Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfaite de nos services et que nous avons pu répondre à vos attentes. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore merci de votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Sachez que les mises en service d'électricité et de gaz (standard, express ou en urgence) sont assurées par le gestionnaire du réseau de distribution (ENEDIS pour l'électricité et GRDF pour le gaz), acteurs communs à tous les fournisseurs d'énergies. Les rendez-vous de ces mises en services sont aléatoires selon les disponibilités des techniciens "ENEDIS et GRDF" de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale 2 gaz", et un rendez-vous est programmé pour l'électricité en date du 12/02/2024 entre 13:00 et 17:00. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Je comprends parfaitement l'importance d'avoir des tarifs attractifs et je tiens à vous assurer que chez TotalEnergies, nous nous efforçons constamment d'adapter nos tarifs aux évolutions du marché ainsi qu'aux décisions gouvernementales qui régissent le secteur d'énergies, tout en préservant la qualité de notre service. En examinant votre dossier, j'ai constaté que lors de votre souscription en 2018, vous avez profité de l'offre disponible à cette époque qui vous permettait d'avoir une remise sur le prix du kWh. De plus, vous avez bénéficié d'une remise de 7% supplémentaires sur la consommation d'électricité HT pendant 12 mois afin de vous souhaiter la bienvenue. Suite à votre demande de changement d'offre le 04/12/2023, notre équipe a immédiatement pris en charge votre demande pour passer à notre offre verte fixe. Cette offre vous garantit un prix d'abonnement et de kWh HT fixes pendant un an, et nous nous engageons à vous informer en avance de la nouvelle grille tarifaire avant la date d'anniversaire de votre contrat. Je tiens également à préciser que nous mettons à votre disposition un espace client et une application mobile pour une meilleure visibilité de nos tarifs et nos offres. De plus, notre service client est disponible par téléphone et par e-mail pour vous accompagner et vous assister en cas de besoin. Sachez, Madame, que la satisfaction de nos clients est notre priorité quotidienne. Vos remarques sont d'une grande importance pour nous, car elles contribuent à l'amélioration continue de la qualité de notre service, afin de vous offrir une meilleure expérience client. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez ​TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, Je prends note de votre avis, Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Après vérification, je vous confirme que votre contrat est validé avec l'offre "Verte Fixe Electricité et Gaz" et qu'il est actuellement en cours d'activation. Sachez que vous recevrez dans les jours qui suivent, un e-mail vous confirmant l'activation de votre espace client et les modalités vous permettant d'effectuer votre première connexion. Si toutefois vous rencontrez un blocage pour accéder à l’application mobile ou à votre espace client, je vous conseille de contacter le service client, nos conseillers auront le plaisir de vous accompagner. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je comprends parfaitement votre préoccupation concernant l'augmentation des tarifs. Vous avez tout à fait raison de soulever cette question, car depuis l’année 2021, le prix de l’énergie a considérablement augmenté, cette crise énergétique impacte l'ensemble des fournisseurs d’énergie et se répercute inévitablement sur la facture finale des consommateurs. Tout d'abord, il est important de noter que TotalEnergies s'engage à faire bénéficier ses clients des tarifs compétitifs, et de fournir une énergie abordable à ses clients, tout en s'adaptant aux évolutions du marché, malgré les défaits tarifaires auxquels nous faisons face. En examinant votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation réelle mensuelle, cela signifie que vous payez chaque mois en fonction de votre consommation réelle, grâce à vos deux compteurs communicants. TotalEnergies vous fait bénéficier aussi d'une remise de 3,6 € sur chaque MWh consommé de gaz, qui a été maintenue, malgré la suppression du tarif réglementé de vente du gaz à partir du 01/07/2023, conformément à la Loi Énergie et Climat du 8 novembre 2019. Par ailleurs, je constate que vous avez opté pour la facturation réelle mensuelle, cela signifie que vous payez chaque mois en fonction de votre consommation réelle, grâce à vos deux compteurs communicants. Pour une meilleure compréhension et optimisation de consommation, TotalEnergies cherche en permanence à vous fournir des récapitulatifs mensuels sur votre consommation et à vous offrir une analyse détaillée. Nous mettons à votre disposition des outils gratuits sur votre espace client et l'application mobile, qui vous garantit un suivi détaillé de votre consommation par jour et par heure en euros et en kilowattheures, en plus de l'assistant consommation de l'application mobile vous prodigue des conseils personnalisés basés sur votre consommation, et ces services sont entièrement gratuits. Sachez, Monsieur, que la satisfaction de nos clients est une priorité au quotidien, nous prenons en considération vos commentaires et nous mettons tout en œuvre pour garantir un service de qualité et vous offrir la meilleure expérience possible. Cordialement, Bahae Vote conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat d'électricité est actif chez TotalEnergies. Et pour le gaz, c'est en cours d'activation avec l'offre "Verte Fixe Electricité et Gaz". Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat

Bonjour Madame, Nous souhaitons exprimer notre gratitude pour la note que vous nous avez attribuée et pour avoir partagé votre avis avec nous. Par ailleurs, nous tenons à vous remercier d'avoir choisi TotalEnergies comme fournisseur et pour la confiance que vous nous accordez. Sachez que nous sommes fiers de vous avoir parmi nos clients, et nous nous engageons à continuer à répondre au mieux à vos attentes. Pour une meilleure compréhension et optimisation de consommation, TotalEnergies cherche en permanence à vous fournir des récapitulatifs mensuels de votre consommation et de vous offrir une analyse détaillée. Nous mettons à votre disposition des outils gratuits sur votre espace client et l'application mobile, qui vous garantit un suivi détaillé de votre consommation par jour et par heure en euros et en kilowattheures, en plus de l'assistant consommation de l'application mobile vous prodigue des conseils personnalisés basés sur votre consommation, et ces services sont entièrement gratuits. Sachez, Madame, que la satisfaction de nos clients est une priorité au quotidien, nous prenons en considération vos commentaires et nous mettons tout en œuvre pour garantir un service de qualité et vous offrir la meilleure expérience possible. Cordialement, Bahae Vote la conseillère TotalEnergies