Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. En effet, chez TotalEnergies, nous nous engageons à offrir à nos clients un suivi de consommation clair et transparent. Nous tenons à respecter nos engagements et à vous offrir une expérience client de qualité. Merci encore pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur,, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Nous restons à votre disposition et nous mettons tout en œuvre, afin de répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de notre service. Chez TotalEnergies nous attachons une grande importance à établir une relation de confiance avec nos clients. Sachez Madame, que votre avis est important pour nous et nous apprécions que vous ayez partagé votre perception de notre service, si vous avez des suggestions ou des commentaires plus détaillés sur la manière dont nous pouvons améliorer votre expérience, nous serions ravis de les entendre. Par ailleurs, je comprends parfaitement votre besoin d’avoir un tarif attractifs, je tiens à vous informer qu’en dépit de la hausse tarifaire ainsi des décisions gouvernementales, TotalEnergies reste engagé à proposer des tarifs compétitifs tout en offrant des services de qualité. Notre engagement est de fournir un service qui répond à vos besoins, et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons une bonne journée. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". Le gaz est en service et le compteur est dans le périmètre de TotalEnergies. Sachez que vous recevrez dans les jours qui suivent, un e-mail vous confirmant l'activation de votre espace client et les modalités vous permettant d'effectuer votre première connexion. Si toutefois vous rencontrez un blocage pour accéder à l’application mobile ou à votre espace client, je vous conseille de contacter le service clients, mes collègues auront le plaisir de vous accompagner. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez nous joindre par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre appréciation positive quant à notre site internet , ainsi que nos tarifs et je vous confirme que nous mettons tout en œuvre afin de répondre au mieux à vos attentes. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Je vous remercie encore une fois pour votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie de l’avoir partagé avec nous. Je comprends votre mécontentement et je tiens à m'excuser pour toute déception que vous avez pu ressentir face à la coupure que vous avez signalée sur votre avis. Après vérification de votre dossier, je constate que vous avez été en contact avec notre service clientèle, suite à votre demande d'installation d'un nouveau tableau électrique à la place de l'ancien et vous avez sollicité Enedis pour une protection de chantier. Par ailleurs, je tiens à vous informer que cette responsabilité émane d'Enedis qui est l'acteur commun à tous les fournisseurs, de faire un devis et d'intervenir par la suite. En effet, vous nous avez contacté en date du 08/01/2024 et vous étiez orienté vers le service dépannage de votre Gestionnaire de Réseau de Distribution, qui procédera à un diagnostic préliminaire. Concernant la coupure que vous avez subie, je suis vraiment navrée pour la gêne occasionnée, toutefois, je vous confirme que ne nous sommes pas à l'origine de cette coupure d'énergies. Afin de mieux vous assister ou cas ou vous subissez une nouvelle coupure, je vous invite vivement à prendre directement contact avec le Service Dépannage de votre Gestionnaire de Réseau de Distribution au 09 72 67 50 13 qui feront le nécessaire pour rétablir la situation. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous et nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Nous restons à votre disposition et nous mettons tout en œuvre, afin de répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de notre service. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous engageons en permanence à améliorer nos services pour vous offrir la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une agréable journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Nous restons à votre disposition et nous mettons tout en œuvre, afin de répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Après analyse de votre dossier, je vous informe que seule la partie commerciale de votre contrat est finalisée : un appel vers le service suivi de souscription est indispensable pour valider votre mise en service et transmettre les demandes techniques auprès du gestionnaire de réseau de distribution. Je constate également que mes collègues ont essayé de vous joindre à plusieurs reprises afin de finaliser votre souscription, mais vous étiez injoignable (faux numéro/numéro erroné). Par ailleurs, je vous informe que votre contrat est en cours de traitement avec l'offre "Verte Fixe Electricité et Gaz". Je précise qu'aucun prélèvement/paiement ne peut se faire avant l'activation de votre contrat. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Nos conseillers restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur,, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Nous restons à votre disposition et nous mettons tout en œuvre, afin de répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis navrée d'apprendre les difficultés rencontrées pour accéder à votre suivi de consommation. Je tiens à m'excuser pour les désagréments causés, vu son importance pour une meilleure maîtrise de votre consommation. En consultant votre dossier, je constate que vous étiez en échange avec la cellule technique, qui a bien pris en charge votre demande. Je tiens à vous rassurer qu'une demande de mise à jour a été effectuée auprès d'ENEDIS (acteur commun à tous les fournisseurs d'électricité). Par ailleurs, je remarque que vos données de consommation sont disponibles jusqu'au 24/02/2024. Il est important de souligner qu'un délai de 2 à 3 jours est nécessaire entre le moment où vous consommez de l'énergie et l'affichage de cette consommation dans votre application ou votre Espace Client, en raison de la collecte précise des données par ENEDIS. Nous sommes conscients que cela peut occasionner des attentes, et nous travaillons constamment à améliorer cette expérience pour assurer une fluidité et une précision optimales. Je tiens à vous informer que vous pouvez suivre votre consommation en consultant l'historique des relèves sur votre Espace Client dans la rubrique : "Ma conso > Mon historique de relève". Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre votre satisfaction ainsi votre appréciation positive concernant notre programme de parrainage. C'est notre manière de vous remercier pour la confiance que vous nous accordez. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis et nous souhaitons exprimer notre gratitude pour la note que vous nous avez attribuée. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies