Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre message, je constate qu'un premier paiement vous a été demandé lors de votre souscription. Celui-ci correspond à une avance demandée à certains prospects afin de finaliser leur souscription. Le premier paiement est remboursé (sous réserve qu’il n’y ait pas d’impayés), à la fin de votre échéancier mis en place. Votre contrat TotalEnergies n'étant pas encore actif, aucune coupure n'a été demandée par nos services. En revanche, le temps de votre souscription à nos offres, il est possible que l'ancien occupant du logement ait demandé la résiliation de son contrat et que le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS) ait procédé à la coupure du compteur. Aussi, je vous confirme que votre dossier est en cours de traitement. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif, et je suis ravie d'apprendre que vous êtes entièrement satisfaite de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes toujours là pour vous offrir une expérience agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je comprends vos préoccupations face à l'augmentation des tarifs. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Il est important de noter que le prix de l'énergie a connu une hausse significative, une situation indépendante de notre volonté, qui impacte tous les fournisseurs. De plus, les décisions gouvernementales régissant le secteur de l'énergie ont directement influencé les factures de tous les consommateurs, comme la récente évolution de février 2024. Je tiens à vous informer que nos tarifs suivent l'évolution du tarif réglementé défini par le gouvernement, et notre engagement à maintenir des tarifs abordables pour nos clients reste inchangé. Outre le prix, TotalEnergies met à votre disposition des outils gratuits sur votre espace client et notre application mobile, permettant de suivre votre consommation de manière détaillée. Notre assistant consommation sur l'application mobile vous fournit également des conseils personnalisés basés sur votre consommation. Ces services sont entièrement gratuits, et vous avez également la possibilité de prendre rendez-vous avec un conseiller expert une fois par an, sans frais. En consultant votre dossier, je constate que vous avez opté pour une facturation réelle mensuelle, ce qui vous permet de payer chaque mois en fonction de votre consommation réelle, tout en tenant compte de l'évolution des tarifs pour la période considérée. Nous sommes ravis de discuter de vos suggestions afin de trouver des solutions adaptées à vos besoins pour l'amélioration continue de nos services afin de vous offrir la meilleure expérience possible. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que la réactivité de notre service client et la convivialité de l'application mobile vous ont apporté une entière satisfaction. Cependant, je comprends vos préoccupations concernant l'évolution des tarifs, bien que cela soit indépendant de notre volonté et impacte tous les fournisseurs d'énergie. Néanmoins, je tiens à vous rassurer que notre engagement de maintenir des tarifs compétitifs reste inchangé. En consultant votre dossier, je constate que vous bénéficiez d'un avantage tarifaire significatif pendant les heures creuses (1H24-7H24;11H54-13H54). C'est une incitation financière pour favoriser la consommation durant cette plage horaire. Votre satisfaction reste notre priorité quotidienne. Vos remarques revêtent une grande importance, car elles nous aident à cerner les domaines spécifiques où nous pouvons nous améliorer afin de mieux répondre à vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends vos préoccupations concernant le coût élevé, bien que cette situation soit indépendante de notre volonté et affecte tous les fournisseurs en raison de l'évolution des tarifs sur le marché de l'énergie. Je tiens à vous rassurer que notre engagement à maintenir des tarifs compétitifs reste inchangé. En consultant votre dossier, je remarque que vous avez reçu une facture de solde avec un rattrapage, dû au fait que les mensualités payées n'ont pas couvert l'intégralité de votre consommation réelle. D'ailleurs, dès que nous avons constaté cet écart, nous avons ajusté vos mensualités avant même la fin de la période convenue, dans le but spécifique d'alléger le montant de la facture. De plus, nous avons mis en place une solution de paiement flexible pour échelonner le montant à payer. Afin d'éviter de nouveaux ajustements à l'avenir, nous avons augmenté vos mensualités lors de l'édition de votre nouvel échéancier, en tenant compte de votre historique de consommation ainsi que de l'évolution des tarifs pour la période considérée. Dans le cadre de notre engagement à vous aider à mieux maîtriser votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous fournir un bilan mensuel de consommation, accompagné d'une analyse détaillée. De plus, nous vous offrons le service gratuit du Rendez-vous Énergie, qui vous permet de bénéficier d'un rendez-vous annuel avec un expert. Ces services viennent compléter les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application mobile, fournissant ainsi des informations détaillées pour vous aider à gérer efficacement votre consommation énergétique. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Nous restons à votre disposition et nous mettons tout en œuvre, afin de répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je comprends votre préoccupation concernant la difficulté que vous rencontrez pour accéder à votre site via votre application mobile. Je regrette d'apprendre que votre expérience n'a pas été conforme à vos attentes, notamment par rapport au manque de visibilité sur votre suivie de consommation, vu son importance pour une meilleure maîtrise de votre consommation. Après avoir examiné votre dossier, je constate que vous avez été en contact avec notre service clientèle en mai 2023. À cette occasion, vous avez été invité à nous faire parvenir une capture d'écran du message d'erreur que vous avez rencontré par e-mail à l'adresse suivante : service.client@mail.totalenergies. Je vous invite à nouveau de nous transmettre cette capture d'écran pour le traitement rapide de votre demande. Par ailleurs, pour faciliter le suivi de votre consommation quotidienne, je vous propose de donner votre consentement afin d'accéder à cette information. Vous pouvez effectuer cette démarche en vous rendant sur votre espace client, à la rubrique ""Ma conso / Mes services conso / Mon suivi conso"", ou dans l'application mobile, sous le menu ""Offre et compteurs / MES COMPTEURS / Linky / Tous mes services Linky"". Un e-mail vous est envoyé dans l'immédiat, comportant un lien vers votre espace client ainsi que les instructions à suivre. Votre suivi de consommation sera actualisé dans un délai de 1 à 4 semaines, nécessaire pour le bon fonctionnement de ce service. Vous pouvez consulter et suivre votre consommation réelle en vous rendant dans la rubrique ""Ma conso > Mon historique de relèves"". Dans cette attente, nous sollicitons Monsieur, votre patiente et votre compréhension. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis et nous souhaitons exprimer notre gratitude pour votre fidélité et pour la confiance que vous nous témoignez. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et nous tenons notre engagement pour garantir votre entière satisfaction. Encore merci de votre confiance et passez une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous sommes ravis de savoir que vous trouvez notre rapport qualité prix satisfaisant. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous nous engageons à continuer à vous offrir des services de qualité à un prix compétitif. Encore merci pour votre retour positif et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis consciente que vous avez besoin de temps pour partager avec nous votre expérience client. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Ainsi que, notre engagement est de vous offrir une expérience client exceptionnelle, à l'aide des outils pratiques accessibles via votre espace client et notre application mobile, vous permettant de gérer aisément votre compte, de suivre votre consommation, et de consulter vos factures en toute simplicité. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité". Aussi, la demande de changement de fournisseur pour l'électricité est pris en compte. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est conclu chez ​TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Tout d’abord, je tiens à souligner que le respect des droits de nos clients et la satisfaction de leurs besoins sont notre priorité absolue. Nous sommes prêts à prendre toutes les mesures nécessaires pour les garantir. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Egalement, dès l'activation effective de votre contrat, vous pouvez modifier votre mode de facturation directement depuis votre espace client, ou en contactant le service dédié par téléphone. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité ", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, Je suis ravie de prendre connaissance de votre message témoignant votre satisfaction quant au déroulement de votre souscription. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous informe que votre contrat est en cours d'activation, je vous invite à tester l'accès dans trois jours, si le souci persiste, je vous invite à contacter notre service client, nos conseillers auront le plaisir de vous accompagner. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat