Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que vous trouvez notre application mobile utile et pratique, ainsi vous parvenez à suivre votre consommation facilement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes toujours là pour vous offrir une expérience agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre retour et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive concernant notre site. Je suis ravie d'apprendre que vous le trouvez pratique à utiliser. Chez TotalEnergies, nous nous efforçons constamment de rendre l'expérience de nos clients aussi simple et claire que possible. Encore merci pour votre retour, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à leurs besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services. Nous mettons tout en œuvre pour assurer votre satisfaction et vous offrir la meilleure expérience possible. Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre appréciation positive quant à notre application mobile, et je vous confirme que nous mettons tout en œuvre, afin de répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de votre confiance, et nous vous souhaitons une bonne fin de journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager vos préoccupations concernant la facturation annuelle. Nous comprenons que la clarté et la simplicité des informations facturées sont primordiales pour nos clients, et je suis navrée d'apprendre que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes. Tout d'abord, il est important de noter que TotalEnergies s'engage fermement à maintenir une communication claire et transparente concernant les tarifs appliqués à votre contrat. Nous vous informons de tout changement tarifaire par des communications dédiées et mettons à votre disposition des grilles tarifaires actualisées dans votre espace client et sur notre application mobile, offrant ainsi une visibilité optimale sur les tarifs, quel que soit le mode de facturation que vous avez choisi. Sachez aussi Monsieur, que dans le cadre de notre engagement à aider nos clients à mieux maîtriser leurs consommations, TotalEnergies vous envoie un bilan mensuel avec une analyse détaillée. Ces services complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application pour une gestion énergétique plus efficace. Par ailleurs, si vous avez besoin d’un échange concernant votre contrat, ou votre mode de facturation, nos conseillères se tiennent à votre disposition pour analyser la situation, et de vous apporter la meilleure proposition de facturation adaptée à vos besoins, ou bien gagnez du temps et effectuez cette modification directement sur votre espace client dans la rubrique ""Mes factures/Mes factures et paiements"" puis en cliquant sur le lien ""Mode de facturation"" situé en bas. Votre expérience compte énormément pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour garantir votre entière satisfaction, et nous nous engageons à prendre les mesures nécessaires pour vous garantir la meilleure expérience possible. Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Verte Fixe Electricité" avec une puissance souscrite de 3KVA. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends votre mécontentement par rapport à votre facturation qui n'est pas claire pour vous, correspondant à votre contrat résilié depuis le 17/10/2022. Tout d'abord, il est essentiel de souligner que TotalEnergies s'engage fermement à maintenir une communication claire et transparente concernant les éléments de votre facturation, et je vous présente mes sincères excuses pour le désagrément causé face à cette situation. En analysant votre dossier, je constate que vous avez demandé la régularisation de votre facturation conformément à la Loi de Transition Énergétique, et je vous confirme que TotalEnergies à bien pris en compte votre remontée, et a procédé à la régularisation de votre consommation. Je vous invite vivement à visualiser le retour détaillé qui vous a été apporté par notre service expertise par e-mail, en date du 12/05/2023, et je je tiens à vous informer aussi que toutes les factures relatives à cette régularisation, sont également disponibles sur votre espace client. Sachez, Monsieur, que votre expérience compte énormément pour nous, et nous nous engageons à prendre les mesures nécessaires pour vous garantir la meilleure expérience possible. Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends parfaitement vos préoccupations concernant le changement de votre abonnement. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, il est important de noter que TotalEnergies s'engage fermement à maintenir une communication claire et transparente concernant les tarifs appliqués à votre contrat. Nous vous informons de tout changement tarifaire par des communications dédiées et mettons à votre disposition des grilles tarifaires actualisées dans votre espace client et sur notre application mobile, offrant ainsi une visibilité optimale sur les tarifs. En consultant votre dossier, je constate que lors de la souscription du 02/11/2021, vous avez opté pour l'offre verte fixe, qui vous permet de bénéficier d'un prix d'abonnement et de kWh fixe pour une durée d'un an, sans engagement. Nous avons envoyé la documentation relative à cette souscription, incluant la grille tarifaire associée. A l'approche de la date d'anniversaire du contrat, nous avons envoyé le 17/09/2022, la nouvelle grille tarifaire associée à votre offre pour assurer une transparence optimale. Cependant, je vois qu'à partir du 26/12/2022, vous avez sollicité notre service pour un changement d'offre, que nous avons pris en compte. Sachez Monsieur, que la satisfaction de nos clients est notre priorité. Vos remarques sont prises en compte, et je tiens à vous rassurer que nous travaillons constamment afin de vous offrir une meilleure expérience qui répond à vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis navrée d'apprendre les difficultés rencontrées pour vous connecter à votre espace client. Je tiens à m'excuser sincèrement pour le désagrément que cette situation a pu causer. Je suis pleinement consciente de l'importance d'une connexion fluide à votre compte client pour une meilleure maîtrise de votre consommation. Je tiens à vous rassurer que notre équipe technique travaille activement afin de résoudre les perturbations liées spécialement aux mises à jour effectuées pour une expérience utilisateur optimale. En ce qui concerne le deuxième point que vous avez abordé dans votre avis, je comprends votre point de vue, et je tiens à vous informer que je suis en mesure de vous apporter une réponse, uniquement concernant votre contrat de fourniture d'électricité. Si vous souhaitez discuter avec un conseiller au sujet de votre contrat ou obtenir des détails sur vos factures, n'hésitez pas à contacter notre service client par téléphone ou par e-mail. Nous sommes à votre disposition pour vous assister et répondre à toutes vos préoccupations. Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et pour la note que vous nous avez attribuée, Sachez que votre expérience est très importante pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour assurer votre satisfaction et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite une très bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies