Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis avec nous et je comprends vos préoccupations concernant la hausse constante du prix de l'énergie et son impact sur vos prélèvements mensuels. Permettez-moi de vous fournir quelques éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, après avoir examiné votre dossier, je remarque que vous avez choisi la facturation annuelle. Vos mensualités sont calculées en fonction d'une estimation de votre consommation, basée sur les relevés réel transmis par le service public. Il est important de noter que votre échéancier a été ajusté à la hausse pour la période du 05/12/2023 au 05/10/2024, en raison de l'augmentation sans précédent des tarifs sur le marché de l'énergie, notamment la récente augmentation des prix de l'énergie annoncée en février 2024, ainsi que des décisions gouvernementales qui régissent le secteur de l'énergie. Nous sommes conscients de l'impact que cela peut avoir sur vous, bien que cette hausse soit indépendante de notre volonté et affecte tous les fournisseurs d'énergie. Toutefois, je tiens à vous assurer que TotalEnergies s'engage à maintenir des tarifs compétitifs pour ses clients, tout en garantissant une qualité de service optimale. Par ailleurs, je souhaite vous rappeler que TotalEnergies vous accompagne dans la compréhension et dans le suivi de votre consommation en mettant à votre disposition un suivi détaillé de celle-ci. De plus, vous pouvez recevoir des conseils personnalisés basés sur votre consommation grâce à l'assistant conso de l'application mobile, un service entièrement gratuit. Cela vous permet de détecter les pics de consommation et d'identifier les appareils les plus énergivores chez vous. Enfin, nous vous offrons la possibilité de bénéficier d'un rendez-vous téléphonique personnalisé avec un conseiller expert une fois par an, gratuitement. J'espère que ces explications répondent à vos attentes et vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je comprends votre ressenti par rapport aux éléments que vous avez soulevé sur votre avis. Je tiens à vous informer que le respect des droits de nos clients et la satisfaction de leurs besoins sont notre priorité, et nous n’hésiterons pas à prendre les toutes les mesures en vue de les garantir. Après consultation de votre dossier et concernant les éléments de votre facturation, je vous confirme que votre échéancier a été revu à la hausse suite à l’édition de votre facture de régularisation pour la période du 19/11/2022 au 07/11/2023, avec un rattrapage important, vu que votre précèdent échèancier n'avait pas couvert votre consommation réelle. En effet, vos nouvelles mensualités ont été fixées en prenant en compte de votre consommation annuelle prévisionnelle, ainsi que l'évolution du prix de l’électricité pour la période considérée, à savoir que le marché de l'énergie fait face à une hausse importante des tarifs énergétiques. Malgré les défis liés à cette évolution, TotalEnergies s'engage à maintenir des tarifs compétitifs et abordables pour ses clients. Nous avons également anticipé les pics de consommation prévue pendant les mois hivernaux inclus dans votre nouvel échéancier afin d'éviter tout écart de consommation à l'avenir. Toutefois et conformément à votre demande, nous avons pris en compte votre besoin de modification à la baisse de votre mensualité en date du 10.02.2024 pour la période de consommation du 28.03.2024 au 28/11/2024. Je vous invite vivement à consulter le retour qui vous a été apporté par e-mail le 10 février, répondant à vos interrogations à ce sujet. Je profite de cette occasion pour vous informer que TotalEnergies vous accompagne pour mieux comprendre et suivre votre consommation, en mettant à votre service, le suivi détaillé de la consommation, vous permettant aussi de recevoir des conseils personnalisés basées sur votre consommation, grâce à l’assistant conso de l’application mobile qui est un service tout à fait gratuit. Cela vous permet de détecter les heures de Pic et c'est à ce moment-là que vous pouvez voir l'équipement qui consomme le plus chez vous. J'espère que je vous ai apporté les éléments de réponses que vous attendiez, et je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergie

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier pour votre appréciation positive quant à nos services et pour la note que vous nous avez attribuée. Sachez Monsieur, que vos commentaires sont d'une grande importance pour nous. Nous sommes ravis de pouvoir répondre aux mieux à vos attentes. Encore merci de votre confiance, et nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Sachez Madame, que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je vous remercie pour votre appréciation positive quant à nos services, ainsi pour la note que vous nous avez attribuée. Nous sommes également ravies que vous soyez satisfait de vos outils de suivi de consommation pour une meilleure optimisation de consommation et pour une gestion énergétique plus efficace. Encore merci de votre confiance et je vous souhaite une bonne fin de journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfaite de nos services et que vous n'avez rencontré aucun souci. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore merci de votre retour positif et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que vous trouvez notre application mobile utile et pratique, ainsi vous parvenez à suivre votre consommation facilement. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous tenons à vous remercier pour votre retour et d’avoir pris le temps de le partager avec nous. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Je vous informe que la mensualité mise en place est fixée sur la base de l'historique du compteur, ce qui vous évitera une facture de solde importante. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie, en analysant régulièrement votre consommation : grâce au compteur communicant (Linky), nous recevons automatiquement tous les mois des relèves réelles, que nous utilisons pour éditer vos factures. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service clients se tient à votre disposition afin de l'analyser avec vous. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis et nous souhaitons exprimer notre gratitude pour la note que vous nous avez attribuée. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Par ailleurs, je comprends que l'inflation peut être une source de frustration, en particulier lorsqu'elle affecte le coût de l'énergie, se répercutant ainsi sur les factures des consommateurs. nous sommes conscients de cet impact et je tiens à préciser que cette hausse est indépendante de notre volonté, affectant ainsi tous les fournisseurs d'énergie. Toutefois, en examinant votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation mensuelle, cela signifie que vous avez l'assurance de régler ce que vous consommez réellement tous les mois, grâce à vos relevés de compteur transmis à distance. Sachez Monsieur, que TotalEnergies vous accompagne pour une meilleure compréhension et optimisation de consommation, cherche en permanence à vous fournir des récapitulatifs mensuels de votre consommation et de vous offrir une analyse détaillée. Nous mettons à votre disposition des outils gratuits sur votre espace client et l'application mobile, qui vous garantit un suivi détaillé de votre consommation par jour et par heure en euros et en kilowattheures, en plus de l'assistant consommation de l'application mobile vous prodigue des conseils personnalisés basés sur votre consommation, et ces services sont entièrement gratuits. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins, et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance et je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Je comprends parfaitement vos préoccupations face aux augmentations des tarifs, une situation indépendante de notre volonté qui impacte l'ensemble des fournisseurs d'énergie. Chez TotalEnergies, nous tenons à souligner que notre engagement va bien au-delà de la simple maximisation des profits. Notre objectif est d'entretenir des relations durables avec nos clients en leur fournissant des services de qualité à des prix compétitifs. Sachez Monsieur que votre satisfaction est notre priorité pour nous et vos remarques sont d'une grande importance, car elles nous aident à améliorer continuellement la qualité de nos services pour mieux répondre à vos attentes. Nous mettons à votre disposition divers outils tels que l'espace client et l'application mobile, et notre service client reste joignable par téléphone et par email pour toute question ou suggestion visant à améliorer votre expérience et garantir votre entière satisfaction. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes entièrement satisfait de nos services. Chez TotalEnergies, nous nous efforçons toujours d'offrir des tarifs compétitifs tout en garantissant une qualité de service. Nous sommes également ravis que notre suivi de consommation sur l'application vous soit utile pour surveiller votre consommation d'énergie. Enfin, nous sommes fiers de la réactivité de notre service client et nous nous engageons à maintenir ce niveau de satisfaction. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire ainsi que pour l'intérêt que vous portez à nos services. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Cependant, je comprends vos préoccupations concernant l'évolution des tarifs, une situation indépendante de notre volonté qui touche l'ensemble des fournisseurs. Je tiens à vous rassurer que nous cherchons toujours à proposer des tarifs compétitifs tout en maintenant la qualité de nos services et vos remarques ont une grande importance, car elles nous aident à cibler les points d'améliorations nécessaires pour vous offrir une expérience qui répond pleinement à vos attentes. Encore une fois, je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que vous trouvez notre application mobile claire et pratique. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes toujours là pour vous offrir une expérience agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies