des tarifs compétitifs reste inchangé. En consultant votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation réelle mensuelle, ce qui vous permet de payer chaque mois en fonction de votre consommation effective telle que transmise par votre compteur Linky, tout en prenant en considération l'évolution des tarifs pour la période considérée. Pour l'application mobile, je tiens à m'excuser pour les désagréments causés et je vous assure que notre service technique travaille activement pour résoudre les perturbations, notamment celles liées aux mises à jour, afin de garantir une expérience fluide et précise. Toutefois, je vois que vos données de consommation sont disponibles jusqu'au 01/03/2024. Il est important de souligner qu'un délai de 2 à 3 jours est nécessaire entre le moment où vous consommez de l'énergie et l'affichage de cette consommation dans votre application ou votre Espace Client, en raison de la collecte précise des données par ENEDIS. Nous sommes conscients que cela peut occasionner des attentes, et nous travaillons constamment à améliorer cette expérience pour assurer une fluidité et une précision optimales. Sachez, Madame, que la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Vos remarques sont d'une grande importance pour nous, car elles nous permettent d'identifier les points d'amélioration nécessaires pour garantir une expérience qui répond pleinement à vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre retour et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je comprends votre mécontentement quant à cette situation. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, il est important de noter qu'en cas de vieillissement ou de dysfonctionnement du compteur, je vous informe que la responsabilité de changer les compteurs incombe à GRDF Gestionnaire du Réseau de Distribution de Gaz France (acteur commun à tous les fournisseurs). Je regrette que vous n'ayez pas été informé du remplacement de votre compteur de gaz, ce qui a entraîné des désagréments. En consultant votre dossier, je constate que vous avez opté pour une facturation réelle bimestrielle. Cependant, en raison de l'absence des relevés communiqués par vos soins, les factures ont été basées sur une consommation fiabilisée. Je tiens à vous rassurer que suite à la pose de votre compteur le 28/02/2024, nous allons recevoir les relevés réels communiqués par votre compteur Gaspard. Cela vous permettra de payer en fonction de votre consommation effective, tout en prenant en considération l'évolution des tarifs pour la période considérée. Vous pourrez suivre votre consommation une fois votre compteur communicant, en consultant l'historique des relevés sur votre Espace Client dans la rubrique : "Ma conso > Mon historique de relève". Sachez Madame, que votre satisfaction est notre priorité au quotidien. Je prends en compte vos remarques qui sont extrêmement importantes pour contribuer à l'amélioration de notre qualité de service. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après vérification, je vous confirme que vous avez un tarif de base avec 6 KVA. Par ailleurs, je vous informe que votre contrat est en cours d'activation chez ​TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.