Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Nous restons à votre disposition et nous mettons tout en œuvre, afin de répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Votre satisfaction en tant que client fidèle est d'une importance capitale pour nous et je suis sincèrement désolée si vous avez ressenti une quelconque insatisfaction face aux manques d’information sur nos offres. Tout d'abord, il est essentiel de souligner que nous nous engageons fermement à maintenir une communication claire et transparente concernant nos offres ainsi que les tarifs appliqués à votre contrat. Nous vous informons de tout changement tarifaire par des communications dédiées. Pour nos offres, nous mettons à votre disposition des grilles tarifaires actualisées dans votre espace client et sur notre application mobile, offrant ainsi une visibilité optimale sur nos offres proposées. Nous sommes toujours à la recherche de moyens d'améliorer nos offres et de maintenir des tarifs concurrentiels. Vos commentaires sont pris en compte, et nous continuerons à travailler pour vous offrir la meilleure expérience possible. N'hésitez pas à partager davantage d'informations sur vos attentes spécifiques afin que nous puissions mieux répondre à vos besoins. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie d'avoir partagé votre expérience avec nous. Je comprends l'importance du prix dans le choix d'un fournisseur d'énergie, et je tiens à vous informer que depuis votre souscription en novembre 2022, le prix de l'énergie a connu une hausse significative, une réalité qui a impacté tous les fournisseurs et qui est indépendante de notre volonté. Malgré ces défis, TotalEnergies maintient son engagement à proposer des tarifs compétitifs tout en garantissant la qualité du service. En examinant votre dossier, je constate que vous bénéficiez d'une remise de 3.6 € TTC sur chaque MWh de gaz consommé. Cette remise, maintenue malgré la fin des Tarifs Réglementés de Vente du gaz depuis le 1er juillet 2023, représente un avantage considérable sur le marché de l'énergie. En plus du prix avantageux, TotalEnergies met à votre disposition des outils gratuits sur votre espace client et notre application mobile. Ces outils vous permettent de suivre votre consommation de manière détaillée, en euros et en kilowattheures (kWh), par jour et par heure. De plus, notre assistant consommation sur l'application mobile vous fournit des conseils personnalisés basés sur votre consommation. Ces services sont entièrement gratuits, et vous avez également la possibilité de prendre rendez-vous avec un conseiller expert une fois par an, sans frais. Sachez, Monsieur, que votre satisfaction demeure notre priorité. Vos commentaires sont d'une grande importance, car ils nous aident à identifier les domaines spécifiques où nous pouvons nous améliorer afin de mieux répondre à vos attentes et de garantir une expérience Optimale à l'avenir. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre avis et de l'avoir partagé avec nous. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Sachez Madame, que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance, car elles nous aident à cibler les points d'amélioration nécessaire afin de vous apporter la meilleure expérience possible. Par ailleurs, je comprends parfaitement votre préoccupation concernant la plage horaire des heures creuses qui n'a pas répondu à vos besoins, notamment pour l'utilisation de votre ballon d'eau chaude. En effet, depuis le 12 novembre 2023, ENEDIS (acteur commun à tous les fournisseurs d'électricité) suspend temporairement, jusqu'au 1er avril 2024, le signal d’enclenchement automatique lié aux heures creuses méridiennes (celles entre 11h et 15h30) pour les usages électriques pilotés, à la demande des pouvoirs publics. Cette mesure est indépendante de la volonté de TotalEnergies, concerne tous les fournisseurs français et les clients ayant des Heures Creuses entre 11h et 15h30 et ainsi, vous êtes concernée aussi par cette mesure. Un e-mail vous informant cette situation vous a été envoyé le 19/10/2023. Toutefois, je vous assure cela ne signifie pas que vous n'avez pas des Heures Creuses sur la plage horaire des Heures Creuses méridiennes. Seul le déclenchement automatique des matériels pilotés par votre compteur est suspendu sur le créneau 12h24-14h24 (2h par jour). Ainsi, vous pouvez toujours mettre en marche-forcé vos appareils électriques (ex : ballon d'eau chaude) sur ce créneau. Je tiens à vous rassurer Madame que l'application de cette mesure n'a aucun impact sur votre tarification et facturation et sue vous bénéficierez toujours du même tarif heures creuses sur vos 8 Heures Creuses. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Je comprends parfaitement vos inquiétudes concernant les coûts élevés de l'énergie. Il est important de souligner que les augmentations constantes des tarifs et les décisions gouvernementales ont eu un impact direct sur les factures de tous les consommateurs, une réalité qui affecte l'ensemble des fournisseurs, y compris TotalEnergies. Malgré ces défis, nous nous engageons à maintenir des tarifs abordables tout en assurant une qualité du service. En examinant votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation réelle mensuelle, ce qui vous permet de payer chaque mois en fonction de votre consommation effective, telle que transmise par votre compteur Linky communicant, tout en prenant en compte l'évolution des tarifs de l'électricité pour la période considérée. De plus, vous bénéficiez d'une remise significative de 11.7 € TTC sur chaque MWh consommé durant les heures creuses (23H50-6H50;12H20-13H20). C'est une incitation financière intéressante pour encourager la consommation durant cette plage horaire. Par ailleurs, dans le cadre de notre engagement à vous aider à mieux maîtriser votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous fournir un bilan de consommation mensuel, accompagné d'une analyse détaillée. De plus, nous offrons le service gratuit du Rendez-vous Énergie, qui vous permet de bénéficier d'un rendez-vous annuel avec un expert. Ces services complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application mobile, fournissant ainsi des informations détaillées pour vous aider à gérer efficacement votre consommation énergétique. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que nos tarifs ont répondu à vos attentes. En effet, chez TotalEnergies, nous nous engageons toujours à offrir des tarifs compétitifs tout en garantissant la qualité de nos services. Encore une fois, merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier pour votre appréciation positive quant à nos services, ainsi que nos tarifs. Nous sommes ravis que êtes satisfait aussi de votre système de facturation et sachez que nous mettons tout en œuvre, afin de répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de votre confiance et je vous souhaite une très bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue. Merci de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction afin d'améliorer la qualité de notre service. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour vos encouragements, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis avec nous et nous souhaitons exprimer notre gratitude pour la note que vous nous avez attribuée. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Nous comprenons votre préoccupation concernant l’augmentation tarifaire et nous sommes conscients de cet impact, bien que la hausse soit indépendante de notre volonté et identique chez tous les fournisseurs d'énergies. Tout d'abord, vous avez tout à fait raison de soulever cette question car les tarifs du gaz ont considérablement augmenté au cours de ces deux dernières années, qui a touché tous les fournisseurs d'énergie et qui a eu un impact direct sur les factures de tous les consommateurs. Toutefois, TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs et abordables pour ses clients, tout en s'adaptant aux contraintes du marché et des décisions gouvernementales qui régissent le secteur de l'énergie, particulièrement la décision du gouvernement de mettre fin aux Tarifs Réglementés de Vente du gaz à partir du 01/07/2023, conformément à la Loi Énergie et Climat du 8 novembre 2019. Je tiens à vous assurer, Monsieur, que votre satisfaction est notre priorité au quotidien. Vos remarques sont extrêmement importantes pour nous, et nous nous efforçons constamment d'améliorer notre qualité de service pour mieux répondre à vos attentes. Si vous avez des suggestions ou des commentaires plus détaillés sur la manière dont nous pouvons améliorer votre expérience, nous serions ravis de les entendre. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies