Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive quant à votre suivi de consommation mensuel. En effet, TotalEnergies s'engage de vous fournir un bilan mensuel détaillé. Nous vous proposons également le Rendez-vous Énergie, un service gratuit qui offre un entretien annuel avec l'un de nos experts. Ces services, combinés aux outils disponibles dans votre Espace Client et sur notre application, visent à vous aider à gérer votre consommation énergétique de manière plus efficace. Encore merci de votre confiance, nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons une très bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier pour votre appréciation positive et pour la note que vous nous avez attribuée. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne fin de journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous et nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services. Nous restons à votre disposition et nous mettons tout en œuvre pour répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je vous remercie pour la note que vous nous avez attribuée. Je comprends que l'augmentation tarifaire peut être une source de frustration, en particulier lorsqu'elle affecte le coût de l'énergie, se répercutant ainsi sur les factures des consommateurs. Nous sommes tout à fait conscients de cet impact et je tiens à vous rassurer que TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs, s'efforce ainsi de vous offrir une énergie abordable, tout en s'adaptant aux contraintes du marché et des décisions gouvernementales qui régissent le secteur de l'énergie. En examinant votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation annuelle. Vos nouvelles mensualités correspondent à une consommation annuelle prévisionnelle de 704 kWh et tiennent compte des prix de l’électricité pour la période considérée. Je constate aussi que vous avez reçu une facture de solde en novembre 2023, je tiens à vous féliciter pour les efforts déployés au cours de votre précédent échéancier, qui ont abouti à un remboursement que vous avez reçu le 28/11/2023. Sachez, Madame, que dans le cadre de notre engagement pour vous aider à mieux maîtriser votre consommations, TotalEnergies vous envoie un bilan mensuel avec une analyse détaillée. Ce service complète les outils disponibles dans votre espace client et l'application mobile, pour une gestion énergétique plus efficace. En effet, votre expérience compte énormément pour nous et nous mettons tout en œuvre pour garantir votre entière satisfaction. Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons une bonne fin de journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous sommes extrêmement reconnaissants de votre fidélité envers notre entreprise et votre satisfaction quant à nos services. Chez TotalEnergies, nous attachons une grande importance pour établir une relation de confiance avec nos clients. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. En effet, votre commentaire nous encourage de maintenir un service de qualité, afin de vous offrir la meilleure expérience possible. Nous restons à votre dispositions et nous vous souhaitons une bonne fin de semaine. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Je comprends vos préoccupations et je tiens à vous assurer que chez TotalEnergies, nous nous engageons à offrir à nos clients des tarifs compétitifs et un service de qualité, malgré les défis imposés par les fluctuations du marché de l'énergie. En consultant votre dossier, je constate que vous bénéficiez d'un avantage tarifaire significatif par rapport à nos concurrents, avec une remise de 3.6 € TTC sur chaque MWh consommé de gaz, maintenue même après la fin des Tarifs Réglementés de Vente du gaz depuis le 01/07/2023. Nous mettons également à votre disposition des outils gratuits sur votre espace client et notre application mobile, vous permettant de suivre votre consommation de manière détaillée. De plus, notre service client reste disponible par téléphone et par email pour vous accompagner et vous assister. Nous sommes également ouverts à vos suggestions et attentes spécifiques, dans le but constant d'améliorer votre expérience et de garantir votre entière satisfaction. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier pour votre appréciation positive et pour la note que vous nous avez attribuée. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne fin de journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie d'apprendre que notre système de facturation répond pleinement à vos attentes. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience fluide et transparente. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à maintenir ce niveau de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Je comprends votre préoccupation concernant le renouvellement de votre échéancier à la hausse et je me permets de vous apporter quelques éclaircissements à ce sujet. En examinant votre dossier et suite à la dernière relève de votre compteur, nous avons recalculé votre échéancier à la hausse pour la période du 07/03/2024 au 7/11/2024, sur la base de votre consommation annuelle réajustée de 2967 kWh à 4 222 kWh, en tenant compte des tarifs de l'électricité en vigueur. Cela signifie que votre consommation a dépassé l'estimation effectuée lors de l'édition du premier échéancier en décembre 2023. Nous avons également anticipé les pics de consommation prévue pendant les mois hivernaux inclus dans votre nouvel échéancier afin d'éviter tout écart de consommation à l'avenir. Sachez Monsieur, que dans le cadre de notre engagement pour vous aider à mieux maîtriser et comprendre votre consommations, TotalEnergies met à votre disposition le suivi détaillé de la consommation, vous permettant de recevoir des conseils personnalisés basées sur votre consommation, grâce à l’assistant conso de l’application mobile qui est un service tout à fait gratuit. Cela vous permet de détecter les heures de Pic et c'est à ce moment-là que vous pouvez voir l'équipement qui consomme le plus chez vous. Nous vous proposons également un rendez-vous téléphonique personnalisé avec un conseiller expert une fois par an gratuitement. J'espère que je vous ai apporté les éléments de réponses que vous attendiez et vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie pour la note que vous nous avez attribuée. Chez TotalEnergies, nous attachons une grande importance à établir une relation de confiance avec nos clients. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous nous efforçons constamment d'améliorer notre qualité de service pour mieux répondre à vos attentes. En consultant votre dossier, je constate que vous avez reçu une facture de solde avec un avoir. Je tiens à vous féliciter pour les efforts déployés au cours de votre précédent échéancier, ce qui a abouti à un remboursement versé sur votre compte au mois de novembre 2023. De plus, je tiens à vous informer que vous bénéficiez d'un avantage tarifaire significatif pendant les heures creuses (de 2h10 à 8h10 et de 15h10 à 17h10). C'est une incitation financière pour favoriser la consommation durant cette plage horaire. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre appréciation positive quant à notre application mobile et nous sommes ravis d'avoir pu répondre aux mieux à vos attentes. Nous restons à votre disposition et nous mettons tout en œuvre pour vous garantir la meilleure expérience possible. Encore merci de votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue. TotalEnergies s'engage à délivrer une expérience client de qualité quelle que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Je vous confirme que votre contrat est conclu chez ​TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que vous avez trouvé notre service efficace et réactif. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci de votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction pour ce désagrément. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Ainsi que, notre objectif est de vous offrir la meilleure qualité de service et être toujours disponibles pour vous. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre " Spéciale 2 gaz", et la demande de changement de fournisseur pour le gaz est prise en compte. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma