Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends votre préoccupation concernant le comparatif que vous effectuez et la nécessité d'avoir un tarif compétitif. Permettez-moi de vous expliquer quelques points importants à prendre en considération. Tout d'abord, en analysant votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation annuelle, vos mensualités sont déterminées en fonction d'une estimation de votre consommation, calculée à partir des relevés réels transmis par le service public. Cependant, je constate que lors de votre souscription, vous avez choisi l'offre Verte Fixe, qui vous garantit un prix d'abonnement et de kWh hors taxes fixes pendant un an, sans engagement., son renouvellement a eu lieu en date du 10/10/2023, en prenant en considération les tarifs de l'électricité en vigueur et ainsi, vous évitant toute nouvelle hausse pour l'année actuelle. Comme vous le savez certainement, les prix de l’approvisionnement de l’énergie sur les marchés européens ont augmenté de façon inédite depuis plusieurs années. Nous sommes conscients de l'impact que cela peut avoir sur vous, bien que cette hausse soit indépendante de notre volonté et affecte tous les fournisseurs d'énergie. Toutefois, je tiens à vous assurer que TotalEnergies s'engage à maintenir des tarifs compétitifs pour ses clients, tout en s'adaptant aux décisions gouvernementale et en garantissant une qualité de service optimale. Sachez, Monsieur, que vos remarques sont d'une grande importance pour nous et nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience de nos services. Si vous avez des suggestions ou des commentaires plus détaillés sur la manière dont nous pouvons améliorer votre expérience, nous serons ravis de les entendre. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis avec et nous souhaitons exprimer notre gratitude pour la note que vous nous avez attribuée. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à leurs besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services concernant le fuel domestique. Cependant, je comprends vos préoccupations concernant l'électricité et le coût élevé. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Je suis pleinement consciente de l'impact des augmentations tarifaires et des décisions gouvernementales sur les factures énergétiques de tous les consommateurs, une situation qui touche l'ensemble des fournisseurs d'énergie et qui est indépendante de notre volonté. Néanmoins, je tiens à vous assurer que TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs tout en s'efforçant d'offrir une qualité de service. En examinant votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation réelle mensuelle, ce qui vous permet de payer chaque mois en fonction de votre consommation effective transmise par votre compteur Linky, tout en prenant en considération l'évolution des tarifs pour la période considérée. Sachez, Madame, que votre expérience en tant que cliente compte énormément pour nous et je suis navrée d'apprendre votre intention de changer de fournisseur. Je tiens à vous assurer que TotalEnergies est déterminé à fournir à ses clients une expérience de qualité, et nous sommes ouverts à vos suggestions et à vos attentes spécifiques dans le but d'améliorer votre expérience. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou information complémentaire, nous serons ravis de vous accompagner et de vous assister. En vos souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je suis navrée d'apprendre que votre expérience auprès de TotalEnergies n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je tiens à m'excuser pour tout malentendu ou confusion qui aurait pu survenir . Sachez, que votre avis est important pour nous, et nous apprécions que vous ayez partagé votre perception de notre service. Permettez-moi de vous apporter des explications au sujet du calcul lié à votre bonus conso, qui n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Tout d'abord, dans le cadre de notre engagement de maintenir une communication claire et transparente concernant le calcul de votre bonus conso et dans se sens, plusieurs notification vous ont été apportées par e-mail, ainsi que les réponses apportées par nos conseillères par téléphone. En analysant votre dossier, je vous confirme que votre premier versement relatif au bonus conso vous a bien été appliqué, et qu'il figure sur votre facture numéro *****775. Par ailleurs, suite à une anomalie chez Enedis dans la transmission des index de consommation d'électricité ou à la modification des dates de relevé, nous n'avons pas été en mesure de calculer précisément l'évolution de votre consommation d'électricité sur la période du bonus. Conformément à l'article 3.2.2 du règlement du Bonus Conso, je vous confirme également qu'un montant forfaitaire vous a été attribué à titre de bonus, que je vous invite à visualiser sur la facture numéro *****682. Sachez Madame, que notre engagement est de fournir un service qui répond à vos besoins, et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et pour avoir partagé votre expérience avec nous. Sachez Madame, que votre satisfaction est une priorité pour nous, et je suis ravie d'apprendre que nous avons répondu à vos attentes. Encore une fois, merci pour votre confiance, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Nous restons à votre disposition et nous mettons tout en œuvre, afin de répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout s'est bien passé et que vous avez été pleinement satisfait de notre service. Encore merci pour votre retour et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif, et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Cependant, je comprends vos préoccupations concernant l'évolution des tarifs de l'électricité et du gaz. Cette situation, bien qu'elle soit indépendante de notre volonté, affecte tous les fournisseurs d'énergie en raison de l'évolution significative des tarifs et des décisions gouvernementales régissant le secteur de l'énergie. Je tiens à vous rassurer que malgré ces défis, TotalEnergies s'engage à maintenir des tarifs compétitifs tout en garantissant une qualité de service. En consultant votre dossier, je constate que votre remise de 4€ TTC sur chaque MWh consommé de gaz demeure inchangée, même après la suppression du tarif réglementé de gaz à partir du 01/07/2023. Cette remise témoigne de notre engagement ferme envers nos clients, visant à les accompagner et à atténuer l'impact de l'augmentation tarifaire. Concernant vos mensualités, et suite à la réception de la facture de solde avec un rattrapage pour l'électricité et le gaz, nous avons dû réajuster vos mensualités à la hausse lors de l'édition de votre nouvel échéancier. Nous avons pris en considération votre historique de consommation ainsi que l'évolution des tarifs pour la période considérée dans le but de vous éviter un tel rattrapage à l'avenir. Encore une fois, je vous remercie pour votre confiance, et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je comprends parfaitement votre préoccupation concernant le réajustement de vos mensualités qui n'a pas répondu à vos attentes. Après consultation de votre dossier et concernant les éléments de votre facturation, je vous confirme que votre échéancier a été revu à la hausse suite à l’édition de votre facture de régularisation pour la période du 25/11/2022 au 05/11/2023, avec un rattrapage important, dû à une consommation largement supérieure à l'estimation effectuée lors de l'édition de votre échéancier d'activation. En effet, suite à la dernière, relève de votre compteur et afin de vous éviter une facture de solde trop importante, nous avons recalculé votre mensualité sur la base de votre consommation annuelle réajustée de 5 317 kWh, en tenant compte des tarifs en vigueur. Nous avons également anticipé les pics de consommation prévue pendant les mois hivernaux inclus dans votre nouvel échéancier, afin d'éviter tout écart de consommation à l'avenir. Toutefois et conformément à votre demande, nous avons pris en compte votre besoin de modification à la baisse de votre mensualité en date du 11/02/2024 pour la période de consommation du 05/03/2024 au 05/11/2024. Je profite de cette occasion pour vous informer que TotalEnergies vous accompagne pour mieux comprendre et suivre votre consommation, en mettant à votre service, le suivi détaillé de la consommation, vous permettant aussi de recevoir des conseils personnalisés basées sur votre consommation, grâce à l’assistant conso de l’application mobile qui est un service tout à fait gratuit. Cela vous permet de détecter les heures de Pic et c'est à ce moment-là que vous pouvez voir l'équipement qui consomme le plus chez vous. J'espère que je vous ai apporté les éléments de réponses que vous attendiez et vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies