Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre appréciation positive quant à notre site internet et je vous confirme que nous mettons tout en œuvre afin de répondre au mieux à vos attentes. Nous tenons à vous remercier aussi pour votre retour concernant le suivi de consommation, et je vous confirme que vous pouvez y trouver le suivi mensuel de votre consommation pour une gestion énergétique plus efficace. Encore merci de votre confiance et je vous souhaite une très bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience positive avec nous. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à continuer à vous offrir une expérience de qualité. Encore merci de votre retour et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis ravie de votre témoignage concernant la souscription. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre " Spéciale 2 gaz", et la demande de changement de fournisseur pour le gaz est active. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, Je suis ravie de prendre connaissance de votre message témoignant votre satisfaction quant au déroulement de votre souscription et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et c'est notre priorité absolue. Si vous rencontrez toujours un blocage pour accéder à l'application, je vous prie de contacter le service clients, mes collègues seront ravis de vous assister. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, Je prends note de votre avis, Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Par ailleurs, je porte à votre connaissance queTotalEnergies a mis en place un dispositif de sécurité destiné à protéger les données personnelles de ses clients et ceci est indiqué sur la Charte de confidentialité disponible sur le site web ci-après le lien : https://www.totalenergies.fr/particuliers/charte-de-confidentialite-et-de-protection-des-donnees-personnelles#c88981 Le fait de nous transmettre le RIB par téléphone ne met pas en risque vos données personnelles, car nos lignes téléphoniques sont sécurisées. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Je comprends tout à fait votre point de vue, et je vous remercie pour votre transparence à ce sujet. Chez TotalEnergies, nous mettons à votre disposition des outils pratiques accessibles depuis votre espace client et notre application mobile. Ces outils offrent une vision claire de vos dépenses énergétiques et vous aident à mieux comprendre votre consommation. Notre application mobile propose également un assistant consommation, vous fournissant des conseils personnalisés basés sur vos habitudes. Ces services sont gratuits, et nous vous offrons même la possibilité de prendre rendez-vous avec un conseiller expert une fois par an, sans frais. De plus, nos conseillers sont disponibles par téléphone et par e-mail. N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin. Nous serons ravis de vous accompagner et de vous assister. Votre satisfaction demeure notre priorité, et nous nous engageons à travailler continuellement pour vous offrir une expérience optimale avec nos services. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive quant à notre application mobile et je vous confirme que nous mettons tout en œuvre afin de répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de votre confiance et je vous souhaite une très bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Nous restons à votre disposition et nous mettons tout en œuvre, afin de répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite une très bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je vous remercie pour votre appréciation positive quant à nos services, ainsi pour la note que vous nous avez attribuée. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes, et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Concernant le suivi de la consommation par jour, il est bien disponible, cependant, il est important de noter qu'il y a un délai de quelques jours, entre le moment où vous consommez de l'énergie et l'affichage de cette consommation dans votre application ou votre Espace Client. Ce délai est nécessaire en raison de la collecte précise des données par ENEDIS. Je comprends que cela peut générer un délai d'attente, et nous nous efforçons continuellement d'améliorer cette expérience pour garantir une fluidité et une précision optimale. Sachez que notre équipe en charge du développement de l'Application Mobile, travaille activement pour améliorer la performance de votre suivi de consommation, afin de vous livrer une mise à jour corrective au plus vite. Dans cette attente, je sollicite Monsieur, votre patience et votre compréhension. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J' ai bien pris en compte votre avis, et je comprends votre préoccupation concernant le comparatif de tarif que vous effectuez entre deux fournisseurs d'énergie. Nous comprenons parfaitement l'importance de fournir des services et des avantages distinctifs à nos clients, et nous sommes déterminés à aller au-delà des attentes pour vous offrir une expérience exceptionnelle. Pour vous aider à gérer votre compte de manière pratique et efficace, nous mettons à votre disposition des outils conviviaux à partir de votre espace client et de notre application mobile. Ces outils sont conçus pour vous permettre de suivre votre consommation, de consulter vos factures et de bénéficier d'une assistance supplémentaire via notre service client, joignable par téléphone et par e-mail. TotalEnergies s'engage également à proposer une série d'offres à des prix compétitifs, accessibles via votre espace client. Nous nous efforçons également d'offrir une énergie abordable à nos clients, tout en restant flexibles et réactifs aux évolutions du marché. En consultant votre dossier, je constate que vous bénéficiez d'un avantage tarifaire significatif sur les heures creuse. C'est une incitation financière pour maximiser votre consommation d'énergie durant la plage horaire définie de ( 1h30 à 7h30 et de 12h30 à 14h30). Par ailleurs, je suis ravie d'apprendre que vous avez bénéficié d'une prime de fidélité qui a été déduite de votre mensualité du mois de mai 2023. Cette initiative témoigne de notre engagement envers nos clients et illustre notre volonté de reconnaître et de récompenser votre fidélité. Cependant, nous sommes ouverts à vos suggestions pour améliorer encore davantage nos services. Votre avis est précieux pour nous, et nous sommes déterminés à continuer à nous améliorer pour répondre pleinement à vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. Je vous remercie également pour votre appréciation positive quant à notre suivi de consommation et je vous confirme que vous pouvez y trouver le suivi mensuel en euros et en kilowattheure de vos consommations, pour une gestion énergétique plus efficace. Encore merci de votre confiance et je vous souhaite une très bonne fin de journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie d'avoir partagé votre expérience positive avec nous. Je suis ravie d'apprendre que l'application mobile et l'espace client vous ont apporté une entière satisfaction. Cependant, je comprends vos préoccupations concernant les perturbations rencontrées au niveau du suivi de consommation et je tiens à vous assurer que notre service technique travaille activement pour les résoudre, notamment celles liées aux mises à jour, afin de garantir une expérience fluide et précise. Par ailleurs, je suis ravie d'apprendre votre appréciation positive concernant notre programme de parrainage. C'est notre manière de vous remercier pour la confiance que vous nous accordez. Encore merci pour votre retour et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et votre appréciation positive quant à notre application mobile et je vous confirme que vous pouvez y trouver le suivi mensuel de votre consommation pour une gestion énergétique plus efficace. Encore merci de votre confiance et je vous souhaite une très bonne fin de journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies